同程旅行CFO范磊：消費(fèi)理念成熟是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力

每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 楊夏    

在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，與旅游業(yè)沾邊的餐飲、住宿、旅行社等細(xì)分領(lǐng)域均在有意識地嘗試更精細(xì)化的服務(wù)。擁有廣泛消費(fèi)客群的在線旅游平臺如何看待當(dāng)前的旅游消費(fèi)趨勢？值此“3·15”之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與在線旅游平臺，同程旅行CFO范磊展開了對話。

同程旅行CFO范磊 圖片來源：企業(yè)供圖

旅游消費(fèi)市場表現(xiàn)強(qiáng)勁，消費(fèi)理念成熟化是高質(zhì)量旅游消費(fèi)的底層邏輯

NBD：從整體數(shù)據(jù)來看，目前旅游業(yè)恢復(fù)情況如何？游客的旅游消費(fèi)有哪些顯著變化嗎？

范磊：以2024年的元旦假期和春節(jié)黃金周旅游市場為樣本來看，旅游市場消費(fèi)表現(xiàn)強(qiáng)勁，尤其是春節(jié)，出游人次和旅游總收入兩個指標(biāo)均超過了2019年同期，進(jìn)一步鞏固了旅游業(yè)從復(fù)蘇向增長切換的基本面。整體來看，國內(nèi)游客消費(fèi)理念的成熟正在成為推動中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力。從2023年以來的市場情況來看，人們的旅游消費(fèi)習(xí)慣改變可以概括為“三化”，即品質(zhì)化、碎片化、多元化。

旅游消費(fèi)品質(zhì)化一方面體現(xiàn)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，即中高端產(chǎn)品消費(fèi)占比的提升，如定制游、小團(tuán)游及高端度假等。另一個方面是消費(fèi)和對于旅游體驗(yàn)提出了更高的要求，特別是對旅游產(chǎn)品“文化含量”的要求越來越高。而旅游消費(fèi)碎片化則是旅游業(yè)向“大旅游”“大休閑”進(jìn)化的必然結(jié)果。其特點(diǎn)可概括為“旅游+X”，如住宿消費(fèi)與玩樂元素進(jìn)行融合，會衍生出電競酒店、電影酒店等混合業(yè)態(tài)。至于多元化趨勢與前兩者之間有著內(nèi)在聯(lián)系，核心是旅游消費(fèi)圈層越來越多樣化，場景越來越豐富，從而對供給端提出了更高要求，尤其對供給鏈能力和產(chǎn)品開發(fā)能力的要求逐漸變高。

NBD：隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，高質(zhì)量消費(fèi)成為各行各業(yè)探討的話題。在旅游業(yè)態(tài)里，高質(zhì)量消費(fèi)主要表現(xiàn)在哪些方面？我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段面臨的主要矛盾是什么？

范磊：在旅游業(yè)態(tài)里，旅游業(yè)的高質(zhì)量消費(fèi)主要體現(xiàn)在幾個方面，一是高品質(zhì)消費(fèi)的穩(wěn)定增長，主要表現(xiàn)為中高端旅游產(chǎn)品需求比例的持續(xù)提升；二是對體驗(yàn)品質(zhì)的極致追求，如在選擇旅行社產(chǎn)品時(shí)，除了交通、住宿、餐食之外，消費(fèi)者對線路本身，尤其是文化體驗(yàn)的要求越來越高；三是品牌化趨勢，口碑成為影響企業(yè)市場表現(xiàn)的關(guān)鍵；四是消費(fèi)理念的成熟化，這也是高質(zhì)量旅游消費(fèi)的底層邏輯。

當(dāng)前，我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段面臨的主要矛盾，是人民群眾快速增加的高品質(zhì)文旅消費(fèi)需求與優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給不足的矛盾。對于旅游企業(yè)來說，核心責(zé)任在于通過商業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的文旅新供給，推動整個產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級。

破解旅游行業(yè)的供需矛盾，核心在于結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化

NBD：從消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，去年平臺上高端酒店資源在哪些城市相對集中？近年來游客消費(fèi)力變化情況如何？

范磊：從同程旅行平臺2023年整體住宿消費(fèi)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，中高端酒店在需求端的占比呈穩(wěn)步上升的趨勢，疫情后局部地區(qū)中高端住宿設(shè)施存在供不應(yīng)求的情況。供給方面，高端酒店（4星級及以上或同等級別）資源主要集中在兩類城市，一類是一線及新一線城市，如上海、北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、蘇州等；另一類是熱門旅游目的地，如三亞、廈門等。其中，旅游目的地主要以高端度假酒店為主，一線及新一線城市則主要以商務(wù)綜合型酒店為主，二者的核心客群存在較大差異。

NBD：供給方面，數(shù)量不足且同質(zhì)化嚴(yán)重是旅游業(yè)多年的頑疾。在您看來，隨著消費(fèi)需求逐漸向個性化、定制化傾斜，這一現(xiàn)象是否有望緩解？企業(yè)該如何提供多樣化產(chǎn)品，避免單一和同質(zhì)化？

范磊：需求端的個性化及多元化確實(shí)可以在一定程度上緩解傳統(tǒng)熱門目的地或景區(qū)在高峰期的接待壓力。不過，由于高峰期需求高度集中，供給缺口較大，緩解效應(yīng)不是特別明顯。相對而言，需求端的多元化對于非傳統(tǒng)目的地的帶動效應(yīng)是非常顯著的。

同程旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，用戶對于小眾目的地和碎片化旅游吸引物的關(guān)注度越來越高。從長遠(yuǎn)來看，破解旅游行業(yè)的供需矛盾，核心在于結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)在順應(yīng)市場需求趨勢，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時(shí)適度減少低效供給或無效供給。此外，除了增加優(yōu)質(zhì)供給的規(guī)模外，面對快速變化的市場潮流，供給端的靈活性和彈性也至關(guān)重要。

NBD：去年以來，中國本土IP，如紅樓夢、西游記、打鐵花、嫦娥奔月等傳統(tǒng)文化元素屢次出現(xiàn)在樂園、景區(qū)以及部分夜游目的地，吸引了不少游客。在您看來，我國傳統(tǒng)IP目前發(fā)展情況如何？游客接受度，消費(fèi)意愿如何？未來有多大發(fā)展空間？

范磊：隨著國人文化自信越來越強(qiáng)，尤其是年輕一代興起了中華傳統(tǒng)文化熱，旅游消費(fèi)領(lǐng)域也興起了“國貨潮”。在選擇目的地時(shí)，年輕一代流行挖掘經(jīng)典線路的“平替”，帶動了一大批小眾目的地旅游熱。在旅游體驗(yàn)中，消費(fèi)者對中國文化的關(guān)注程度也有明顯提高，制造了“非遺熱”“博物館熱”等旅游特點(diǎn)。至于如何打造本土IP，從同程旅行的經(jīng)驗(yàn)來看，產(chǎn)品思維是一個文化IP成功轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀文旅產(chǎn)品的核心，為目標(biāo)用戶提供可互動、可分享的文旅消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要。