“聽信虛假宣傳買錯(cuò)房，交了160萬，現(xiàn)在只能退30多萬”，視頻、直播賣房火熱背后，平臺(tái)監(jiān)管力參差不齊

每經(jīng)記者 陳榮浩    每經(jīng)編輯 薛暉    

在互聯(lián)網(wǎng)上，很多段子相當(dāng)火熱。近期一個(gè)“以前的房產(chǎn)中介VS現(xiàn)在房產(chǎn)中介”的視頻，在各大視頻平臺(tái)火出圈。

視頻通過調(diào)侃的方式講述了房產(chǎn)中介這些年“營業(yè)方式”的變化，引發(fā)了諸多網(wǎng)友共鳴。

事實(shí)上，在各大視頻平臺(tái)，通過視頻、直播的方式吸引客源，然后賣房，已經(jīng)成為不少中介、機(jī)構(gòu)的常用手段。“我們現(xiàn)在公司要求每天需要在項(xiàng)目案場(chǎng)直播兩個(gè)小時(shí)，通過線上渠道聯(lián)系過來看房獲客成本相對(duì)較低，幾乎已成為各類房產(chǎn)中介的常用手段。”此前房產(chǎn)中介許欽向記者介紹道。

然而，越來越方便的技術(shù)，也同時(shí)帶來了陷阱和餡餅。

“買錯(cuò)后，交了160萬首付款

現(xiàn)在只能退30多萬”

10月12日，有購房者王女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者爆料稱，自己在某視頻平臺(tái)上看到中介的宣傳視頻到廣州增城買房，中介最開始視頻宣傳這個(gè)房子是二手房，宣稱業(yè)主急售并送裝修；但實(shí)際等她從北京飛到廣州后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)房子就是新房的樣板間，中介說這只是宣傳手段。

視頻截圖 受訪者供圖

中介宣稱的急售實(shí)際為新房樣板間 受訪者供圖

“到了項(xiàng)目后，知道不是二手房，但在中介和銷售經(jīng)理陪同下還是看了項(xiàng)目的房子，到現(xiàn)場(chǎng)也才知道，上述中介所說的房子，實(shí)際是（一手房的）樣板房，所謂業(yè)主急售、家具家電全送只是中介的宣傳手法。”王女士表示。

后來王女士看了臻湖苑（又名：臻湖譽(yù)園）的樣板間的房子后，對(duì)樣板間較為滿意，并跟開發(fā)商達(dá)成一致，雙方先買下一套非樣板間的房子，然后再將所買房源打造成與樣板間一樣。

但雙方出現(xiàn)意見分歧的地方在于，王女士認(rèn)為自己在交了160萬的首付后，是可以買到跟樣板房一樣的房子的，王女士提到，現(xiàn)場(chǎng)工作人員當(dāng)時(shí)也是這樣的表述。“當(dāng)時(shí)在簽訂《認(rèn)購書》《預(yù)售合同》以及后面的《退房申請(qǐng)》和《退款申請(qǐng)》時(shí)，一個(gè)銷售人員，一個(gè)跟你聊天，一個(gè)給你給合同翻頁并指出簽字的位置，等你簽完后才知道，簽完后才知道買的這個(gè)并非樣板間房源，如果要打造成樣板間一樣，還得再簽一份其他合同，還得再重新補(bǔ)交錢。”

而項(xiàng)目方面則回應(yīng)，其中涉及多個(gè)合同，購房者簽訂的合同并不含“軟硬裝合同”，只是認(rèn)購與預(yù)售的合同。10月13日，臻湖苑開發(fā)商則回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，“當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷售跟客戶明確，需拆分款項(xiàng)并重新簽署草簽和軟硬裝合同，客戶表示知悉并同意。后續(xù)施工方要求簽署合同后方可施工，客戶拒絕簽署并要求退房。”

受訪者供圖

“我們現(xiàn)在正在跟此客戶溝通，目前給出了三個(gè)解決方案，一個(gè)是按照合同執(zhí)行20%撻定，余款退款；一個(gè)是重新簽署房屋合同，并幫忙咨詢施工單位配合要求，后續(xù)由客戶跟施工單位直接對(duì)接，按照最新交付時(shí)間重新簽訂購房合同。方案三則是跟客戶溝通更換房源。”臻湖苑項(xiàng)目回應(yīng)稱。

受訪者供圖

不過對(duì)于上述開發(fā)商給出的方案，王女士似乎不太認(rèn)可，一是認(rèn)為開發(fā)商扣得錢太多，二是認(rèn)為目前雙方的合同并未正式生效。

受訪者供圖

此外，王女士還向記者表達(dá)了猜疑，認(rèn)為正是開發(fā)商“環(huán)環(huán)相扣的套路忽悠行為”，才使得她在購房合同上簽字。

不過對(duì)于上述說法，開發(fā)商方面并不認(rèn)可。項(xiàng)目方有關(guān)人員向每經(jīng)記者表示，王女士在視頻中看到的在售房源的確是臻湖苑的，但中介如何發(fā)視頻吸引客源，并不受企業(yè)委托，項(xiàng)目方與發(fā)視頻的中介并無關(guān)聯(lián)，也不存在“環(huán)環(huán)相扣”的套路。

于是，事件真相變得撲朔迷離。

那么，問題來了。眾所周知，如果是在中介人員那里出現(xiàn)購房糾紛，可以找中介公司維權(quán)，甚至找經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)仲裁，但在直播平臺(tái)上吃了虧，平臺(tái)有沒有監(jiān)管之責(zé)呢？

對(duì)于直播平臺(tái)上的賣房生態(tài)，記者展開了調(diào)查。

視頻平臺(tái)的“房地產(chǎn)生意”

通過視頻、直播賣房的形式，在行業(yè)內(nèi)，并不算啥新鮮事，不少地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者，從短視頻到直播，早已在視頻平臺(tái)選好了賽道進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

而這么做的優(yōu)勢(shì)也比較明顯，對(duì)長期接觸客戶及跑市場(chǎng)的專家、中介們來說，在這塊具有天然優(yōu)勢(shì)。

這些視頻/直播宣講者，往往從地產(chǎn)知識(shí)宣講，收獲客戶認(rèn)可，然后根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行推薦，再到成立團(tuán)隊(duì)為更多人購房提供意見和幫助，最后引導(dǎo)線下成交，在這過程中，要么賺錢“咨詢費(fèi)”，要么引導(dǎo)成交獲得“中介費(fèi)”。

10月12日下午，一位房產(chǎn)自媒體從業(yè)向記者透露，“從產(chǎn)出投入比來看，通過直播或視頻的手段比寫文章效果更直觀，文章真正引流有限，而通過視頻或直播過來得，大多為目標(biāo)購房人群。”

而在目前的視頻平臺(tái)，他們的“房產(chǎn)生意”也取到了不錯(cuò)成效。2022年度快手理想家房產(chǎn)總結(jié)大會(huì)上，快手房產(chǎn)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人透露出了一則消息，去年快手房產(chǎn)業(yè)務(wù)GTV（總交易額）突破100億元。

此外，在快手app上，通過“快手理想家”小程序上，可以直接查看樓盤的項(xiàng)目信息，點(diǎn)進(jìn)去后則可以預(yù)約項(xiàng)目咨詢。

而在抖音平臺(tái)，房產(chǎn)視頻內(nèi)容也已成為視頻生態(tài)的重要一環(huán)。據(jù)巨量算數(shù)發(fā)布了的《2023抖音房產(chǎn)生態(tài)白皮書》顯示，2022年，抖音房產(chǎn)內(nèi)容的互動(dòng)量超過200億次，用戶對(duì)房產(chǎn)內(nèi)容的需求持續(xù)推動(dòng)著內(nèi)容生態(tài)豐富完善，高活躍興趣用戶體量達(dá)到1.2億。

目前在抖音、快手平臺(tái)，房產(chǎn)內(nèi)容基本已成為視頻生態(tài)的重要一環(huán)。而對(duì)于抖音、快手等這樣的視頻平臺(tái)來說，本身自身擁有著廣泛流量優(yōu)勢(shì)，通過線上的方式進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)具備天然優(yōu)勢(shì)。

但該視頻平臺(tái)與快手和抖音有所不同，由于該平臺(tái)本身并“沒有做房產(chǎn)生意”。因而也沒有向經(jīng)紀(jì)人提供直播插件，更沒有賺取開發(fā)商的傭金。也正是因?yàn)檫@個(gè)緣故，平臺(tái)本身也不對(duì)房產(chǎn)直播和銷售行為負(fù)責(zé)。然而，視頻平臺(tái)雖然“不作房產(chǎn)生意”，但并不防礙有人利用平臺(tái)“作生意”。王女士所遇到的直播賣房就屬于這種情況。

規(guī)避行業(yè)亂象仍需多方努力

當(dāng)越來越多的玩家涌入直播賣房陣地，對(duì)經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)也迎來了更深層次的挑戰(zhàn)。畢竟，短視頻流量優(yōu)勢(shì)雖然大，但房屋交易終究是一項(xiàng)“低頻次、重決策”的交易。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來說，保證宣傳的真實(shí)性，自身內(nèi)容輸出的專業(yè)性，有了更高要求。而對(duì)平臺(tái)來說，如何判斷視頻、直播內(nèi)容的真實(shí)性，也成了各大視頻平臺(tái)都面臨的挑戰(zhàn)之一。

根據(jù)住建部發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見》，要求房產(chǎn)經(jīng)營類賬號(hào)創(chuàng)作者須進(jìn)行實(shí)名登記，并提交所在機(jī)構(gòu)工商營業(yè)執(zhí)照和機(jī)構(gòu)備案。具體措施為：平臺(tái)將陸續(xù)對(duì)于發(fā)布房源租售類視頻為主，具有明顯的導(dǎo)流獲客訴求，或以獲客引導(dǎo)成交、收取傭金作為主要經(jīng)營方式的房產(chǎn)內(nèi)容創(chuàng)作者，提出資質(zhì)要求。

而在各大視頻平臺(tái)都有著一定的審核方式。例如對(duì)房產(chǎn)主播制定了準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制、紅線處罰、權(quán)益體系，如準(zhǔn)入要求具備房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)資質(zhì)，虛假宣傳、宣傳違規(guī)房源飛單都會(huì)有相應(yīng)的處罰方式，嚴(yán)重者直接封禁賬號(hào)等，幾乎已成為各大視頻平臺(tái)的共性選擇。

10月12日，數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜以瑤浽诮邮苊拷?jīng)記者采訪時(shí)表示，“線上賣房，包括視頻、直播等都涉及買家、賣家、平臺(tái)等多方，這個(gè)只能多方共同去維護(hù)。”

袁帥提到，對(duì)買家來說，只能提到購房者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和知識(shí)水平，注意甄別網(wǎng)上的虛假信息；對(duì)宣傳者來說，中介和其他宣傳者應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)線上房源信息進(jìn)行充分核實(shí)和把關(guān)；平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線上賣房的監(jiān)管和管理，建立嚴(yán)格的審核和管理機(jī)制，而線上平臺(tái)則十分有必要對(duì)房源信息進(jìn)行審核和把關(guān)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)惡意營銷和虛假宣傳的打擊力度，保護(hù)購房者的合法權(quán)益。

如果說要減少行業(yè)亂象的話，有些辦法可以借鑒。“包括建立規(guī)范的宣傳流程，對(duì)虛假宣傳內(nèi)容及時(shí)處理等；通過第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)對(duì)線上賣房進(jìn)行評(píng)估和審核等。”袁帥說道。

“目前在視頻平臺(tái)，對(duì)房產(chǎn)的具體約束，整體上沒有金融、保險(xiǎn)等行業(yè)強(qiáng)，比如你做一個(gè)財(cái)經(jīng)類的直播，你講到具體的代碼跟股票全稱，如果你不是專業(yè)的證券分析師，可能直播就直接封了。但是在房產(chǎn)領(lǐng)域，在這一快門檻會(huì)低一點(diǎn)。”10月13日下午，一位對(duì)視頻平臺(tái)運(yùn)作較為熟悉的知情人士向記者表示。

對(duì)此，接近快手房產(chǎn)的人士表示，快手的模式是和開發(fā)商、機(jī)構(gòu)、主播合作，房產(chǎn)主播以傳統(tǒng)中介轉(zhuǎn)行為主，從而在房源和經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)上都有核查和約束。換句話說，如果是正式簽約的房產(chǎn)主播經(jīng)紀(jì)人，就不會(huì)出現(xiàn)購房人被“套路”卻查不出原因的情況。

當(dāng)然，直播賣房還是新生事物，平臺(tái)方、開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人以及購房人，都還要一步步摸索前行。

封面圖片來源：受訪者供圖