每日經(jīng)濟新聞 2023-07-26 18:18:58
◎三年多過去,雖然我國5G消息取得了亮眼成績,但在大眾市場上,用戶的感知并不明顯,甚至一些手機廠商從業(yè)人士及運營商客服人員都不甚了解?!斑@是啥東西?”面對《每日經(jīng)濟新聞》記者的提問,一位手機廠商人士還反問道。
每經(jīng)記者 王晶 每經(jīng)編輯 董興生
“目前,我國已經(jīng)制定5G消息行業(yè)標準近20項、團體標準10項,上線的5G消息應用達到2萬余個。”日前,工信部信息通信發(fā)展司二級巡視員黃先瓊表示。
5G消息并非新概念。早在2020年4月,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通就共同發(fā)布《5G消息白皮書》,讓5G消息這一概念進入公眾視野。當時,5G消息被視為可以攪動社交市場、挑戰(zhàn)微信社交“霸主”地位的應用。
然而,三年多過去,雖然我國5G消息取得了亮眼成績,但在大眾市場上,用戶的感知并不明顯,甚至一些手機廠商從業(yè)人士及運營商客服人員都不甚了解。“這是啥東西?”面對《每日經(jīng)濟新聞》記者的提問,一位手機廠商人士還反問道。
為進一步加速5G消息的規(guī)模發(fā)展,本月,工信部公開征求對《關(guān)于加強端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》(征求意見稿)的意見。自本通知發(fā)布之日起六個月為過渡期,手機生產(chǎn)企業(yè)按照5G消息相關(guān)行業(yè)標準及進網(wǎng)檢測規(guī)范,完成計劃上市的5G手機系統(tǒng)設(shè)計和功能升級。在過渡期結(jié)束后,手機生產(chǎn)企業(yè)新申請進網(wǎng)許可的5G手機需支持5G消息,并隨附提供相關(guān)進網(wǎng)檢測報告。對于在過渡期結(jié)束之前已申請進網(wǎng)的5G手機型號產(chǎn)品,鼓勵有條件的手機生產(chǎn)企業(yè)通過產(chǎn)品系統(tǒng)升級等方式實現(xiàn)5G消息功能支持。這意味著,最晚從2024年起,新入網(wǎng)5G手機需支持5G消息。
那么,當5G消息有了更多硬件支撐,未來能搶奪微信的市場份額嗎?
我國移動短消息業(yè)務已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史,在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之前,短消息一度成為手機用戶生活的必需品,承載了大量集體記憶。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)提速和互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展,短信從人與人溝通的重要方式幾乎已經(jīng)淪為接收“驗證碼”、“促銷優(yōu)惠”,以及“信息通知”的工具。
伴隨著5G技術(shù)的發(fā)展,5G消息的出現(xiàn)被視為短消息業(yè)務的一次創(chuàng)新探索。那么,什么是5G消息?
5G消息可以理解為是短信業(yè)務的升級,面向用戶提供增強的消息服務,能夠為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等媒體內(nèi)容的發(fā)送和接收。相較于傳統(tǒng)短信,5G消息突破了對信息長度和內(nèi)容格式的限制,支持多種媒體形式,豐富了個人用戶之間的信息溝通方式。短信之外,與同樣功能豐富的互聯(lián)網(wǎng)即時消息應用相比,5G消息可以幫助企業(yè)觸達互聯(lián)網(wǎng)即時消息服務不能覆蓋的人群,可以避免互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)對手間的功能限制、無差別地為各類企業(yè)提供平等的業(yè)務能力。
圖片來源:每經(jīng)記者 張建 攝(資料圖)
當前,中國移動(600941.SH,股價94.6元,市值20220.2億元)、中國聯(lián)通(0762.HK,股價5.65港元,市值1728.79億港元)和中國電信等運營商紛紛部署了5G網(wǎng)絡,為5G消息的應用提供了基礎(chǔ)設(shè)施支持。同時,三大運營商也在加速推動5G消息各項業(yè)務的運營工作。其中,中國電信最先正式商用5G消息,已經(jīng)完成5G消息平臺建設(shè),并探索了5G消息多種計費模式;中國聯(lián)通已啟動5G消息試商用,接入了近百家CSP,與百余家行業(yè)客戶開展了合作,實現(xiàn)了300余項示范應用;中國移動同樣啟動了5G消息試商用,同時完成了5G消息專網(wǎng)試點,并發(fā)布了超級SIM卡、移動認證2.0和短信小程序2.0,以突破5G消息發(fā)展遇到的覆蓋瓶頸。
此外,近年來,三大運營商也紛紛列舉了5G消息的多個應用案例。如政府服務與5G消息結(jié)合的場景體現(xiàn)在,一是為辦事群眾提供政策查詢服務,發(fā)送待查事項,反饋匹配的結(jié)果;二是提供預約辦理服務,不依賴第三方平臺構(gòu)成服務預約、辦事須知、到號提醒等。在金融領(lǐng)域,5G消息可以幫助銀行實現(xiàn)對貸前、貸中、貸后等信用卡全生命周期的高頻業(yè)務場景,為用戶提供動賬提醒、分期提示、銀行活動通知等推送消息等。
今年6月,在由工信部主辦的2023中國國際信息通信展覽會期間,工信部信息通信發(fā)展司二級巡視員黃先瓊在論壇現(xiàn)場透露:“目前,我國已經(jīng)制定5G消息行業(yè)標準近20項、團體標準10項,上線的5G消息應用達到2萬余個。目前,支持5G消息的公版終端大概有五十多種,每年的各類型消息發(fā)送量超過100億條。”
從數(shù)據(jù)上看,我國5G消息取得了良好的成績。但記者注意到,無論在社交平臺還是在網(wǎng)絡上,很多用戶對5G消息這一概念非常陌生,甚至連三大運營商的客服人員對其感知也不強。
近日,記者分別致電三大運營商的客服人員,三名客服人員在聽到5G消息后,均表示“稍等,我看一下”、“稍等,我這邊核實一下”,聯(lián)通客服起初還將記者咨詢的5G消息理解為“彩信”。當談及目前使用5G消息的用戶似乎比較少時,電信客服人員表示:“對,因為支持(5G消息)的手機比較少,還沒有普及。”
實際上,5G消息產(chǎn)業(yè)鏈參與方主要包括電信運營企業(yè)、應用開發(fā)企業(yè)、終端制造企業(yè)、垂直行業(yè)企業(yè),其中,終端的支持與否對5G業(yè)務的推廣和發(fā)展至關(guān)重要。但由于5G消息與終端自身的輕量級應用、IP短信等存在競爭關(guān)系,導致終端制造企業(yè)對5G消息發(fā)展熱情不高,終端5G消息支持比例較低,其市場滲透率對滿足規(guī)?;l(fā)展的需求尚存空間。
5G消息行業(yè)月報顯示,截至2023年5月底,共有309款終端手機支持5G消息UP2.4標準,其中移動264款、聯(lián)通23款、電信22款??傮w來看,支持中國移動5G消息的機型較多,但除三星(S20系列起)、中興(S30系列及AXON30起)外,其他品牌為移動權(quán)益機,華為、小米、OPPO、vivo等品牌公開市場機型尚不支持;支持中國聯(lián)通、中國電信的機型為自有機型及少量其他品牌。
圖片來源:視覺中國-VCG211288429073
在終端方面,中興通訊(000063.SZ,股價39.35元,市值1879.09億元)顯然是5G消息產(chǎn)業(yè)的堅定推動者。公司方面對記者表示:“中興是國內(nèi)首個權(quán)益版和市場公開版都支持5G消息的手機廠商,發(fā)布的全系列5G手機都支持5G消息。雖然當前5G消息終端主要還以運營商權(quán)益版終端為主,但此次工信部征求稿的發(fā)布,將為行業(yè)發(fā)展注入強勁動力,推動5G消息規(guī)模發(fā)展,實現(xiàn)普惠信息服務。未來,5G消息將迎來大規(guī)模商用發(fā)展,中興將一如既往支撐運營商打造5G消息商用網(wǎng)絡。”
但一位業(yè)內(nèi)知情人士通過微信對記者表示:“可能是(因為)5G消息生態(tài)還沒有建立起來,對手機廠商來說,支持5G消息功能也需要很大的研發(fā)和運營成本。”另一位手機廠商相關(guān)工作人員則表示“(工信部)怎么要求怎么來”。但后續(xù)他還補充稱:“(5G消息功能增加)會影響自己的利益。”
除終端廠商的積極性問題外,有人認為,資費問題也是限制5G消息大規(guī)模普及的關(guān)鍵因素之一。前述中國電信客服人員在查詢5G消息相關(guān)內(nèi)容后對記者稱:“文本消息(類似以前的短信)是五分錢一條,富媒體消息(可以加視頻、鏈接等)是0.15元一條,但我們有一個5G消息的體驗包,開通之后當月立即生效,次月結(jié)束,每個月可以(免費)發(fā)300條,后續(xù)就按照正常(標準)收費。如果手機能支持5G消息的話,手機上會有一個叫5G消息的頁面可以直接使用。”
與電信相比,中國移動的5G消息在資費方面更加優(yōu)惠。移動客服人員介紹稱,只有存在以下情況才收費,其他情況是免費的。“第一,給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的發(fā)送5G消息,會按短信進行收費;第二,5G消息掉線,用戶發(fā)的消息會按照短信收費;第三,個人向短信端口發(fā)送5G消息按照原有端口模式進行收費;向國際漫游客戶或者國外運營商發(fā)送消息的,按照原有資費標準收費。5G正常情況下是不會收取費用的。”
不過,該客服人員似乎對5G消息業(yè)務并不熟悉,當記者咨詢“如何判斷對方是否是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶”、“5G消息為什么會掉線”等問題,他沒有明確回復。
聯(lián)通客服則表示,2023年12月31日之前,可以領(lǐng)取聯(lián)通的5G消息體驗包,每個月免費300條,超出部分0.1元一條,明年開始也是0.1元一條。
有人認為,在政策的推動下,5G消息或?qū)⒃俅蜗蛭⑿诺燃磿r通訊工具發(fā)起挑戰(zhàn)。事實上,無論是發(fā)送文字、圖片、語音,還是視頻、位置,這些5G消息的基礎(chǔ)功能都很容易讓人聯(lián)想到微信。
實際上,在從短信發(fā)展到5G消息的過程中,三大運營商從未停止過對社交產(chǎn)品的探索。翼聊、飛信、沃友分別曾是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通推出的社交產(chǎn)品,尤其是飛信,很多人都不陌生。但從結(jié)果來看,在與微信為代表的即時通訊工具的競爭中,三大運營商推出的社交產(chǎn)品都沒有成功。
微信從來不乏挑戰(zhàn)者。除運營商外,2019年1月,今日頭條旗下的“多閃”、快播創(chuàng)始人王欣復出后打造的第一款產(chǎn)品“馬桶MT”以及羅永浩帶來的“聊天寶”三款社交產(chǎn)品在同一日上線。但無一例外,這些產(chǎn)品都難逃失敗命運。
那么,承載著運營商新期待的5G消息,能否實現(xiàn)成功挑戰(zhàn)微信?
對此,記者致電電信分析師付亮,在他看來,微信和5G消息實際上提供的是差異化服務。“微信主打熟人社交,你要加好友才能給我打視頻電話,但5G消息不需要,它是非熟悉的人之間的溝通,因此在一些特殊場景下,比如建立臨時的溝通是有用的。在跟房地產(chǎn)銷售顧問交流時,有些人不希望把微信給他,因為這是短時間的信息需要,從點對點(聊天)上來說,5G消息功能強大很多。”
與此同時,付亮認為,眼下最緊要的是如何將5G消息推廣起來。“現(xiàn)在大家都不知道5G消息是怎么回事兒,要想展開(業(yè)務)的話就比較難,而且現(xiàn)在大家對短信的需求實際上也不像5年前、10年前那么迫切。因為宣傳得不夠,使得現(xiàn)在使用5G消息最活躍的是一些網(wǎng)絡營銷公司,5G消息成為營銷工具了,這樣肯定是沒前景的。”
圖片來源:每經(jīng)記者 張建 攝(資料圖)
但推廣5G消息,仍有不少問題尚待解決。雖然運營商在大力推動5G消息的發(fā)展,但5G消息與短消息、互聯(lián)網(wǎng)即時通信消息不同,其各關(guān)鍵環(huán)節(jié)由不同企業(yè)完成,跨企業(yè)產(chǎn)品級工作協(xié)同,使得5G消息產(chǎn)品復雜度更高。
2022年5G消息發(fā)展報告顯示,短消息端到端的服務完全由基礎(chǔ)電信運營企業(yè)完成,用戶對此類純文本業(yè)務的顯示并沒有較高要求;互聯(lián)網(wǎng)即時通信消息由單個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務,客戶端顯示一致性有較好的保證;而5G消息應用服務由電信運營企業(yè)提供,同時需要終端企業(yè)做到高度一致的用戶界面呈現(xiàn),還需要應用開發(fā)企業(yè)幫助垂直行業(yè)企業(yè)做好網(wǎng)絡接入支持等,這導致5G消息當前面臨的產(chǎn)品體驗不佳現(xiàn)狀。如何解決跨企業(yè)共同維護同一產(chǎn)品,如何正視產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)對5G消息產(chǎn)品的重要作用,關(guān)系到5G消息的成敗。
此外,更令人關(guān)注的是,在個人消息方面,當前用戶終端普遍支持點對點5G消息發(fā)送,但少有公眾用戶使用5G消息發(fā)送照片、語音等多媒體內(nèi)容。5G消息發(fā)展報告中指出:“只有將公眾用戶吸引回短信入口進行日常通信,才能更好地提升業(yè)務認知度。如何促進5G消息行業(yè)消息和個人消息共同發(fā)展、如何拓展5G消息的應用領(lǐng)域和范圍,是當前發(fā)展中面臨的突出問題。”
去年11月,中國聯(lián)通董事長劉烈宏曾表示,5G應用應該說還有很長的一段路要走,特別是急需打造5G TO C的殺手級應用,5G多媒體消息作為傳統(tǒng)短消息的多媒體2.0版、升級版,是5G TO C應用的一個重要的方向。“我們希望在工信部的指導下,和大家一起合力攻克5G多媒體消息規(guī)模商用的難題,解決好終端支持、應用、資費等關(guān)鍵的問題,逐步探索好商業(yè)模式,努力把現(xiàn)有的用戶轉(zhuǎn)化成5G消息的用戶,并開拓更多新的行業(yè)用戶。”
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