蘋(píng)果“辮子”客服引爭(zhēng)議！該圖片仍在官網(wǎng)，知情人士這樣說(shuō)…

每經(jīng)編輯 程鵬    

正值iPhone 15系列新手機(jī)發(fā)售之際，蘋(píng)果攤上事了。

9月17日，#如何看蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)辮子客服形象# 話題沖上熱搜。在蘋(píng)果官網(wǎng)選購(gòu)Apple Watch頁(yè)面上，一張Specialist專(zhuān)家在線一對(duì)一幫你選購(gòu)客服形象的圖片讓很多人感到不舒服并引發(fā)大量不滿(mǎn)，尤其是該圖片人物形象帶有“辮子”。

“這個(gè)辮子真的讓我感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的惡意。”不少網(wǎng)友認(rèn)為這不能代表中國(guó)人的形象，而且“辮子”帶有侮辱性。

圖片來(lái)源：蘋(píng)果官網(wǎng)截圖

據(jù)紅星新聞援引媒體報(bào)道，蘋(píng)果客服稱(chēng)，已收到相關(guān)反饋，也很重視反饋，后續(xù)可以關(guān)注官網(wǎng)的回應(yīng)。

有媒體證實(shí)，該客服人員形象并非僅在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)存在，美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家的蘋(píng)果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。

 蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)、美國(guó)官網(wǎng)、日本官網(wǎng)、韓國(guó)官網(wǎng)展示對(duì)比

圖片來(lái)源：蘋(píng)果官網(wǎng)截圖

每經(jīng)小編分別打開(kāi)了蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)、美國(guó)官網(wǎng)、日本官網(wǎng)、韓國(guó)官網(wǎng)的上述選購(gòu)Apple Watch頁(yè)面，進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，使用的圖片的確是同一張，即上述“辮子”形象的客服圖片。

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)，記者9月18日從知情人士處獲悉，該客服為蘋(píng)果公司在美國(guó)加利福尼亞州的一名女員工。

與此同時(shí)，界面新聞援引科技媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司亦回應(yīng)稱(chēng)，該客服為蘋(píng)果公司在美國(guó)加利福尼亞州的一名女員工。

截至發(fā)稿，在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)和美國(guó)官網(wǎng)上述頁(yè)面，該客服圖片依然存在。

據(jù)中新經(jīng)緯，中新經(jīng)緯特約專(zhuān)家、財(cái)經(jīng)評(píng)論人石述思表示，作為在中國(guó)深耕多年、擁有數(shù)量龐大“果粉”的蘋(píng)果公司，其網(wǎng)站工作人員本應(yīng)了解“瞇瞇眼”“留辮子”等符號(hào)極易因涉嫌“辱華”引起中國(guó)網(wǎng)友不快，卻依舊任性而為。去年蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)掙得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，而挑釁國(guó)人感情，在當(dāng)下激烈的智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)疑是自殘行為。

面對(duì)中國(guó)年輕一代日益升騰的民族自信心和自尊心，以及對(duì)國(guó)貨品牌的支持和認(rèn)同，他們正逐步擺脫長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)洋品牌的盲目崇拜，而跨國(guó)公司往往缺乏深入研究以及應(yīng)對(duì)措施，由雙方文化和認(rèn)知產(chǎn)生的對(duì)立，所激起的情緒洪流不斷洶涌而至。這其實(shí)是跨國(guó)公司當(dāng)下在中國(guó)遇到的共同困境?？鐕?guó)公司們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)背后的社會(huì)心理巨變，俯身去理解并尊重自己的顧客。

針對(duì)上述“辮子”客服圖片，有網(wǎng)友表示很不舒服，“豬尾辮，塌鼻子，雀斑瘊子，每一個(gè)因素都挑戰(zhàn)了中國(guó)人的現(xiàn)代大眾審美，讓中國(guó)人看了很不舒服。”“說(shuō)長(zhǎng)相過(guò)分解讀也就算了，這個(gè)辮子沒(méi)得洗”，“如果對(duì)一件事情，你感到不舒服的話，那相信你的感覺(jué)，就是這樣”，“在亞太地區(qū)放的那張照片，太容易讓人想到其他方面了。”

 部分網(wǎng)友評(píng)論。微博截圖

也有網(wǎng)友表示，是不是太敏感了？

還有網(wǎng)友認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該考慮大眾的感受，避免使用可能有爭(zhēng)議的圖片。

某媒體在社交平臺(tái)發(fā)起了一項(xiàng)關(guān)于“如何看蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)辮子客服形象”的調(diào)查，截至18日18時(shí)，有2.2萬(wàn)人選擇了“確實(shí)不妥”選項(xiàng)，占比最高。還有2.1萬(wàn)人選擇“應(yīng)該道歉”，2萬(wàn)人選擇“過(guò)于敏感”選項(xiàng)。

上周五，蘋(píng)果iPhone 15系列新機(jī)開(kāi)始在網(wǎng)上預(yù)售。根據(jù)其官網(wǎng)顯示，目前中國(guó)大陸市場(chǎng)上，iPhone 15的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)推遲至3-4周之后，Pro Max則需要等待更長(zhǎng)的6-7周時(shí)間。據(jù)科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)，分析師郭明錤表示，自 iPhone 15 Pro Max周五開(kāi)始預(yù)訂以來(lái)，對(duì)該設(shè)備的需求一直“強(qiáng)勁” ，仍維持今年iPhone 15出貨量約8000萬(wàn)部的預(yù)期。

據(jù)科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)，臺(tái)媒援引渠道商消息稱(chēng)，過(guò)去幾年，iPhone高階機(jī)型都賣(mài)得比一般機(jī)型好，而今年iPhone 15、15 Plus、15 Pro的到貨量都較為充裕，但iPhone 15 Pro Max到貨比例非常少，“可以說(shuō)是近幾年最低”，占比大概只有逾10%。

據(jù)財(cái)聯(lián)社，蘋(píng)果新機(jī)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，仍相當(dāng)有吸引力。據(jù)媒體報(bào)道，高端Pro和Pro Max機(jī)型在天貓的蘋(píng)果旗艦店開(kāi)始預(yù)售不到一分鐘就售罄，京東平臺(tái)iPhone 15手機(jī)的累計(jì)預(yù)訂量已超340萬(wàn)。

Counterpoint的高級(jí)分析師Ivan Lam表示，iPhone能夠在4000元人民幣以上的細(xì)分市場(chǎng)中吸引大量消費(fèi)者。尤其是Pro系列，對(duì)正在使用iPhone11/12并希望更新手機(jī)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的選擇。但同時(shí)，蘋(píng)果正面臨著來(lái)自華為Mate 60系列的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

編輯|程鵬 易啟江

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：蘋(píng)果官網(wǎng)截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自蘋(píng)果官網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、紅星新聞、財(cái)聯(lián)社、科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)、中新經(jīng)緯