凌晨4點，中國移動這家營業(yè)廳就有人排隊辦業(yè)務，顧客：跑了6次都沒辦上，還有人雇人排隊

每經編輯 何小桃    

據(jù)奔流新聞報道，4月28日，浙江臺州溫嶺有網友發(fā)布視頻，凌晨4點，多位市民在中國移動（太平東門北路營業(yè)廳）排隊退寬帶。

一項普通的業(yè)務為什么要大半夜排隊去辦理？記者致電該營業(yè)網點，工作人員表示，退寬帶業(yè)務也不是只有這一個營業(yè)廳可以辦，要看具體業(yè)務種類，退寬帶業(yè)務每個人的情況也是不一樣的，并表示營業(yè)廳不接受采訪。

4月28日下午，李先生告訴記者，當天溫嶺移動大廈工作人員已當面向他道歉，并與其約定了辦理時間，承諾會在約定時間幫李先生辦理退寬帶業(yè)務。

李先生說，溫嶺市太平東門北路移動營業(yè)廳必須得要凌晨來排隊拿號，圖片來源：華商報大風新聞

顧客吐槽：攜號轉網跑六趟沒辦成

根據(jù)報道，當事人李先生稱，自己準備辦理攜號轉網業(yè)務，而之前的運營商中國移動要求必須要退掉與號碼綁定的移動寬帶，而退寬帶業(yè)務只能在溫嶺市太平東門北路這一家營業(yè)廳辦理。李先生告訴記者，這個營業(yè)廳只有一個窗口，一小時左右辦理一個人，每天基本上只有七八個人能成功辦理。同時，李先生從排隊的其他市民口中了解到，由于辦理時效太慢，有人甚至掏錢雇人去排隊。

李先生之前欲向營業(yè)廳負責人反映這一情況，但被工作人員告知，該營業(yè)廳沒有負責人。去了五次都沒有辦成業(yè)務，最后一次，營業(yè)廳保安建議李先生可以早點來排隊。于是，4月28日凌晨4點，李先生便來到溫嶺市太平東門北路的中國移動營業(yè)廳。令他驚訝的是，盡管當時天都沒亮而且還下著小雨，但是該營業(yè)廳門口已經有七八個人在排隊了。

“盡管凌晨四點就去了，但是排在第九位，顯然又是辦不上了……”李先生表示，感覺被刁難，營業(yè)廳這種做法很不合理。

圖片來源：華商報大風新聞

4月28日，奔流新聞記者致電臺州市移動客服，工作人員表示會將情況以報單的形式反映上去，并向記者提供了涉事營業(yè)廳的電話。溫嶺市太平東門北路的中國移動營業(yè)廳工作人員告訴記者，退寬帶業(yè)務每個人的情況也不相同，是否只能在這一個營業(yè)廳辦理要視情況而定，其他問題營業(yè)廳不接受記者采訪，隨即掛斷了電話。

消費者質疑：

故意刁難，是想強行挽留客戶

“營業(yè)廳只設這么一個辦理窗口，溫嶺全市包括下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有150多萬人口，如果想辦這個業(yè)務，只能來這個營業(yè)廳，就只有一個窗口，并且1個小時只能辦理一個人?！?/span>

據(jù)華商報大風新聞報道，李先生質疑說：“我覺得他們明顯就是通過這種方式故意刁難我們，說白了就是想強行挽留客戶，讓我們更換的時間成本變得無比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能會凌晨2點半過來排隊呢？我作為一個消費者，我應該有自主選擇的權利，我想購買你的產品，使用你的服務，而不是應該通過這種方式來卡我的脖子?！?/span>

李先生表示，排在前面的這些人是職業(yè)排隊者，“因為實在是過于不合理，大家不可能真的大半夜過來排隊，誰白天沒有工作，沒有別的事情啊，這些人就是收費職業(yè)過來排隊的，早上7點半的時候，雇主會過來接替他們，就是因為移動不合理的行為，已經催生出了這么一個行業(yè)了?！?/span>

李先生告訴華商報大風新聞記者，自己氣憤之余發(fā)了抖音，“這肯定不合理，我現(xiàn)在的訴求是移動公司整改?！?/span>

攜號轉網仍然“困難重重”

2019年12月1日，工信部印發(fā)的《攜號轉網服務管理規(guī)定》正式施行，該規(guī)定明確要求電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。

但此后，攜號轉網仍然“困難重重”。2022年8月，中消協(xié)發(fā)布的《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中就提到，運營商人為設置轉網障礙：要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內不能轉網等。

對此，紅網評論指出，國內三大電信運營商，是提供全民性公共設施服務的國營企業(yè)，其經營理念應該是追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，而不是一味地以盈利增收為目的，給辦理退網業(yè)務的用戶添堵、強留用戶。就如同臺州這位李先生所講：“明顯就是通過這種方式故意刁難我們，我作為一個消費者，我應該有自主選擇的權利，我想購買你的產品，使用你的服務，而你不應該通過這種方式來卡我的脖子?！?/span>

對此，浙江移動給出的答復是，“不存在刁難，因該業(yè)務辦理比較復雜，如果市場需求大會出臺相應措施”。這個回復顯然有點“自圓其說”。冰凍三尺非一日之寒，市民都大半夜過來排隊搶辦業(yè)務了，甚至都催生出來一個“職業(yè)排隊收費”的新行業(yè)，難道營業(yè)廳的工作人員不知情，不對上反饋？明眼人一看就看出來了，這不就是逼著消費者“知難而退”嗎？

運營商“故意刁難”，無非就是想變相挽留用戶，避免用戶流失。但可惜他們的用力方向錯了，答偏了題，不僅讓消費者的自由選擇權得不到保障，還背離了國家工信部全面推進攜號轉網的初衷。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合奔流新聞、華商報大風新聞、紅網等