訂機(jī)票后個(gè)人信息被泄露？中國民航局回應(yīng)！有人曾損失超200萬…

每經(jīng)編輯 段煉 畢陸名    

據(jù)澎湃新聞10月29日報(bào)道，近日，有網(wǎng)友呼吁嚴(yán)查旅客航班信息泄露及利用其詐騙問題，中國民用航空局在答復(fù)中表示，正在編制相關(guān)文件，進(jìn)一步加強(qiáng)對重要數(shù)據(jù)的保護(hù)；對于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，將積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)開展有關(guān)嚴(yán)查打擊工作。

圖片來源：視覺中國（圖文無關(guān)）

民航局回應(yīng)“旅客信息泄露”

據(jù)報(bào)道，前述網(wǎng)友通過人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映，最近其和朋友們在某某地圖App搜索航班信息并預(yù)訂了機(jī)票，有三人接到詐騙電話，對方以航空公司客服的名義，以機(jī)械故障航班取消為由，讓我們提供支付寶賬號給予補(bǔ)償，且能報(bào)出我們的姓名電話身份證航班信息等。一來假報(bào)航班取消信息干擾旅客行程，二來這種信息泄露問題極其嚴(yán)重，我們了解詐騙懂得避險(xiǎn)，如有不明真相的旅客那將會造成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，望民航局協(xié)調(diào)公安部門嚴(yán)查第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息詐騙問題。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

中國民用航空局回應(yīng)稱，民航局高度重視數(shù)據(jù)治理工作，認(rèn)真貫徹《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，先后出臺“7+1”智慧民航數(shù)據(jù)治理系列規(guī)范（7部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、1部信息通告），指導(dǎo)規(guī)范行業(yè)單位開展數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等工作。

目前，為落實(shí)民航領(lǐng)域數(shù)據(jù)分類分級保護(hù)有關(guān)要求，民航局正在編制相關(guān)文件，進(jìn)一步加強(qiáng)對重要數(shù)據(jù)的保護(hù)。同時(shí)，對于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，民航局將積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)開展有關(guān)嚴(yán)查打擊工作。

有人損失超200萬元

專家：多環(huán)節(jié)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)國際商報(bào)19日報(bào)道，國慶前夕就有旅客因?yàn)?ldquo;退改簽”相關(guān)詐騙，損失甚至超過200萬元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警，提示消費(fèi)者注意此類騙術(shù)。

這類詐騙往往發(fā)生在假期出行高峰，且處于旅客出發(fā)前的短暫時(shí)間段，令人防不勝防。一些旅客在網(wǎng)上訂購機(jī)票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補(bǔ)償，而當(dāng)信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠(yuǎn)程聽取“客服”要求作出一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款被不斷扣除甚至悉數(shù)清空。

實(shí)際上，這類詐騙手法并非最近才有。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年，只是隨著乘坐飛機(jī)出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補(bǔ)償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當(dāng)。

由于“退改簽”詐騙短信通常發(fā)送精準(zhǔn)，“客服”也能準(zhǔn)確報(bào)出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時(shí)往往認(rèn)為是購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事實(shí)真的如此嗎？民航專家表示，機(jī)票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線旅游平臺、航司、代理人，還包括中航信、運(yùn)營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

如何提防“退改簽”類詐騙？

隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子重點(diǎn)關(guān)注。旅客如果接到相關(guān)電話或短信，一定要冷靜，請牢記以下注意事項(xiàng)：

一般來說，在正規(guī)平臺購買機(jī)票，如果出現(xiàn)“退改簽”情況，退款會直接原路返回支付購票款的銀行賬戶，如果有手續(xù)費(fèi)或者其他費(fèi)用會直接扣除，不需多余操作。

如果對方開口就稱可以進(jìn)行賠付，并要求下載App，基本可以判斷為騙局；

如果被告知需“退改簽”，一定要通過航司和平臺官網(wǎng)等官方渠道核實(shí)航班信息；

最重要的一點(diǎn)，千萬不要按照對方要求進(jìn)行屏幕共享協(xié)助操作，更不能在陌生網(wǎng)站上隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗(yàn)證碼等涉及財(cái)產(chǎn)安全的重要信息。

編輯|段煉 畢陸名 蓋源源

校對|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、國際商報(bào)、公開資料