IDC：服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)將成為智能家居廠商渠道升級(jí)的重要環(huán)節(jié)

每經(jīng)AI快訊，12月25日，IDC咨詢(xún)官微發(fā)布《2024年中國(guó)智能家居市場(chǎng)十大洞察》。其中提到，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)將成為智能家居廠商渠道升級(jí)的重要環(huán)節(jié)，高線自營(yíng)、低線外包的混合團(tuán)隊(duì)模式將成為發(fā)展方向。售后服務(wù)能力不足作為導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)智能家居滿意度欠佳的因素之一，在年輕用戶(hù)群體中尤為凸顯。因此，智能家居廠商將加快完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為用戶(hù)提供更加及時(shí)、有效的支持和服務(wù)。同時(shí)，為更好的兼顧服務(wù)質(zhì)量和區(qū)域滲透，越來(lái)越多廠商將采用“高線自營(yíng)+低線外包”混合團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。（每日經(jīng)濟(jì)新聞）