曾融資億元，明星公司被曝商品停發(fā)、退款無門、員工工資停發(fā)……回應來了

每經記者 孫嘉夏    每經編輯 何小桃 文多    

一封宣布“停業(yè)整頓”的內部信，將鮮花電商“花加”推向風口浪尖。剛剛過去的一周，這家曾獲億元融資的明星公司曝出商品停發(fā)、員工被休假、賬戶凍結、工資停發(fā)等多則消息。

在經花加員工確認屬實的內部信中，公司坦承遭遇了“前所未有的壓力”，并表示，“過去幾個月，淡季、歷史訂單履約以及銀行還款壓力，導致公司一直入不敷出；屋漏偏逢連夜雨，9月初公司銀行賬戶被封，一切對供應商、客戶、員工的轉賬都被禁止，給大家的承諾再一次無法兌現。迫于無奈，公司決定進入停業(yè)整頓階段。”

9月26日下午，《每日經濟新聞》記者前往花加位于上海嘉定區(qū)的總部實地探訪。下午3點前后，公司辦公區(qū)內有約20名員工在工位辦公；有工作人員在會議室接洽前來退款的七八位消費者。

一位內部負責人對記者表示，目前公司并非外界所說的“停業(yè)”，公司仍安排員工值班且有少量商品仍在正常發(fā)貨。

9月26日，花加總部辦公室一角 圖片來源：每經實習記者 黃海 攝

內部員工：風波從上海倉閉倉開始

“這個事情發(fā)酵到現在，其實大概也就是一周多的時間，從我們上海倉閉倉開始。因為有一些勞務工沒有安撫好，他們會過來。但其實也是友好協商，主要是由于人數眾多，所以協商起來有一點難度。大概協商了2~3天，最后我們給了一個方案，大家全部都認同，就按照這個方案去做了。”

花加內部的一位業(yè)務負責人何卉（化名）介紹，外界風波發(fā)酵的節(jié)點，或始自上海嘉定區(qū)的倉庫閉倉。

上海長寧區(qū)官方微信號在8月6日的一則推文顯示，花加在2015年成立于長寧，憑借“線上訂閱+產地直送+增值服務”的商業(yè)模式、自營的全鏈路供應鏈，花加累計付費用戶超1500萬，全國開通配送城市300多個，鮮花基地規(guī)模超5000畝，專業(yè)鮮花倉儲面積超5萬平方米，在各大電商渠道鮮花品類賽道排名靠前。

圖片來源：微信文章截圖

花加總部展示墻上的資料顯示，2018年，花加在全國設有7大倉庫，近5萬平方米現代鮮花化工廠，擁有2000名產業(yè)工人。平均每月發(fā)貨超200萬盒，全平臺訂閱會員數超1200萬。

截至2023年9月，花加曾在上海、湖北、云南、河北四地留有發(fā)貨倉，為全國市場提供鮮花物流配送服務。

然而，在花價波動、成本走高的影響下，花加開始算不過來賬了。

“這幾年經營方面，出現了成本比較高的（情況）?！焙位芟蛴浾邚捅P，“花材的波動非常大、成本比較高，加上我們訂閱（的模式）實際是固定成本、固定價格去做的，所以一旦成本過高，沒法控制的話，就會導致資金比較緊張。”何卉回憶說，經過很長時間的掙扎，決定還是把倉庫縮一下編，上海倉所有的貨分到云南倉和武漢倉兩個倉庫去發(fā)貨。

位于湖北咸寧的“武漢倉”地處華中，九省通衢，被花加當作中心倉使用?！艾F在這種環(huán)境下面，我們減倉也是為了成本節(jié)省，然后能夠發(fā)貨?！本褪沁@樣一個想法，隨后在市場引起了軒然大波。

9月初，花加在小程序上通知稱，公司“將在9月全面調整供應鏈生產配送模式，因涉及生產倉庫的布局變動造成服務能力受限，在此期間調整為隔周配送（自9月9日開始調整）”。

定期配送的時間從每周改成隔周，部分客戶開始感知到，花加或許出問題了。在消費者投訴平臺“黑貓投訴”以及微博、小紅書等社交平臺上，消費者反饋的問題集中在如下幾個方面：更改配送時間、未及時發(fā)貨、退款無人處理、電話客服無人接聽等等。

中國執(zhí)行信息公開網顯示，2023年9月，花加的運營主體“上?；泳W絡科技有限公司”(以下簡稱花加網絡)以及花加網絡的全資股東上海分尚網絡科技有限公司（以下簡稱分尚網絡）相繼成為被執(zhí)行人。

企查查顯示，9月5日，花加網絡成為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的合計51.91萬元?；泳W絡被執(zhí)行后不足一周的時間內，分尚網絡也成為被執(zhí)行人。

上海市長寧區(qū)人民法院9月11日的立案信息顯示，因與上海仟李供應鏈科技有限公司之間存在的運輸合同糾紛，分尚網絡曾為被執(zhí)行人，對應執(zhí)行標的金額179.3萬元。

何卉表示，正是這起訴訟，讓公司的賬戶被突然凍結，從而引發(fā)了后續(xù)更大的影響。

9月26日，花加總部辦公室 圖片來源：每經實習記者 黃海 攝

少量業(yè)務仍在正常開展

“那天封賬戶，包括天貓賬戶被封掉，是比較突然的一件事情，前面我們不知道，反正停了之后還挺恐慌的?！?/span>

9月15日，花加的銀行賬戶被凍結，為了盡可能減少影響，花加內部暫停了客服的工作，并打算后續(xù)給出對應公告予以解釋。

何卉說，公司之所以在前段時間會給外界造成“客服失聯”的印象，部分是因為公司與客服人員之間存在一定的薪資糾紛。

花加的客服團隊包括外包、自營兩部分。“客服也是我們的員工，有一些情緒上的問題。在和客戶對接的過程中出現了很多次——客戶投訴的其實不是花，而是客服。（客服）會出現懟客戶這種情況……我們當時想的其實挺簡單，暫時還沒有想好怎么公布，我們想要出一個公告，然后再去給（外界）交代?！?/span>

何卉表示，部分客服人員亦會向外界傳遞不實信息。“包括現在我們有些客戶打來電話時，是有人接的，但是（客服）說的是公司已經倒閉了?！?/span>

據何卉透露，公司在26號時已經決定更換客服人員，重新開始回復客戶、解決問題?！巴饨缍颊f我們今天會關門，但我們實際上知道客戶會來，我們在這里解決問題，直接面對他們……因為公司還是要繼續(xù)運營。”

在另一位內部管理人員汪順（化名）看來，公司遠沒有內部信中所言的“停業(yè)整頓”那么嚴重。其向記者表示，與其說公司在進行“停業(yè)整頓”，更應該說公司在業(yè)務重組階段。

花加內部人員向記者提供的一張監(jiān)控截圖顯示，9月24日下午4點半，花加位于昆明的鮮花倉庫內仍有多位工人在對鮮花進行分揀。此外，仍有少量貨物待攬收、運輸。

對于外界傳言的公司員工集體放假一說，何卉表示，“有一部分員工，因為貨暫時發(fā)不了，在辦公室里是沒有太多的事情，正好又碰上雙節(jié)，直接這個時候先回去休息，然后還有一部分人正常工作?！?/span>

“我們節(jié)后應該是正常上班的，只是雙節(jié)前的這個階段，是26號開始休假?！彼a充道。

花加云南倉庫 圖片來源：企業(yè)提供

花加云南倉庫監(jiān)控畫面 圖片來源：企業(yè)提供

創(chuàng)始人正與原投資人接洽中

對于花加而言，銀行賬戶被凍結，供應商與客戶的相應款項又該如何處理？

談及此，何卉向記者表示，目前公司與相關方協商的結果是，“等賬戶解封了以后，（公司）其實可以正常運轉……我們倉庫還保留，所有人員都還在，發(fā)貨是沒有問題的。而且現在其實也有少量的發(fā)貨，但只是說覆蓋不了所有?！?/span>

汪順介紹，花加大部分供應商與公司合作的時長都多達數年，關系也相對融洽。何卉也表示，公司與供應商之間的賬期集中在從去年至今，實際上并不長，“但不是所有的供應商都如此?！?/span>

“在云南，一直以來其實我們應該是最大的（平臺），很多供應商都是我們扶持起來的?！敝劣诨拥暮诵幕ɑ芄?，何卉表示，“我們現在一直在發(fā)貨，對他們來說其實這才是最安心的。我們一直都跟他們保持著良好的溝通，付款是持續(xù)在進行的，對他們來說其實也有一定的保障?！?/span>

另據何卉介紹，據她了解，今年以來，花加與部分供應商之間的合作基本都是現付。

除了上述情況外，汪順對記者表示，目前公司創(chuàng)始人正在與原有的投資人、供應商以及地方政府等部門溝通。

公開資料顯示，2015年成立以來，花加方面（即分尚網絡）先后獲得過六輪融資。其中最高的一筆發(fā)生在2017年的A輪，由昆仲資本、國灝創(chuàng)投、聯創(chuàng)永宣等7家機構聯合投資達億元；最新的一筆發(fā)生2019年10月的B+輪，上海雙創(chuàng)、國灝創(chuàng)投、昆仲資本等聯合投資了3500萬元。

圖片來源：每日經濟新聞資料圖

互聯網+鮮花的浪潮下，近幾年，鮮花電商規(guī)模不斷走高。艾媒咨詢數據顯示，2022年中國鮮花電商市場規(guī)模為1086.8億元。艾媒咨詢分析師認為，近年來，鮮花企業(yè)業(yè)務不斷拓寬以及鮮花消費場景逐漸豐富，吸引了更多潛在消費者，未來幾年，鮮花電商市場規(guī)模將有望繼續(xù)擴大。

隨著京東、美團、抖音、拼多多、盒馬等巨頭先后下場，鮮花電商市場競爭變得更為激烈。

在何卉看來，這些渠道對公司的確有一定的沖擊?！爸辈ベu花、盒馬這種，可以所見即所得，那么肯定會有一些人選擇這種渠道去做。因為培養(yǎng)了（客戶）用花的習慣之后，他會有多個渠道去選擇。”

“但訂閱的用戶，有一些用戶其實是習慣了，所以這部分人群也不會有什么太大的變化。”何卉補充道。

記者|孫嘉夏?黃海（實習記者）

編輯|何小桃 文多 蓋源源校對|段煉

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