金融“她力量” | 眾惠相互董事長李靜：成就源于對行業(yè)的責任感和極度熱愛

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳星    

3月份的北京不再寒風凜冽，溫暖的春意在城市悄然彌漫。在平安幸福中心的8樓，《每日經(jīng)濟新聞》記者見到了一身休閑裝的李靜。將頭發(fā)挽在腦后的她充滿親和力，說話不疾不徐，在表達的同時還喜歡提出問題。

作為學霸，李靜的職業(yè)經(jīng)歷簡單而精彩。1992年從北京大學法律系畢業(yè)的她來到中國遠洋運輸集團代管的中國船東互保協(xié)會，自此踏入“險途”，開始對保險業(yè)的運行機制有了切身體會。后來中遠集團進入保險領域，投資了中國平安，李靜又順理成章來到中國平安總部，從此跟保險結下了不解之緣。哪怕是之后創(chuàng)業(yè)，李靜選擇的也是保險領域，只不過這個保險業(yè)務有些“特殊”。

“這并非是我的個人選擇，但是卻給了我一個機會，讓我能夠第一時間進入保險行業(yè)，并見證保險行業(yè)高速發(fā)展的時代。”在“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪了眾惠相互保險社的董事長李靜，交談中李靜一直以“幸運”二字來總結自己的成功：幸運地趕上了那個高速發(fā)展的時代、幸運地進入了保險行業(yè)、創(chuàng)業(yè)的時候幸運地遇到了一群志同道合的人、幸運地帶著眾惠相互一步步走向正軌……

雖然李靜一直強調(diào)自己趕上了好時代，才能成為我們所看到的女企業(yè)家。其實，命運只會眷顧有準備的人，有遠見、有準備的人才會是時代的弄潮兒。

創(chuàng)業(yè)需要激情，更需要責任感

1992年，中國的改革開放掀起新高潮。也是這一年，李靜從象牙塔走入社會，北大法律系畢業(yè)的她進入了中國遠洋運輸集團。“以前這個單位只招海運相關的學生，但是那一年招了很多綜合性院校的學生，我恰好是其中之一。”李靜回憶起那段過往，連稱自己運氣好。

在中國遠洋運輸集團，李靜被分配到中遠集團代管的中國船東互保協(xié)會，主要做海運相關的承保、理賠等工作。這是李靜第一次接觸相互保險，也是第一次接觸保險業(yè)。一年后，李靜又被派遣到深圳的中國平安，正式成為保險行業(yè)中的一員。“從北京到深圳只有兩千多公里，但卻給了我一個見證保險業(yè)高速發(fā)展的機會。”在中國平安，李靜將產(chǎn)、壽險的各個流程版塊都做了一遍，從前端承保、理賠，中臺到運營，再到后來分管銀行保險業(yè)務。

早已熟悉業(yè)務且不滿足于現(xiàn)狀的她，開始向外去尋求更多的機會。2014年，《相互保險組織管理暫行辦法（征求意見稿）》的發(fā)布，向社會釋放發(fā)展相互保險的信號，曾有過相互保險經(jīng)驗的李靜知道機會來了。于是，她開始泡圖書館查資料，把國外相關的法律文件、材料全部都找來，從大陸法系到普通法系，從德國、日本到英美，統(tǒng)統(tǒng)研究琢磨了一遍，一點點地搭建相互保險的框架和運營體系。2015年1月，原中國保監(jiān)會正式出臺《相互保險組織監(jiān)管試行辦法》后，李靜帶領籌建團隊第一時間向監(jiān)管遞交了申辦材料，眾惠相互也成為國內(nèi)首家開業(yè)的全國性相互保險組織。

談起這段創(chuàng)業(yè)故事，李靜沉浸在對行業(yè)的熱愛和激情中。“我們這代人趕上了時代和行業(yè)的東風，順勢而行，得到的已經(jīng)太多，因此對這個時代和行業(yè)更有感情，也總想為行業(yè)做些什么。”從事保險行業(yè)30年了，李靜對這個行業(yè)的理解越發(fā)深邃，對行業(yè)的感情也日益深厚。“如果能把相互保險機制在中國大地種下種子，如果能用相互保險機制填補市場空白，那真是件很幸福的事情。念念不忘，必有回響，我們整個團隊都在為此不斷努力。”

保險是一種責任的托付，責任感也是李靜的動力源泉。“我每天到公司都比較早，在公司不同的角落轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，感受著公司的運行、員工的活力，也觸摸著客戶的期望與反饋。”眾惠相互是一家初生的公司，又是一家會員制的公司，如何在激烈的市場競爭中，讓員工有安全感、溫暖感、成就感，進而更好地服務會員，真正打造出以會員價值最大化為導向的經(jīng)營模式？擔負著對員工的責任、對會員的責任，李靜每天都能量滿滿，也帶給團隊更多的同理心，互信互助，這種責任感逐漸構成了眾惠相互的文化底色。

“我也接觸過很多女性企業(yè)家，感覺女性去做一件事情的時候可能更純粹，最初的驅(qū)動力就是來自于熱愛或者責任，就是為了把事情做好，也享受著這一過程，而不僅為功名利祿而奮斗。修身齊家做企業(yè)，本身都是一脈相通的，這可能是女性角色的一個延伸吧。”

李靜 圖片來源：受訪者供圖

認識自己并學會接納

隨著時代的發(fā)展，女性對自身的關注和要求也越來越高，越來越多的女性渴望成為成功人士，因此關于女性職場的話題也越來越多：“女性的就業(yè)困境”“女性的發(fā)展空間”“如何平衡家庭和工作”等話題不時沖上熱搜。

作為女性，李靜又是如何看待這一問題的呢？“初入職場，我的前輩曾告訴過我，女性要獲取職業(yè)的成功需要付出更多精力和努力。”

也正是如此，那個年代成功的女性高管和女企業(yè)家很少，但隨著女性思潮的發(fā)展、經(jīng)濟的進步、女性受教育程度的提高，女性高管和企業(yè)家越來越多，尤其是在保險業(yè)。“保險面臨著大量的個人客戶，女性的敏感和細膩，讓她們更容易捕捉到客戶的需求和產(chǎn)生同理心，這是女性最大的優(yōu)勢。”李靜認為，保險行業(yè)是一個充滿愛心的領域，女性非常適合這個行業(yè)，因此在這方面的表現(xiàn)也會更出色。

與此同時，李靜認為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓個人保險業(yè)務迅速普及：獲客效率提升、產(chǎn)品價格下降，客戶服務的便捷性、友好性得到極大改善。女性的細致用心，從事這些工作還是比較有優(yōu)勢的?；ヂ?lián)網(wǎng)給女性帶來了更多的就業(yè)機會和發(fā)展空間。

女性不僅更具有親和力，李靜認為女性還更具有韌性，在面對困難和壓力時，不會一味地抗拒、躲避或者硬剛。“這些都是女性的優(yōu)勢。”李靜表示，女性的進攻性和冒險精神較弱，這導致了女性創(chuàng)業(yè)者的比例更少，但整體而言，女性創(chuàng)業(yè)者的失敗率也小一些。女性的韌性決定了在作決定的時候更追求穩(wěn)健、更持續(xù)。不過，女性的這種特性和保險業(yè)的文化特別匹配，所以真是很幸運，大學一畢業(yè)就進入了保險行業(yè)，一輩子選擇了這個行業(yè)。

李靜也建議女性更大膽地去爭取機會，不要總因為“時機不成熟”“不敢投入”“成功案例少”等因素輕易放棄。在你不爭取的同時，成功的機會也在減少。也正是因為了解女性，所以李靜在公司中，對女性員工也會給予更多的關注和關愛。

例如，在招聘錄用和薪酬制度上保障每一位女性員工個人權益，確保每位員工都平等的享有向上晉升通道，在公司獲得良好的發(fā)展機會；關注員工及家庭，鼓勵員工對家庭的貢獻，從制度上關心照顧孕期和哺乳期的媽媽等。“熱愛家庭的人會更有責任感，也更具同理心和成長動力。”李靜笑著說。

中小機構要明確戰(zhàn)略和定位

回歸到行業(yè)，作為已有30年從業(yè)經(jīng)驗的“老保險人”，李靜對保險行業(yè)有著自己的看法。

“財產(chǎn)保險本身就是一份風險轉(zhuǎn)移的合同，它一定是圍繞著實體經(jīng)濟和社會管理而存在的，它的每一步發(fā)展，都是時代變遷、經(jīng)濟發(fā)展、技術進步、制度創(chuàng)新的映射。”李靜從自己的經(jīng)歷感悟出保險的發(fā)展脈絡。保險起源于海上，到農(nóng)村再到城市，都是在與各種天災人禍作斗爭。隨著社會進步人類抗風險能力越來越強，但新形態(tài)新風險也不斷涌現(xiàn)，保險就是與時俱進的行業(yè)。因此，第一，帶動保險行業(yè)發(fā)展的是社會經(jīng)濟和社會形態(tài)的變化，而不是行業(yè)自身意志或者個人主觀意志，“我們必須走出去，真正服務實體經(jīng)濟和社會發(fā)展”；第二，隨著時代的進步，損失分擔功能作為風險管理最后的兜底手段，已經(jīng)無法滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求，需要向前走，真正走到事前預防、事中減損的階段，也就是做好風險減量管理。

對于保險行業(yè)而言，不能沿用以前的思路，幫助機構和行業(yè)降低風險才是應有之義。因此保險行業(yè)必須持續(xù)拓寬風險減量管理能力。風險管理能力是需要積累的，對于一家新興的保險公司而言，起步階段惟有對風險心懷敬畏，以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)慎重選擇方向，做好業(yè)務取舍；更需要建立完備的風控體系和嚴格的紀律去規(guī)避大的風險。“公司與個人相同，從一開始就需要明確自己的方向目標，找準戰(zhàn)略定位。”李靜越來越意識到戰(zhàn)略選擇的重要性。“我們的客戶誰”“我們給客戶提供什么價值”“為什么是我們”“我們最重要的能力是什么”等，這些問題貌似老生常談，李靜依然會不斷問自己、問大家，尋求最底層的答案。想清楚才能做明白，真實面對自己、信息充分、邏輯清晰并不容易。眾惠相互的高管團隊也逐漸適應了這套方法論，定期深入研討方向及業(yè)務選擇、能力建設問題，就重大事項充分討論，真正達成共識。

李靜說，眾惠相互也經(jīng)歷過這個過程，在前期不斷尋找自己的方向，在逐步發(fā)展的過程中確立先發(fā)優(yōu)勢和能力，最后才是建立和提升自己全鏈條的能力。

“越在細分領域聚焦，越能在特定領域形成全鏈條的核心競爭力。當然，這也是不斷復盤、調(diào)整再優(yōu)化的結果。”李靜表示，正是“相互制組織”這一天然屬性與基因，支持著眾惠相互能夠堅持走自己的路，持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、為會員創(chuàng)造價值。李靜建議，要善于做減法，將更多精力聚焦在專業(yè)領域，找到特色經(jīng)營模式。“保險需要長線思維，作為跨越經(jīng)濟周期的行業(yè)，不能太過于計較短期利益，要以人民為中心，重視客戶價值，不斷提升運營能力，才能取得高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。”