平安集團品牌副總經(jīng)理陳陽陽：以真實影像講好“省心省時又省錢”的品牌故事

每經(jīng)記者 陳榮浩    每經(jīng)編輯 梁梟    

5月9日，第八個“中國品牌日”前夕，成都傳媒集團和深圳報業(yè)集團作為指導單位、每日經(jīng)濟新聞和深圳商報聯(lián)合主辦、清華大學經(jīng)濟管理學院中國企業(yè)研究中心提供學術支持的“2024第八屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”在深圳舉行。

本次大會以“品牌活力 新質(zhì)生長”為主題。會上，“2024中國上市公司品牌價值榜”系列榜單隆重揭曉，中國平安入選“2024上市公司品牌價值榜·總榜”“2024上市公司品牌價值榜·全球榜”和“2024上市公司品牌價值榜·大灣區(qū)榜”。

在會上，平安集團品牌宣傳部副總經(jīng)理陳陽陽作為入榜企業(yè)的企業(yè)代表，發(fā)表了“真實自有萬鈞之力——中國平安‘三專’‘三省’品牌形象建設實踐”的主題演講。

“如今中國平安的品牌在國內(nèi)外的各大榜單里面，在金融、保險等垂直賽道更是多年蟬聯(lián)全球第一。”談及中國平安為何能從最初的一家小公司演變成一家金控集團，陳陽陽提到，這與三十多年來持續(xù)的品牌主張有著極大關系：成立36年以來，“專業(yè)，讓生活更簡單”已經(jīng)成為平安人對客戶的堅定品牌承諾。

陳陽陽發(fā)表主題演講 圖片來源：主辦方供圖

構建溫暖品牌形象，用真實影像傳遞品牌溫度

“各行各業(yè)在做品牌宣傳時，都會有一些品牌的話術，我們也會有營銷的話術，但是從現(xiàn)狀來看，客戶已經(jīng)免疫了。”陳陽陽提到，從去年開始中國平安的品牌執(zhí)行團隊，產(chǎn)生了一個比較返璞歸真的想法：通過真實的影響計劃進行品牌宣傳，構建溫暖的品牌形象。

在陳陽陽的演講中，她深入闡述了中國平安如何通過“真實影像計劃”來構建一個具有深厚人文關懷和社會責任感的品牌形象。

“大家想起中國平安，可能想起的是中國平安在福田中心區(qū)的CBD高樓，但中國平安不止于此，它更是有八十多萬員工在全國各地扎扎實實地通過金融助力各行各業(yè)。”陳陽陽說道。

在陳陽陽看來，“真實影像計劃”的實施不僅是一次品牌傳播的創(chuàng)新，更是一次深入人心的實踐。

圖片來源：主辦方供圖

她分享了中國平安拍攝的真實案例，比如通過一線員工的視角，中國平安記錄了在偏遠藏區(qū)為牦牛提供保險服務的艱難過程，以及在城市中為普通家庭提供全面金融服務的溫馨場景。

“這些真實的影像，不僅展示了中國平安的專業(yè)能力和服務精神，更是傳遞了品牌的溫度和情感深度。”陳陽陽說道。

陳陽陽提到，在這個信息爆炸的時代，消費者的注意力被極度分散，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以觸及人心。因此，中國平安選擇了一種更為質(zhì)樸、更為真實的方式，來與消費者建立情感連接。

在陳陽陽看來，通過真實的影像，中國平安展現(xiàn)了其對社會責任的承擔，對客戶需求的深刻理解，以及對服務品質(zhì)的不懈追求。這種真實的力量，不僅能夠打動人心，更能夠在消費者心中留下深刻的印象，建立起品牌的正面形象。

此外，陳陽陽還強調(diào)了真實性在品牌建設中的重要性。她指出，真實的故事和體驗，比任何精心策劃的廣告都更有說服力。中國平安通過真實的影像，展示了其作為一個負責任的企業(yè)公民的形象，無論是在偏遠地區(qū)還是在城市中心，都致力于為客戶提供專業(yè)、便捷、有溫度的服務。這種真實的力量，不僅能夠增強品牌的可信度，還能夠提升品牌的親和力，讓品牌形象更加深入人心。

員工和客戶都可以是品牌傳播的重要力量

陳陽陽在演講中進一步探討了員工和客戶在品牌文化傳播中的關鍵作用。她指出，中國平安相信每一位員工和客戶都有機會成為品牌故事的傳播者，她們的親身經(jīng)歷和真實反饋是品牌最有力的證言。

陳陽陽分享了中國平安如何通過展示員工的真實故事來展示品牌價值。例如，一位壽險代理人通過專業(yè)的服務為客戶送上了高達82億保額的保單，而一位產(chǎn)險特殊風險部的員工則參與了護送中國衛(wèi)星上軌道的任務。

在陳陽陽看來，這些故事不僅展示了員工的專業(yè)能力和對中國平安品牌的忠誠，也向外界傳達了中國平安作為一個大家庭，每個成員都在為實現(xiàn)共同的品牌愿景而努力。

同時，陳陽陽也提到了中國平安如何利用客戶的故事來傳播品牌文化。“在傳播品牌的過程中，客戶也是我們品牌宣傳過程中重要的組成部分，讓真實的平安的客戶去真實地傳遞品牌的聲音，傳達一個有溫度有質(zhì)感的品牌。”陳陽陽說道。

圖片來源：主辦方供圖

在會上，她舉例說明了中國平安如何通過紀錄片形式展示客戶的真實體驗，如為廣西螺螄粉投保產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源保險的故事，以及為全國各地的古樹提供保險服務的案例。

“這些故事不僅展示了中國平安服務的多樣性和創(chuàng)新性，也讓客戶成為品牌文化的傳播者，通過他們的口碑來吸引更多的潛在客戶。”陳陽陽表示。

此外，陳陽陽還提到了中國平安如何通過直播等形式，邀請知名人士如央視主持人來深入體驗平安的服務，并與公眾分享，從而讓品牌形象更加生動和具體。這種策略不僅增加了品牌的可見度，也加深了公眾對中國平安品牌價值的理解和認同。

通過這些實踐，中國平安展示了其如何將員工和客戶轉(zhuǎn)化為品牌文化的傳播者，從而在建立品牌信任和忠誠度方面取得了顯著成效。

陳陽陽的演講強調(diào)了在品牌建設中，真實的故事和體驗比任何營銷策略都更為重要，它們能夠為品牌帶來生命力和成長的動力。通過這種方式，中國平安不僅傳遞了其“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌承諾，還成功地在消費者心中構建了一個溫暖、可信且具有吸引力的品牌形象。