應(yīng)用已超2萬個，用戶感知卻不強(qiáng) 5G消息真能撼動微信？

每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 董興生    

“目前，我國已經(jīng)制定5G消息行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近20項、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項，上線的5G消息應(yīng)用達(dá)到2萬余個。”日前，工信部信息通信發(fā)展司二級巡視員黃先瓊表示。

5G消息并非新概念。早在2020年4月，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通就共同發(fā)布《5G消息白皮書》，讓5G消息這一概念進(jìn)入公眾視野。當(dāng)時，5G消息被視為可以攪動社交市場、挑戰(zhàn)微信社交“霸主”地位的應(yīng)用。

然而，三年多過去，雖然我國5G消息取得了亮眼成績，但在大眾市場上，用戶的感知并不明顯，甚至一些手機(jī)廠商從業(yè)人士及運(yùn)營商客服人員都不甚了解。“這是啥東西？”面對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的提問，一位手機(jī)廠商人士還反問道。

為進(jìn)一步加速5G消息的規(guī)模發(fā)展，本月，工信部公開征求對《關(guān)于加強(qiáng)端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》（征求意見稿）的意見。自本通知發(fā)布之日起六個月為過渡期，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)按照5G消息相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)網(wǎng)檢測規(guī)范，完成計劃上市的5G手機(jī)系統(tǒng)設(shè)計和功能升級。在過渡期結(jié)束后，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)新申請進(jìn)網(wǎng)許可的5G手機(jī)需支持5G消息，并隨附提供相關(guān)進(jìn)網(wǎng)檢測報告。對于在過渡期結(jié)束之前已申請進(jìn)網(wǎng)的5G手機(jī)型號產(chǎn)品，鼓勵有條件的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)通過產(chǎn)品系統(tǒng)升級等方式實現(xiàn)5G消息功能支持。這意味著，最晚從2024年起，新入網(wǎng)5G手機(jī)需支持5G消息。

那么，當(dāng)5G消息有了更多硬件支撐，未來能搶奪微信的市場份額嗎？

什么是5G消息？

我國移動短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史，在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之前，短消息一度成為手機(jī)用戶生活的必需品，承載了大量集體記憶。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)提速和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，短信從人與人溝通的重要方式幾乎已經(jīng)淪為接收“驗證碼”、“促銷優(yōu)惠”，以及“信息通知”的工具。

伴隨著5G技術(shù)的發(fā)展，5G消息的出現(xiàn)被視為短消息業(yè)務(wù)的一次創(chuàng)新探索。那么，什么是5G消息？

5G消息可以理解為是短信業(yè)務(wù)的升級，面向用戶提供增強(qiáng)的消息服務(wù)，能夠為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等媒體內(nèi)容的發(fā)送和接收。相較于傳統(tǒng)短信，5G消息突破了對信息長度和內(nèi)容格式的限制，支持多種媒體形式，豐富了個人用戶之間的信息溝通方式。短信之外，與同樣功能豐富的互聯(lián)網(wǎng)即時消息應(yīng)用相比，5G消息可以幫助企業(yè)觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)即時消息服務(wù)不能覆蓋的人群，可以避免互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)對手間的功能限制、無差別地為各類企業(yè)提供平等的業(yè)務(wù)能力。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

當(dāng)前，中國移動（600941.SH，股價94.6元，市值20220.2億元）、中國聯(lián)通（0762.HK，股價5.65港元，市值1728.79億港元）和中國電信等運(yùn)營商紛紛部署了5G網(wǎng)絡(luò)，為5G消息的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)設(shè)施支持。同時，三大運(yùn)營商也在加速推動5G消息各項業(yè)務(wù)的運(yùn)營工作。其中，中國電信最先正式商用5G消息，已經(jīng)完成5G消息平臺建設(shè)，并探索了5G消息多種計費(fèi)模式；中國聯(lián)通已啟動5G消息試商用，接入了近百家CSP，與百余家行業(yè)客戶開展了合作，實現(xiàn)了300余項示范應(yīng)用；中國移動同樣啟動了5G消息試商用，同時完成了5G消息專網(wǎng)試點，并發(fā)布了超級SIM卡、移動認(rèn)證2.0和短信小程序2.0，以突破5G消息發(fā)展遇到的覆蓋瓶頸。

此外，近年來，三大運(yùn)營商也紛紛列舉了5G消息的多個應(yīng)用案例。如政府服務(wù)與5G消息結(jié)合的場景體現(xiàn)在，一是為辦事群眾提供政策查詢服務(wù)，發(fā)送待查事項，反饋匹配的結(jié)果；二是提供預(yù)約辦理服務(wù)，不依賴第三方平臺構(gòu)成服務(wù)預(yù)約、辦事須知、到號提醒等。在金融領(lǐng)域，5G消息可以幫助銀行實現(xiàn)對貸前、貸中、貸后等信用卡全生命周期的高頻業(yè)務(wù)場景，為用戶提供動賬提醒、分期提示、銀行活動通知等推送消息等。

5G消息應(yīng)用達(dá)2萬余個，但用戶感知不強(qiáng)

今年6月，在由工信部主辦的2023中國國際信息通信展覽會期間，工信部信息通信發(fā)展司二級巡視員黃先瓊在論壇現(xiàn)場透露：“目前，我國已經(jīng)制定5G消息行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近20項、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項，上線的5G消息應(yīng)用達(dá)到2萬余個。目前，支持5G消息的公版終端大概有五十多種，每年的各類型消息發(fā)送量超過100億條。”

從數(shù)據(jù)上看，我國5G消息取得了良好的成績。但記者注意到，無論在社交平臺還是在網(wǎng)絡(luò)上，很多用戶對5G消息這一概念非常陌生，甚至連三大運(yùn)營商的客服人員對其感知也不強(qiáng)。

近日，記者分別致電三大運(yùn)營商的客服人員，三名客服人員在聽到5G消息后，均表示“稍等，我看一下”、“稍等，我這邊核實一下”，聯(lián)通客服起初還將記者咨詢的5G消息理解為“彩信”。當(dāng)談及目前使用5G消息的用戶似乎比較少時，電信客服人員表示：“對，因為支持（5G消息）的手機(jī)比較少，還沒有普及。”

實際上，5G消息產(chǎn)業(yè)鏈參與方主要包括電信運(yùn)營企業(yè)、應(yīng)用開發(fā)企業(yè)、終端制造企業(yè)、垂直行業(yè)企業(yè)，其中，終端的支持與否對5G業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展至關(guān)重要。但由于5G消息與終端自身的輕量級應(yīng)用、IP短信等存在競爭關(guān)系，導(dǎo)致終端制造企業(yè)對5G消息發(fā)展熱情不高，終端5G消息支持比例較低，其市場滲透率對滿足規(guī)?；l(fā)展的需求尚存空間。

5G消息行業(yè)月報顯示，截至2023年5月底，共有309款終端手機(jī)支持5G消息UP2.4標(biāo)準(zhǔn)，其中移動264款、聯(lián)通23款、電信22款?？傮w來看，支持中國移動5G消息的機(jī)型較多，但除三星(S20系列起)、中興(S30系列及AXON30起)外，其他品牌為移動權(quán)益機(jī)，華為、小米、OPPO、vivo等品牌公開市場機(jī)型尚不支持;支持中國聯(lián)通、中國電信的機(jī)型為自有機(jī)型及少量其他品牌。

圖片來源：視覺中國-VCG211288429073

在終端方面，中興通訊（000063.SZ，股價39.35元，市值1879.09億元）顯然是5G消息產(chǎn)業(yè)的堅定推動者。公司方面對記者表示：“中興是國內(nèi)首個權(quán)益版和市場公開版都支持5G消息的手機(jī)廠商，發(fā)布的全系列5G手機(jī)都支持5G消息。雖然當(dāng)前5G消息終端主要還以運(yùn)營商權(quán)益版終端為主，但此次工信部征求稿的發(fā)布，將為行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，推動5G消息規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)普惠信息服務(wù)。未來，5G消息將迎來大規(guī)模商用發(fā)展，中興將一如既往支撐運(yùn)營商打造5G消息商用網(wǎng)絡(luò)。”

但一位業(yè)內(nèi)知情人士通過微信對記者表示：“可能是（因為）5G消息生態(tài)還沒有建立起來，對手機(jī)廠商來說，支持5G消息功能也需要很大的研發(fā)和運(yùn)營成本。”另一位手機(jī)廠商相關(guān)工作人員則表示“（工信部）怎么要求怎么來”。但后續(xù)他還補(bǔ)充稱：“（5G消息功能增加）會影響自己的利益。”

除終端廠商的積極性問題外，有人認(rèn)為，資費(fèi)問題也是限制5G消息大規(guī)模普及的關(guān)鍵因素之一。前述中國電信客服人員在查詢5G消息相關(guān)內(nèi)容后對記者稱：“文本消息（類似以前的短信）是五分錢一條，富媒體消息（可以加視頻、鏈接等）是0.15元一條，但我們有一個5G消息的體驗包，開通之后當(dāng)月立即生效，次月結(jié)束，每個月可以（免費(fèi)）發(fā)300條，后續(xù)就按照正常（標(biāo)準(zhǔn)）收費(fèi)。如果手機(jī)能支持5G消息的話，手機(jī)上會有一個叫5G消息的頁面可以直接使用。”

與電信相比，中國移動的5G消息在資費(fèi)方面更加優(yōu)惠。移動客服人員介紹稱，只有存在以下情況才收費(fèi)，其他情況是免費(fèi)的。“第一，給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的發(fā)送5G消息，會按短信進(jìn)行收費(fèi)；第二，5G消息掉線，用戶發(fā)的消息會按照短信收費(fèi)；第三，個人向短信端口發(fā)送5G消息按照原有端口模式進(jìn)行收費(fèi)；向國際漫游客戶或者國外運(yùn)營商發(fā)送消息的，按照原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5G正常情況下是不會收取費(fèi)用的。”

不過，該客服人員似乎對5G消息業(yè)務(wù)并不熟悉，當(dāng)記者咨詢“如何判斷對方是否是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶”、“5G消息為什么會掉線”等問題，他沒有明確回復(fù)。

聯(lián)通客服則表示，2023年12月31日之前，可以領(lǐng)取聯(lián)通的5G消息體驗包，每個月免費(fèi)300條，超出部分0.1元一條，明年開始也是0.1元一條。

5G消息規(guī)模推廣后能否挑戰(zhàn)微信？

有人認(rèn)為，在政策的推動下，5G消息或?qū)⒃俅蜗蛭⑿诺燃磿r通訊工具發(fā)起挑戰(zhàn)。事實上，無論是發(fā)送文字、圖片、語音，還是視頻、位置，這些5G消息的基礎(chǔ)功能都很容易讓人聯(lián)想到微信。

實際上，在從短信發(fā)展到5G消息的過程中，三大運(yùn)營商從未停止過對社交產(chǎn)品的探索。翼聊、飛信、沃友分別曾是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通推出的社交產(chǎn)品，尤其是飛信，很多人都不陌生。但從結(jié)果來看，在與微信為代表的即時通訊工具的競爭中，三大運(yùn)營商推出的社交產(chǎn)品都沒有成功。

微信從來不乏挑戰(zhàn)者。除運(yùn)營商外，2019年1月，今日頭條旗下的“多閃”、快播創(chuàng)始人王欣復(fù)出后打造的第一款產(chǎn)品“馬桶MT”以及羅永浩帶來的“聊天寶”三款社交產(chǎn)品在同一日上線。但無一例外，這些產(chǎn)品都難逃失敗命運(yùn)。

那么，承載著運(yùn)營商新期待的5G消息，能否實現(xiàn)成功挑戰(zhàn)微信？

對此，記者致電電信分析師付亮，在他看來，微信和5G消息實際上提供的是差異化服務(wù)。“微信主打熟人社交，你要加好友才能給我打視頻電話，但5G消息不需要，它是非熟悉的人之間的溝通，因此在一些特殊場景下，比如建立臨時的溝通是有用的。在跟房地產(chǎn)銷售顧問交流時，有些人不希望把微信給他，因為這是短時間的信息需要，從點對點（聊天）上來說，5G消息功能強(qiáng)大很多。”

與此同時，付亮認(rèn)為，眼下最緊要的是如何將5G消息推廣起來。“現(xiàn)在大家都不知道5G消息是怎么回事兒，要想展開（業(yè)務(wù)）的話就比較難，而且現(xiàn)在大家對短信的需求實際上也不像5年前、10年前那么迫切。因為宣傳得不夠，使得現(xiàn)在使用5G消息最活躍的是一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司，5G消息成為營銷工具了，這樣肯定是沒前景的。”

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

但推廣5G消息，仍有不少問題尚待解決。雖然運(yùn)營商在大力推動5G消息的發(fā)展，但5G消息與短消息、互聯(lián)網(wǎng)即時通信消息不同，其各關(guān)鍵環(huán)節(jié)由不同企業(yè)完成，跨企業(yè)產(chǎn)品級工作協(xié)同，使得5G消息產(chǎn)品復(fù)雜度更高。

2022年5G消息發(fā)展報告顯示，短消息端到端的服務(wù)完全由基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)完成，用戶對此類純文本業(yè)務(wù)的顯示并沒有較高要求；互聯(lián)網(wǎng)即時通信消息由單個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，客戶端顯示一致性有較好的保證；而5G消息應(yīng)用服務(wù)由電信運(yùn)營企業(yè)提供，同時需要終端企業(yè)做到高度一致的用戶界面呈現(xiàn)，還需要應(yīng)用開發(fā)企業(yè)幫助垂直行業(yè)企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)接入支持等，這導(dǎo)致5G消息當(dāng)前面臨的產(chǎn)品體驗不佳現(xiàn)狀。如何解決跨企業(yè)共同維護(hù)同一產(chǎn)品，如何正視產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)對5G消息產(chǎn)品的重要作用，關(guān)系到5G消息的成敗。

此外，更令人關(guān)注的是，在個人消息方面，當(dāng)前用戶終端普遍支持點對點5G消息發(fā)送，但少有公眾用戶使用5G消息發(fā)送照片、語音等多媒體內(nèi)容。5G消息發(fā)展報告中指出：“只有將公眾用戶吸引回短信入口進(jìn)行日常通信，才能更好地提升業(yè)務(wù)認(rèn)知度。如何促進(jìn)5G消息行業(yè)消息和個人消息共同發(fā)展、如何拓展5G消息的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍，是當(dāng)前發(fā)展中面臨的突出問題。”

去年11月，中國聯(lián)通董事長劉烈宏曾表示，5G應(yīng)用應(yīng)該說還有很長的一段路要走，特別是急需打造5G TO C的殺手級應(yīng)用，5G多媒體消息作為傳統(tǒng)短消息的多媒體2.0版、升級版，是5G TO C應(yīng)用的一個重要的方向。“我們希望在工信部的指導(dǎo)下，和大家一起合力攻克5G多媒體消息規(guī)模商用的難題，解決好終端支持、應(yīng)用、資費(fèi)等關(guān)鍵的問題，逐步探索好商業(yè)模式，努力把現(xiàn)有的用戶轉(zhuǎn)化成5G消息的用戶，并開拓更多新的行業(yè)用戶。”