AI做引擎 百度電商“卷”出新生意經(jīng)

每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

一個(gè)普通茶農(nóng)有沒(méi)有可能輕松做上全球生意？

“種茶我是行家，怎么賣(mài)茶我不懂?！痹?0月17日舉行的百度世界大會(huì)2023上，66歲的江康林說(shuō)。他是一位來(lái)自中國(guó)江蘇的茶農(nóng)，也是中國(guó)茶文化非遺傳承人。“賣(mài)茶”曾是這位種茶行家的一大難題。

百度慧播星平臺(tái)成了幫助他改變的契機(jī)。

成為慧播星的入駐商戶后，全自動(dòng)的直播間成為了江康林的銷(xiāo)售助理。從直播間的場(chǎng)景生成、直播話術(shù)問(wèn)答等實(shí)時(shí)互動(dòng)到直播的聲音與形象全都依托于AI自動(dòng)生成，江康林的茶葉甚至通過(guò)會(huì)多國(guó)語(yǔ)言的數(shù)字人賣(mài)向了全球市場(chǎng)。

百度慧播星平臺(tái)，是業(yè)界首個(gè)具備AI全棧式直播間生成能力的產(chǎn)品。即使沒(méi)有直播能力的中小商家，也可以用簡(jiǎn)單的幾步操作，生成超擬真的數(shù)字人的主播形象、聲音、直播腳本和直播間，幾乎是零門(mén)檻開(kāi)播帶貨。同時(shí)AI更是帶來(lái)虛擬人與真人無(wú)界交流的可能性。智能電商的到來(lái)，為中小商家提供了前所未有的機(jī)遇。

圍繞包括百度電商在內(nèi)的移動(dòng)生態(tài)業(yè)務(wù)，在百度世界大會(huì)2023上，百度集團(tuán)資深副總裁、百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理何俊杰發(fā)表了《從AI人人可用，到生態(tài)共榮》的演講。百度移動(dòng)生態(tài)鏈接著10億級(jí)用戶和數(shù)百萬(wàn)生態(tài)伙伴，是百度應(yīng)用層重構(gòu)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。因此，他也介紹了新文庫(kù)、新輸入法、百度電商慧播星等AI原生應(yīng)用。

從慧播星到智能導(dǎo)購(gòu)，再到百斗天樞與百斗天璇……百度“卷”電商行業(yè)，正在嘗試重構(gòu)大模型時(shí)代下的電商場(chǎng)景。

戰(zhàn)火重燃

生成式AI重構(gòu)電商

“懂你所想、知你所需、解你所憂”，這是百度關(guān)于智能電商的定義。

從貨架電商到內(nèi)容電商，技術(shù)的迭代正在加速電商場(chǎng)景的更迭，如今，大模型的涌現(xiàn)正在重構(gòu)千行百業(yè)，在新機(jī)遇與新變革面前，電商行業(yè)同樣被重塑。“智能電商”則是百度在AI+電商時(shí)代對(duì)于電商場(chǎng)景的全新定義。

百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎提出，在貨架電商、內(nèi)容電商之后，以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商，將會(huì)樹(shù)立一面新的旗幟，并提出了三個(gè)關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。通過(guò)人工智能，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)效能的“雙提升”。

按照百度的定義，智能電商時(shí)代，人工智能的強(qiáng)大能力將徹底改變消費(fèi)者與電商平臺(tái)的互動(dòng)方式以及商家的運(yùn)營(yíng)模式。AI將不再僅僅是一個(gè)工具，更將成為一位全新的購(gòu)物伙伴，是能夠理解、協(xié)助決策、提供個(gè)性化建議的個(gè)人導(dǎo)購(gòu)助手，為消費(fèi)者提供前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。

這些個(gè)人導(dǎo)購(gòu)助手不僅僅能夠理解用戶的需求，還能夠協(xié)助他們做出高效的購(gòu)物決策。例如，通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，AI能夠快速分析用戶的購(gòu)物歷史、偏好以及當(dāng)前的需求，為用戶推薦最適合的產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，也可以回答用戶的問(wèn)題，提供商品特性的詳細(xì)解釋，比較不同選項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整建議。這種個(gè)性化服務(wù)可以大幅提高用戶的購(gòu)物滿意度，幫助用戶做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

同時(shí)，從供給側(cè)來(lái)看，智能電商時(shí)代也為商家提供了強(qiáng)大的工具來(lái)提升生產(chǎn)效率、降低成本以及提高收益。例如通過(guò)數(shù)字人直播，商家可以實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品，回答用戶的問(wèn)題，并與他們互動(dòng)。這種實(shí)況直播的方式可以建立更緊密的聯(lián)系，提高銷(xiāo)售效果。利用AI的預(yù)測(cè)和分析能力，商家可以更準(zhǔn)確地識(shí)別潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，優(yōu)化廣告投放，并制定更智能的市場(chǎng)策略。這有助于提高銷(xiāo)售并降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

智能電商時(shí)代代表著一個(gè)全新的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)范式，通過(guò)AI技術(shù)的運(yùn)用，提供更個(gè)性化、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為商家?guī)?lái)更多的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者和商家都將從AI的力量中受益，使電商行業(yè)邁向更加智能化和創(chuàng)新化的未來(lái)。

AI+電商，帶來(lái)的是全新購(gòu)物體驗(yàn)和生產(chǎn)效能，從智能需求識(shí)別到對(duì)話交互，到1v1導(dǎo)購(gòu)；從全域智投到物料生成，到數(shù)字人直播；生成式AI給電商供需兩端帶來(lái)全新可能。

在此背景下，百度也在2023年正式成立了電商一級(jí)事業(yè)部，將電商全面升級(jí)為集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。依托百度領(lǐng)先的AI技術(shù)，百度電商打造智能電商時(shí)代的商家能力模型——CUMPS全優(yōu)五環(huán)，在內(nèi)容、用戶、營(yíng)銷(xiāo)、商品、服務(wù)五個(gè)方面通過(guò)AI技術(shù)和工具，全面提升商家在智能電商時(shí)代的經(jīng)營(yíng)能力。

發(fā)力AI+

百度電商驅(qū)動(dòng)生意新增長(zhǎng)

在百度世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，何俊杰也談到，百度移動(dòng)生態(tài)鏈接著10億級(jí)用戶和數(shù)百萬(wàn)生態(tài)伙伴，是百度應(yīng)用層重構(gòu)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。何俊杰表示，將開(kāi)啟重構(gòu)的“下一程”：基于百度的技術(shù)“黑土地”，以AI原生應(yīng)用“造林”，并與百度的用戶、客戶、伙伴一起共育大模型的“生態(tài)雨林”。

百度電商無(wú)疑將是這片“生態(tài)雨林”中的重要成員。

在“生成式AI商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展論壇”上，百度電商商業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、慧播星平臺(tái)負(fù)責(zé)人吳晨霞展示了生成式AI對(duì)電商業(yè)務(wù)的重構(gòu)成果及重要落地應(yīng)用：智能導(dǎo)購(gòu)（國(guó)內(nèi)首個(gè)生成式AI導(dǎo)購(gòu)）和慧播星（業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案），并發(fā)布了千村萬(wàn)戶直播計(jì)劃、百城萬(wàn)品和聚光計(jì)劃等扶持措施，不僅要在未來(lái)5年幫助2000個(gè)農(nóng)村、10萬(wàn)個(gè)農(nóng)民和中小商家，通過(guò)數(shù)字人零門(mén)檻、零成本開(kāi)播進(jìn)行直播，帶貨全世界；還將攜手智能電商服務(wù)商，將數(shù)字人直播解決方案落地「百城萬(wàn)品」全國(guó)數(shù)智化直播電商新基地，并打造100家年銷(xiāo)售額過(guò)億商家。

其中，電商數(shù)字人直播平臺(tái)“慧播星”，依托自研StyleSync技術(shù)、音頻自恢復(fù)預(yù)訓(xùn)練技術(shù)、文心一言、自研PicGen技術(shù)等，三步完成數(shù)字人直播間的制作，不光高效率，還具備逼真的數(shù)字人主播，形象擬真度非常高，還支持語(yǔ)音克隆，個(gè)性化音色還原度99%。數(shù)字人在直播間不僅能做專業(yè)商品講解，還能互動(dòng)問(wèn)答，可以賦能沒(méi)有直播能力的中小商家零門(mén)檻、零成本開(kāi)播，為有直播能力的客戶，實(shí)現(xiàn)各維度超越真人主播的最優(yōu)組合效果，極大程度地降本增效并助推GMV增量超50%。

以服飾國(guó)貨品牌“白小T”為例，慧播星可以通過(guò)流暢大動(dòng)作，沉浸式視頻背景，以超高逼真度實(shí)現(xiàn)帶貨爆量，打破數(shù)字人不適配服裝品類(lèi)的認(rèn)知，助力GMV漲幅達(dá)60%，訂單量漲幅達(dá)50%，人均觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)到90s。

以新國(guó)貨原創(chuàng)香水品牌“Ttouchme”為例，利用慧播星1:1復(fù)刻了企業(yè)內(nèi)部粉絲量最高，銷(xiāo)量TOP1的主播形象，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人帶貨超越真人，下單轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)100%，有效觀播增長(zhǎng)50%，數(shù)字人GMV占比增長(zhǎng)60%。

另外，百度電商也升級(jí)了國(guó)內(nèi)首個(gè)生成式AI導(dǎo)購(gòu)，可以通過(guò)智能化搜索+購(gòu)物助手一站式滿足用戶需求。結(jié)合大語(yǔ)言模型+商品知識(shí)圖譜重構(gòu)電商搜索體驗(yàn)，一步到位滿足用戶購(gòu)物需求，也可以基于用戶購(gòu)物偏好與習(xí)慣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，打造每個(gè)人的專屬購(gòu)物管家。

除此之外，此前百度推出的拳頭產(chǎn)品商家智能經(jīng)營(yíng)平臺(tái)百斗天璇和百斗天樞等全棧式的電商工具，能夠依托于百度出色的“AI+”能力，賦能商家，驅(qū)動(dòng)百度電商增長(zhǎng)。

百斗天璇作為商家智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，今年將會(huì)在商品管理、數(shù)據(jù)分析、客服管理等模塊上陸續(xù)推出更多智能化工具。百斗天樞則是百度首次打通搜索推薦場(chǎng)域，面向商家的智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。在百斗天樞平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)一站式投放和管理百度全域流量，用戶域和商域的聯(lián)動(dòng)互通，將實(shí)現(xiàn)流量利用效率的最大化；ROI優(yōu)化將從單品下單升級(jí)到單品ROI，再到全域ROI，全面保障商家營(yíng)銷(xiāo)效果。

智能電商賦能

百度要用戶與商家雙贏

百度“卷”電商，離不開(kāi)其強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)優(yōu)勢(shì)與AI賦能能力。

數(shù)據(jù)顯示，2023年Q2百度APP MAU達(dá)到6.77億。在“看”上，過(guò)去一年，百度APP視頻用戶數(shù)增長(zhǎng)了38%，直播用戶的增幅更是超過(guò)2倍；在“聽(tīng)”上，百度APP用戶人均播報(bào)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)增長(zhǎng)25%；在“問(wèn)”上，百度APP每天通過(guò)平臺(tái)發(fā)起的咨詢量超過(guò)500萬(wàn)次，年同比增長(zhǎng)155%。過(guò)去一年，付費(fèi)咨詢次數(shù)超過(guò)2億；在“購(gòu)”上，百度APP多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中，內(nèi)容付費(fèi)都實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。

值得注意的是，百度電商總GMV年同比增長(zhǎng)143%，訂單量增長(zhǎng)116%，動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)增長(zhǎng)134%，商品SKU數(shù)增長(zhǎng)180%。每天約有1億人在百度APP進(jìn)行購(gòu)物交易。在今年的萬(wàn)象大會(huì)上，百度也正式推出智能電商品牌“百度優(yōu)選”，通過(guò)知識(shí)選購(gòu)卡、榜單、智能助手、商品測(cè)評(píng)、聚合比價(jià)、直播等產(chǎn)品，協(xié)同為用戶提供智能化的電商服務(wù)。

同時(shí)，AI原生應(yīng)用的快速落地得益于底層大模型性能的提升。本次百度世界大會(huì)2023上，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏宣布文心大模型4.0正式發(fā)布，開(kāi)啟邀請(qǐng)測(cè)試。他表示，這是迄今為止最強(qiáng)大的文心大模型，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)模型的全面升級(jí)，在理解、生成、邏輯和記憶能力上都有著明顯提升，綜合水平與GPT-4相比毫不遜色。

百度首席技術(shù)官王海峰表示，文心大模型4.0的理解、生成、邏輯、記憶四大能力都有顯著提升，其中理解和生成能力的提升幅度相近，而邏輯和記憶能力的提升則更大，邏輯的提升幅度達(dá)到理解的近3倍，記憶的提升幅度也達(dá)到理解的2倍多。

據(jù)悉，文心大模型4.0在9月已開(kāi)始小流量上線，過(guò)去一個(gè)多月效果又提升了近30%。從8月31日文心一言面向全社會(huì)開(kāi)放至今，用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4500萬(wàn)，開(kāi)發(fā)者5.4萬(wàn)，場(chǎng)景4300個(gè)，應(yīng)用825個(gè)，插件超過(guò)500個(gè)。

百度在AI領(lǐng)域擁有卓越的能力，這是實(shí)現(xiàn)智能電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。百度的AI技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析，使其能夠構(gòu)建強(qiáng)大的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，提供智能搜索和購(gòu)物建議。這有助于改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提高購(gòu)物效率，以及為消費(fèi)者提供更具吸引力的產(chǎn)品。

在優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)生態(tài)以及出色的AI能力支撐下，百度打開(kāi)智能電商的大門(mén)，跟上消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變遷，依托于強(qiáng)大的AI能力，幫助商家與消費(fèi)者在智能電商時(shí)代實(shí)現(xiàn)各取所需的雙贏。同時(shí)，百度也有望依托于百度電商發(fā)力，打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間，反哺業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

百度的目標(biāo)是在智能電商時(shí)代幫助商家與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏局面。通過(guò)更好地理解消費(fèi)者需求，百度能夠幫助商家通過(guò)更便捷的經(jīng)營(yíng)工具，進(jìn)一步降本增效。數(shù)字人直播、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服將極大提升B端生成力，降低成本，提高收益。同時(shí)，也能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，更好地滿足其需求，使他們能夠更快速、更智能地做出購(gòu)買(mǎi)決策。

電商行業(yè)風(fēng)向瞬息萬(wàn)變，能夠快速跟進(jìn)的玩家才能跟上消費(fèi)的變遷。百度在智能電商場(chǎng)景下的全棧式布局，在推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)朝著更加智能化和創(chuàng)新化的方向邁進(jìn)的同時(shí)，百度電商也有望成為百度未來(lái)增長(zhǎng)的重要領(lǐng)域，為百度打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間。

編輯|蒙錦濤