點(diǎn)了“七天試用”，卻被扣了一年會(huì)員費(fèi)！消費(fèi)者：這明明是買一年會(huì)員送七天

每經(jīng)編輯 王月龍    

近年來，付費(fèi)網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)，大量消費(fèi)者不得不選擇開通會(huì)員，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為消費(fèi)者頻頻遭遇的陷阱，“進(jìn)坑”容易“出坑”難，令消費(fèi)者叫苦不迭。

“因?yàn)橄胗靡粋€(gè)濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁(yè)面顯示‘七天免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)98元，可隨時(shí)取消’。我以為開通7天內(nèi)免費(fèi)，其間取消就不收費(fèi)了，結(jié)果被直接扣了一年會(huì)員費(fèi)98元。”河南鄭州的吳女士前不久遇到了這樣一件糟心事，“這叫什么免費(fèi)試用，這明明就是買一年會(huì)員贈(zèng)送7天”。

和吳女士一樣掉進(jìn)App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)：有的點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包年套餐；有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐；有的免費(fèi)試用期界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)。

參加“七天免費(fèi)試用”活動(dòng)卻被扣了一年會(huì)員費(fèi)

據(jù)法治日?qǐng)?bào)，前幾天，重慶的何女士查自己賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。仔細(xì)梳理后發(fā)現(xiàn)，這筆支出來自一款美顏相機(jī)App的扣款。“之前根本沒注意被扣了108元。后來才想起，前段時(shí)間我下載使用過這款A(yù)pp，當(dāng)時(shí)App頁(yè)面顯示有‘七天免費(fèi)試用’活動(dòng)，我就點(diǎn)擊試用了，沒想到點(diǎn)擊免費(fèi)試用即代表同意開通會(huì)員，7天后直接扣了108元，也沒有任何提醒。”何女士說。

湖南衡陽(yáng)的鄭女士也遇到了類似情況。鄭女士說，前不久，她臨時(shí)需要使用下視頻剪輯軟件，在手機(jī)應(yīng)用商城搜索到一款這類App，稱“七天免費(fèi)試用”。她點(diǎn)擊免費(fèi)試用后，當(dāng)天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會(huì)員費(fèi)。

“看見是7天免費(fèi)試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費(fèi)試用的意義何在”“原本說是免費(fèi)試用三天，訂閱之后直接扣款了，不提前告知這屬于欺騙消費(fèi)者”“免費(fèi)試用誘導(dǎo)用戶、只點(diǎn)了一下免費(fèi)試用后面直接扣費(fèi)，多次申請(qǐng)退款被駁回”……在某第三方投訴平臺(tái)，輸入“免費(fèi)試用”，跳出1.9萬余條投訴，最新的數(shù)百條投訴中，絕大多數(shù)是吐槽各種App軟件的。

據(jù)工人日?qǐng)?bào)，“一段時(shí)間以來，一些APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題頻頻引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，主要是一些平臺(tái)出于營(yíng)利動(dòng)機(jī)未按相關(guān)規(guī)定履行顯著提醒義務(wù)。此外，由于經(jīng)營(yíng)者違法成本低、相關(guān)部門對(duì)此類違法行為的查處力度不夠等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)常發(fā)生。”廣州國(guó)鼎律師事務(wù)所律師廖建勛分析稱。

事實(shí)上，除了扣款前沒有顯著提醒，消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的不滿還因?yàn)殡y以找到退訂入口、退費(fèi)成本高等。被坑過的李女士直言，雖然最終成功退回一部分費(fèi)用，但找退訂入口、與客服溝通的過程占用了她兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

如何避免商家鉆“顯著方式提醒”的空子？深圳方案：續(xù)費(fèi)前五日告知扣費(fèi)金額

據(jù)羊城晚報(bào)，近日國(guó)務(wù)院公布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)，《條例》對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的管理更為嚴(yán)格，將更加有力地保障消費(fèi)者權(quán)益。《條例》將于7月1日正式實(shí)施。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、法學(xué)博士李旻介紹，《條例》第十條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

然而，商家擅長(zhǎng)玩“文字游戲”。比如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條早已規(guī)定“以顯著方式提醒消費(fèi)者”，但商家和消費(fèi)者對(duì)“顯著”二字的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知顯然不同，法律條文中也并未對(duì)“顯著方式”進(jìn)行明確定義，給了別有用心之人以可乘之機(jī)。

2024年1月1日起，深圳正式實(shí)施了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，其中明確規(guī)定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以電話、短信、即時(shí)通信工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等事項(xiàng)告知消費(fèi)者”，還將對(duì)違反規(guī)定者處以罰款，抬高了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象的違法成本。網(wǎng)友大呼“給力”“建議全國(guó)推廣”。

又如，可以探索建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考“七天無理由退換貨”這一機(jī)制，在期限內(nèi)代扣可以選擇“反悔”，或者讓用戶“先體驗(yàn)再購(gòu)買”。

編輯|王月龍 蓋源源

校對(duì)|盧祥勇

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