年終特刊·專訪 | 安居客副總裁趙彤陽：房地產(chǎn)市場將愈發(fā)細分化，數(shù)字化營銷將帶來長期主義利好

每經(jīng)記者 劉頌輝    每經(jīng)編輯 魏文藝    

當行業(yè)進入深度調(diào)整期，房企采取數(shù)字化營銷方式拓展市場，是提升業(yè)績效率的必然選擇之一。

近日在北京召開的全國住房城鄉(xiāng)建設工作會議明確，2024年將強化科技驅(qū)動，加快推進“數(shù)字住建”。除了基礎統(tǒng)計和分析方法強化“數(shù)字化”外，還強調(diào)在科創(chuàng)面推動數(shù)字化建設的落地，推進房地產(chǎn)市場的高質(zhì)量發(fā)展。

作為一家以科技驅(qū)動的房地產(chǎn)信息及交易服務平臺，58同城、安居客在房地產(chǎn)數(shù)字化營銷方面有著多年發(fā)展經(jīng)驗。近日，安居客副總裁趙彤陽在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時表示，“房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化營銷能力，我覺得可能對于行業(yè)未來更穩(wěn)健地發(fā)展，給消費者提供更好的產(chǎn)品與服務，應該能帶來長期主義的利好。”

數(shù)智化營銷成房企新趨勢

NBD：在傳統(tǒng)營銷方式之外，數(shù)字化成為房地產(chǎn)企業(yè)營銷的新方向，購房者也越來越接受這樣的看房方式，您認為企業(yè)怎樣去適應這樣的趨勢？

趙彤陽：房地產(chǎn)數(shù)智化營銷是安居客這幾年最為核心的戰(zhàn)略，在與全國各地房地產(chǎn)企業(yè)合作的過程中，也進行了充分實踐。經(jīng)過驗證，我們認為，房地產(chǎn)數(shù)字化和智能化營銷解決方案，一定是未來開發(fā)商自主營銷的新趨勢。

說到獲客方面，目前不僅有“云聚客”用智能營銷算法來實現(xiàn)房產(chǎn)大數(shù)據(jù)的線上智能營銷，比如它可以通過核心流量做智能性投放、與購房用戶建立高效連接等核心功能，幫助開發(fā)商或置業(yè)顧問，解決線上營銷的智能投放問題。

同時，新增的“智客投”功能可以按照區(qū)域板塊、目標面積、目標戶型、購房資格等維度，精準鎖定潛在購房用戶，幫助房企獲得與其匹配度更高的客源，實現(xiàn)存量線索利用率最大化。

房企可以運用AI推送的模型來做房客匹配，獲得更加精準的用戶畫像，甚至是運用數(shù)字人直播等方式引領地產(chǎn)營銷新趨勢。

NBD：房地產(chǎn)進入下行周期，58同城、安居客今年在新房營銷服務方面有哪些新的嘗試？效果怎樣？

趙彤陽：今年房地產(chǎn)市場處在比較艱難的狀態(tài)，無論對于房企發(fā)展還是全國整個交易量來說都有一定壓力。

但總體來說，大家越來越會側(cè)重于住房產(chǎn)品本身。房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化營銷能力，我覺得可能對于行業(yè)未來更穩(wěn)健地發(fā)展，給消費者提供更好的產(chǎn)品與服務，應該能帶來長期主義的利好。

在新房的營銷方面，58同城、安居客一直在做產(chǎn)業(yè)深耕的垂直類數(shù)字化營銷服務的合作伙伴，所以和開發(fā)企業(yè)走在一起。我們還創(chuàng)立了較為獨特的房地產(chǎn)數(shù)智化營銷的模式，比如讓開發(fā)商的置業(yè)顧問能自主在線上拓客，建立線上售樓處，原來的線上售樓處可能只有VR整體介紹，現(xiàn)在升級的3D售樓處的效果更加豐富了，包括實景航拍、3D沙盤、日照模擬、整體AI視頻講房、AI測評，還有很多智能化內(nèi)容，讓數(shù)字化營銷的解決方案更加立體。

無論是從展示層面，還是在獲客層面，以及客戶運營轉(zhuǎn)化層面，今年都有新的突破。我們希望在這種環(huán)境下，能助力開發(fā)商自主做數(shù)字化營銷。

與此同時，今年在新房營銷服務方面，58安居客研究院也做了產(chǎn)品定位前置的研究服務，特別是與頭部大型央企集團、地方平臺國企都是安全和長期的戰(zhàn)略合作伙伴。

安居客副總裁趙彤陽 圖片來源：受訪者提供

市場將細分化和多元化

NBD：58同城、安居客是否做了多元化業(yè)務探索，運營效果如何？

趙彤陽：安居客作為房產(chǎn)家居垂直類的企業(yè)，一直是立足于數(shù)字化建立服務平臺為基礎，新房、二手房、租房和商業(yè)地產(chǎn)都是核心業(yè)務。四個板塊在多元化探索過程中已成規(guī)模，而且目前在線上營銷的份額上還在持續(xù)提升。

今年我們拓展了幾個新板塊來增加在房產(chǎn)細分化需求里的業(yè)務。第一個板塊是保障性住房，租房一直是引領58同城、安居客獲客能力的業(yè)務之一，為大家提供更好的、便捷的找房路徑。

國家“十四五”規(guī)劃提到保障性租賃住房的各項政策在2023年落地，我們專門開設了專區(qū)，比如在上海和成都有專門的保障性租賃住房小區(qū)，面向租房客戶以及給保障性租賃住房，就是政府承接的企業(yè)做線上的系統(tǒng)打通和找房屋的系統(tǒng)性提升，這是多元化第一個方面。

第二個是關于家裝家居板塊。無可厚非，目前交房變成政府和老百姓都很關注的議題，在2019-2021這幾年都是樓市成交的高峰期，從2023年起就進入到交房的高峰期，所以在這三年交房高峰期中，越來越多的自住型客戶希望交房后可以快速進入到居住狀態(tài)，所以家裝家居板塊的需求也應運而生，也比較旺盛。

特別在交房前半年開始，我們的內(nèi)容就做好跟進，如樓盤交房的進度、是否是全裝修房等。接著聯(lián)合全國家裝家居的品牌服務企業(yè)，與開發(fā)商一起給購房者提供一些精選套餐，依然還是用智能化平臺的模式來給大家做線上的服務。這兩個板塊是目前各項多元化業(yè)務的重心。

NBD：房地產(chǎn)市場以及中介和平臺將會面臨哪些問題？應該如何破解？您對2024年市場有何展望？

趙彤陽：2024年，新房整體供給量是充足的，無論現(xiàn)房還是升級后的改善性需求的房子。期待2024年在產(chǎn)品升級方面，商品房住宅市場上會涌現(xiàn)出更多符合老百姓居住需求的產(chǎn)品。

希望與地方政府和地方保障性住房開發(fā)企業(yè)打造保障性住房，無論是人才房還是租賃房，希望提供讓購房者一步到位的、便捷找房的產(chǎn)品模式。

接下來，房地產(chǎn)市場將會更加細分化、多元化，在這種環(huán)境下，大家在購買住房時將有更多種選擇。

從中介和平臺市場來說，隨著整體市場變化，將產(chǎn)生更多優(yōu)秀的經(jīng)紀人和門店，給購房者提供更加細分化的服務，服務水平也將隨著沉淀而迭代更新。留下來的經(jīng)紀人和經(jīng)紀服務品牌平臺，我認為市場上還是需要以科技為本，不斷突破創(chuàng)新運營，運用大模型提供房地產(chǎn)數(shù)字化服務。相信AI技術能夠為老百姓提供更多更有力的科技化服務，讓企業(yè)的成本運營效率更高。2024年房地產(chǎn)變化和新效果值得憧憬和展望。

封面圖片來源：受訪者提供