平安集團(tuán)品牌副總經(jīng)理陳陽(yáng)陽(yáng)：以真實(shí)影像講好“省心省時(shí)又省錢(qián)”的品牌故事

每經(jīng)記者 陳榮浩    每經(jīng)編輯 梁梟    

5月9日，第八個(gè)“中國(guó)品牌日”前夕，成都傳媒集團(tuán)和深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)作為指導(dǎo)單位、每日經(jīng)濟(jì)新聞和深圳商報(bào)聯(lián)合主辦、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)企業(yè)研究中心提供學(xué)術(shù)支持的“2024第八屆中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”在深圳舉行。

本次大會(huì)以“品牌活力 新質(zhì)生長(zhǎng)”為主題。會(huì)上，“2024中國(guó)上市公司品牌價(jià)值榜”系列榜單隆重揭曉，中國(guó)平安入選“2024上市公司品牌價(jià)值榜·總榜”“2024上市公司品牌價(jià)值榜·全球榜”和“2024上市公司品牌價(jià)值榜·大灣區(qū)榜”。

在會(huì)上，平安集團(tuán)品牌宣傳部副總經(jīng)理陳陽(yáng)陽(yáng)作為入榜企業(yè)的企業(yè)代表，發(fā)表了“真實(shí)自有萬(wàn)鈞之力——中國(guó)平安‘三專’‘三省’品牌形象建設(shè)實(shí)踐”的主題演講。

“如今中國(guó)平安的品牌在國(guó)內(nèi)外的各大榜單里面，在金融、保險(xiǎn)等垂直賽道更是多年蟬聯(lián)全球第一。”談及中國(guó)平安為何能從最初的一家小公司演變成一家金控集團(tuán)，陳陽(yáng)陽(yáng)提到，這與三十多年來(lái)持續(xù)的品牌主張有著極大關(guān)系：成立36年以來(lái)，“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”已經(jīng)成為平安人對(duì)客戶的堅(jiān)定品牌承諾。

陳陽(yáng)陽(yáng)發(fā)表主題演講 圖片來(lái)源：主辦方供圖

構(gòu)建溫暖品牌形象，用真實(shí)影像傳遞品牌溫度

“各行各業(yè)在做品牌宣傳時(shí)，都會(huì)有一些品牌的話術(shù)，我們也會(huì)有營(yíng)銷的話術(shù)，但是從現(xiàn)狀來(lái)看，客戶已經(jīng)免疫了。”陳陽(yáng)陽(yáng)提到，從去年開(kāi)始中國(guó)平安的品牌執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生了一個(gè)比較返璞歸真的想法：通過(guò)真實(shí)的影響計(jì)劃進(jìn)行品牌宣傳，構(gòu)建溫暖的品牌形象。

在陳陽(yáng)陽(yáng)的演講中，她深入闡述了中國(guó)平安如何通過(guò)“真實(shí)影像計(jì)劃”來(lái)構(gòu)建一個(gè)具有深厚人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感的品牌形象。

“大家想起中國(guó)平安，可能想起的是中國(guó)平安在福田中心區(qū)的CBD高樓，但中國(guó)平安不止于此，它更是有八十多萬(wàn)員工在全國(guó)各地扎扎實(shí)實(shí)地通過(guò)金融助力各行各業(yè)。”陳陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)道。

在陳陽(yáng)陽(yáng)看來(lái)，“真實(shí)影像計(jì)劃”的實(shí)施不僅是一次品牌傳播的創(chuàng)新，更是一次深入人心的實(shí)踐。

圖片來(lái)源：主辦方供圖

她分享了中國(guó)平安拍攝的真實(shí)案例，比如通過(guò)一線員工的視角，中國(guó)平安記錄了在偏遠(yuǎn)藏區(qū)為牦牛提供保險(xiǎn)服務(wù)的艱難過(guò)程，以及在城市中為普通家庭提供全面金融服務(wù)的溫馨場(chǎng)景。

“這些真實(shí)的影像，不僅展示了中國(guó)平安的專業(yè)能力和服務(wù)精神，更是傳遞了品牌的溫度和情感深度。”陳陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)道。

陳陽(yáng)陽(yáng)提到，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力被極度分散，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)難以觸及人心。因此，中國(guó)平安選擇了一種更為質(zhì)樸、更為真實(shí)的方式，來(lái)與消費(fèi)者建立情感連接。

在陳陽(yáng)陽(yáng)看來(lái)，通過(guò)真實(shí)的影像，中國(guó)平安展現(xiàn)了其對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，對(duì)客戶需求的深刻理解，以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。這種真實(shí)的力量，不僅能夠打動(dòng)人心，更能夠在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，建立起品牌的正面形象。

此外，陳陽(yáng)陽(yáng)還強(qiáng)調(diào)了真實(shí)性在品牌建設(shè)中的重要性。她指出，真實(shí)的故事和體驗(yàn)，比任何精心策劃的廣告都更有說(shuō)服力。中國(guó)平安通過(guò)真實(shí)的影像，展示了其作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的形象，無(wú)論是在偏遠(yuǎn)地區(qū)還是在城市中心，都致力于為客戶提供專業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)。這種真實(shí)的力量，不僅能夠增強(qiáng)品牌的可信度，還能夠提升品牌的親和力，讓品牌形象更加深入人心。

員工和客戶都可以是品牌傳播的重要力量

陳陽(yáng)陽(yáng)在演講中進(jìn)一步探討了員工和客戶在品牌文化傳播中的關(guān)鍵作用。她指出，中國(guó)平安相信每一位員工和客戶都有機(jī)會(huì)成為品牌故事的傳播者，她們的親身經(jīng)歷和真實(shí)反饋是品牌最有力的證言。

陳陽(yáng)陽(yáng)分享了中國(guó)平安如何通過(guò)展示員工的真實(shí)故事來(lái)展示品牌價(jià)值。例如，一位壽險(xiǎn)代理人通過(guò)專業(yè)的服務(wù)為客戶送上了高達(dá)82億保額的保單，而一位產(chǎn)險(xiǎn)特殊風(fēng)險(xiǎn)部的員工則參與了護(hù)送中國(guó)衛(wèi)星上軌道的任務(wù)。

在陳陽(yáng)陽(yáng)看來(lái)，這些故事不僅展示了員工的專業(yè)能力和對(duì)中國(guó)平安品牌的忠誠(chéng)，也向外界傳達(dá)了中國(guó)平安作為一個(gè)大家庭，每個(gè)成員都在為實(shí)現(xiàn)共同的品牌愿景而努力。

同時(shí)，陳陽(yáng)陽(yáng)也提到了中國(guó)平安如何利用客戶的故事來(lái)傳播品牌文化。“在傳播品牌的過(guò)程中，客戶也是我們品牌宣傳過(guò)程中重要的組成部分，讓真實(shí)的平安的客戶去真實(shí)地傳遞品牌的聲音，傳達(dá)一個(gè)有溫度有質(zhì)感的品牌。”陳陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)道。

圖片來(lái)源：主辦方供圖

在會(huì)上，她舉例說(shuō)明了中國(guó)平安如何通過(guò)紀(jì)錄片形式展示客戶的真實(shí)體驗(yàn)，如為廣西螺螄粉投保產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源保險(xiǎn)的故事，以及為全國(guó)各地的古樹(shù)提供保險(xiǎn)服務(wù)的案例。

“這些故事不僅展示了中國(guó)平安服務(wù)的多樣性和創(chuàng)新性，也讓客戶成為品牌文化的傳播者，通過(guò)他們的口碑來(lái)吸引更多的潛在客戶。”陳陽(yáng)陽(yáng)表示。

此外，陳陽(yáng)陽(yáng)還提到了中國(guó)平安如何通過(guò)直播等形式，邀請(qǐng)知名人士如央視主持人來(lái)深入體驗(yàn)平安的服務(wù)，并與公眾分享，從而讓品牌形象更加生動(dòng)和具體。這種策略不僅增加了品牌的可見(jiàn)度，也加深了公眾對(duì)中國(guó)平安品牌價(jià)值的理解和認(rèn)同。

通過(guò)這些實(shí)踐，中國(guó)平安展示了其如何將員工和客戶轉(zhuǎn)化為品牌文化的傳播者，從而在建立品牌信任和忠誠(chéng)度方面取得了顯著成效。

陳陽(yáng)陽(yáng)的演講強(qiáng)調(diào)了在品牌建設(shè)中，真實(shí)的故事和體驗(yàn)比任何營(yíng)銷策略都更為重要，它們能夠?yàn)槠放茙?lái)生命力和成長(zhǎng)的動(dòng)力。通過(guò)這種方式，中國(guó)平安不僅傳遞了其“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌承諾，還成功地在消費(fèi)者心中構(gòu)建了一個(gè)溫暖、可信且具有吸引力的品牌形象。