金融“她力量” | 眾惠相互董事長(zhǎng)李靜：成就源于對(duì)行業(yè)的責(zé)任感和極度熱愛(ài)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳星    

3月份的北京不再寒風(fēng)凜冽，溫暖的春意在城市悄然彌漫。在平安幸福中心的8樓，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者見(jiàn)到了一身休閑裝的李靜。將頭發(fā)挽在腦后的她充滿(mǎn)親和力，說(shuō)話不疾不徐，在表達(dá)的同時(shí)還喜歡提出問(wèn)題。

作為學(xué)霸，李靜的職業(yè)經(jīng)歷簡(jiǎn)單而精彩。1992年從北京大學(xué)法律系畢業(yè)的她來(lái)到中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)代管的中國(guó)船東互保協(xié)會(huì)，自此踏入“險(xiǎn)途”，開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行機(jī)制有了切身體會(huì)。后來(lái)中遠(yuǎn)集團(tuán)進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域，投資了中國(guó)平安，李靜又順理成章來(lái)到中國(guó)平安總部，從此跟保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣。哪怕是之后創(chuàng)業(yè)，李靜選擇的也是保險(xiǎn)領(lǐng)域，只不過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有些“特殊”。

“這并非是我的個(gè)人選擇，但是卻給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠第一時(shí)間進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，并見(jiàn)證保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代。”在“三八”國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專(zhuān)訪了眾惠相互保險(xiǎn)社的董事長(zhǎng)李靜，交談中李靜一直以“幸運(yùn)”二字來(lái)總結(jié)自己的成功：幸運(yùn)地趕上了那個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代、幸運(yùn)地進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的時(shí)候幸運(yùn)地遇到了一群志同道合的人、幸運(yùn)地帶著眾惠相互一步步走向正軌……

雖然李靜一直強(qiáng)調(diào)自己趕上了好時(shí)代，才能成為我們所看到的女企業(yè)家。其實(shí)，命運(yùn)只會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人，有遠(yuǎn)見(jiàn)、有準(zhǔn)備的人才會(huì)是時(shí)代的弄潮兒。

創(chuàng)業(yè)需要激情，更需要責(zé)任感

1992年，中國(guó)的改革開(kāi)放掀起新高潮。也是這一年，李靜從象牙塔走入社會(huì)，北大法律系畢業(yè)的她進(jìn)入了中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)。“以前這個(gè)單位只招海運(yùn)相關(guān)的學(xué)生，但是那一年招了很多綜合性院校的學(xué)生，我恰好是其中之一。”李靜回憶起那段過(guò)往，連稱(chēng)自己運(yùn)氣好。

在中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)，李靜被分配到中遠(yuǎn)集團(tuán)代管的中國(guó)船東互保協(xié)會(huì)，主要做海運(yùn)相關(guān)的承保、理賠等工作。這是李靜第一次接觸相互保險(xiǎn)，也是第一次接觸保險(xiǎn)業(yè)。一年后，李靜又被派遣到深圳的中國(guó)平安，正式成為保險(xiǎn)行業(yè)中的一員。“從北京到深圳只有兩千多公里，但卻給了我一個(gè)見(jiàn)證保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)。”在中國(guó)平安，李靜將產(chǎn)、壽險(xiǎn)的各個(gè)流程版塊都做了一遍，從前端承保、理賠，中臺(tái)到運(yùn)營(yíng)，再到后來(lái)分管銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

早已熟悉業(yè)務(wù)且不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的她，開(kāi)始向外去尋求更多的機(jī)會(huì)。2014年，《相互保險(xiǎn)組織管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》的發(fā)布，向社會(huì)釋放發(fā)展相互保險(xiǎn)的信號(hào)，曾有過(guò)相互保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的李靜知道機(jī)會(huì)來(lái)了。于是，她開(kāi)始泡圖書(shū)館查資料，把國(guó)外相關(guān)的法律文件、材料全部都找來(lái)，從大陸法系到普通法系，從德國(guó)、日本到英美，統(tǒng)統(tǒng)研究琢磨了一遍，一點(diǎn)點(diǎn)地搭建相互保險(xiǎn)的框架和運(yùn)營(yíng)體系。2015年1月，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式出臺(tái)《相互保險(xiǎn)組織監(jiān)管試行辦法》后，李靜帶領(lǐng)籌建團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間向監(jiān)管遞交了申辦材料，眾惠相互也成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)業(yè)的全國(guó)性相互保險(xiǎn)組織。

談起這段創(chuàng)業(yè)故事，李靜沉浸在對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)和激情中。“我們這代人趕上了時(shí)代和行業(yè)的東風(fēng)，順勢(shì)而行，得到的已經(jīng)太多，因此對(duì)這個(gè)時(shí)代和行業(yè)更有感情，也總想為行業(yè)做些什么。”從事保險(xiǎn)行業(yè)30年了，李靜對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解越發(fā)深邃，對(duì)行業(yè)的感情也日益深厚。“如果能把相互保險(xiǎn)機(jī)制在中國(guó)大地種下種子，如果能用相互保險(xiǎn)機(jī)制填補(bǔ)市場(chǎng)空白，那真是件很幸福的事情。念念不忘，必有回響，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為此不斷努力。”

保險(xiǎn)是一種責(zé)任的托付，責(zé)任感也是李靜的動(dòng)力源泉。“我每天到公司都比較早，在公司不同的角落轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，感受著公司的運(yùn)行、員工的活力，也觸摸著客戶(hù)的期望與反饋。”眾惠相互是一家初生的公司，又是一家會(huì)員制的公司，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，讓員工有安全感、溫暖感、成就感，進(jìn)而更好地服務(wù)會(huì)員，真正打造出以會(huì)員價(jià)值最大化為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式？擔(dān)負(fù)著對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)會(huì)員的責(zé)任，李靜每天都能量滿(mǎn)滿(mǎn)，也帶給團(tuán)隊(duì)更多的同理心，互信互助，這種責(zé)任感逐漸構(gòu)成了眾惠相互的文化底色。

“我也接觸過(guò)很多女性企業(yè)家，感覺(jué)女性去做一件事情的時(shí)候可能更純粹，最初的驅(qū)動(dòng)力就是來(lái)自于熱愛(ài)或者責(zé)任，就是為了把事情做好，也享受著這一過(guò)程，而不僅為功名利祿而奮斗。修身齊家做企業(yè)，本身都是一脈相通的，這可能是女性角色的一個(gè)延伸吧。”

李靜 圖片來(lái)源：受訪者供圖

認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)接納

隨著時(shí)代的發(fā)展，女性對(duì)自身的關(guān)注和要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的女性渴望成為成功人士，因此關(guān)于女性職場(chǎng)的話題也越來(lái)越多：“女性的就業(yè)困境”“女性的發(fā)展空間”“如何平衡家庭和工作”等話題不時(shí)沖上熱搜。

作為女性，李靜又是如何看待這一問(wèn)題的呢？“初入職場(chǎng)，我的前輩曾告訴過(guò)我，女性要獲取職業(yè)的成功需要付出更多精力和努力。”

也正是如此，那個(gè)年代成功的女性高管和女企業(yè)家很少，但隨著女性思潮的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、女性受教育程度的提高，女性高管和企業(yè)家越來(lái)越多，尤其是在保險(xiǎn)業(yè)。“保險(xiǎn)面臨著大量的個(gè)人客戶(hù)，女性的敏感和細(xì)膩，讓她們更容易捕捉到客戶(hù)的需求和產(chǎn)生同理心，這是女性最大的優(yōu)勢(shì)。”李靜認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的領(lǐng)域，女性非常適合這個(gè)行業(yè)，因此在這方面的表現(xiàn)也會(huì)更出色。

與此同時(shí)，李靜認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速普及：獲客效率提升、產(chǎn)品價(jià)格下降，客戶(hù)服務(wù)的便捷性、友好性得到極大改善。女性的細(xì)致用心，從事這些工作還是比較有優(yōu)勢(shì)的。互聯(lián)網(wǎng)給女性帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

女性不僅更具有親和力，李靜認(rèn)為女性還更具有韌性，在面對(duì)困難和壓力時(shí)，不會(huì)一味地抗拒、躲避或者硬剛。“這些都是女性的優(yōu)勢(shì)。”李靜表示，女性的進(jìn)攻性和冒險(xiǎn)精神較弱，這導(dǎo)致了女性創(chuàng)業(yè)者的比例更少，但整體而言，女性創(chuàng)業(yè)者的失敗率也小一些。女性的韌性決定了在作決定的時(shí)候更追求穩(wěn)健、更持續(xù)。不過(guò)，女性的這種特性和保險(xiǎn)業(yè)的文化特別匹配，所以真是很幸運(yùn)，大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)，一輩子選擇了這個(gè)行業(yè)。

李靜也建議女性更大膽地去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，不要總因?yàn)?ldquo;時(shí)機(jī)不成熟”“不敢投入”“成功案例少”等因素輕易放棄。在你不爭(zhēng)取的同時(shí)，成功的機(jī)會(huì)也在減少。也正是因?yàn)榱私馀裕岳铎o在公司中，對(duì)女性員工也會(huì)給予更多的關(guān)注和關(guān)愛(ài)。

例如，在招聘錄用和薪酬制度上保障每一位女性員工個(gè)人權(quán)益，確保每位員工都平等的享有向上晉升通道，在公司獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；關(guān)注員工及家庭，鼓勵(lì)員工對(duì)家庭的貢獻(xiàn)，從制度上關(guān)心照顧孕期和哺乳期的媽媽等。“熱愛(ài)家庭的人會(huì)更有責(zé)任感，也更具同理心和成長(zhǎng)動(dòng)力。”李靜笑著說(shuō)。

中小機(jī)構(gòu)要明確戰(zhàn)略和定位

回歸到行業(yè)，作為已有30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老保險(xiǎn)人”，李靜對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有著自己的看法。

“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)本身就是一份風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的合同，它一定是圍繞著實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理而存在的，它的每一步發(fā)展，都是時(shí)代變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、制度創(chuàng)新的映射。”李靜從自己的經(jīng)歷感悟出保險(xiǎn)的發(fā)展脈絡(luò)。保險(xiǎn)起源于海上，到農(nóng)村再到城市，都是在與各種天災(zāi)人禍作斗爭(zhēng)。隨著社會(huì)進(jìn)步人類(lèi)抗風(fēng)險(xiǎn)能力越來(lái)越強(qiáng)，但新形態(tài)新風(fēng)險(xiǎn)也不斷涌現(xiàn)，保險(xiǎn)就是與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)。因此，第一，帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形態(tài)的變化，而不是行業(yè)自身意志或者個(gè)人主觀意志，“我們必須走出去，真正服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展”；第二，隨著時(shí)代的進(jìn)步，損失分擔(dān)功能作為風(fēng)險(xiǎn)管理最后的兜底手段，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求，需要向前走，真正走到事前預(yù)防、事中減損的階段，也就是做好風(fēng)險(xiǎn)減量管理。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，不能沿用以前的思路，幫助機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)才是應(yīng)有之義。因此保險(xiǎn)行業(yè)必須持續(xù)拓寬風(fēng)險(xiǎn)減量管理能力。風(fēng)險(xiǎn)管理能力是需要積累的，對(duì)于一家新興的保險(xiǎn)公司而言，起步階段惟有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)心懷敬畏，以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)慎重選擇方向，做好業(yè)務(wù)取舍；更需要建立完備的風(fēng)控體系和嚴(yán)格的紀(jì)律去規(guī)避大的風(fēng)險(xiǎn)。“公司與個(gè)人相同，從一開(kāi)始就需要明確自己的方向目標(biāo)，找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位。”李靜越來(lái)越意識(shí)到戰(zhàn)略選擇的重要性。“我們的客戶(hù)誰(shuí)”“我們給客戶(hù)提供什么價(jià)值”“為什么是我們”“我們最重要的能力是什么”等，這些問(wèn)題貌似老生常談，李靜依然會(huì)不斷問(wèn)自己、問(wèn)大家，尋求最底層的答案。想清楚才能做明白，真實(shí)面對(duì)自己、信息充分、邏輯清晰并不容易。眾惠相互的高管團(tuán)隊(duì)也逐漸適應(yīng)了這套方法論，定期深入研討方向及業(yè)務(wù)選擇、能力建設(shè)問(wèn)題，就重大事項(xiàng)充分討論，真正達(dá)成共識(shí)。

李靜說(shuō)，眾惠相互也經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程，在前期不斷尋找自己的方向，在逐步發(fā)展的過(guò)程中確立先發(fā)優(yōu)勢(shì)和能力，最后才是建立和提升自己全鏈條的能力。

“越在細(xì)分領(lǐng)域聚焦，越能在特定領(lǐng)域形成全鏈條的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這也是不斷復(fù)盤(pán)、調(diào)整再優(yōu)化的結(jié)果。”李靜表示，正是“相互制組織”這一天然屬性與基因，支持著眾惠相互能夠堅(jiān)持走自己的路，持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、為會(huì)員創(chuàng)造價(jià)值。李靜建議，要善于做減法，將更多精力聚焦在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，找到特色經(jīng)營(yíng)模式。“保險(xiǎn)需要長(zhǎng)線思維，作為跨越經(jīng)濟(jì)周期的行業(yè)，不能太過(guò)于計(jì)較短期利益，要以人民為中心，重視客戶(hù)價(jià)值，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力，才能取得高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。”