齊家網(wǎng)總裁邱振毅：中小家裝企業(yè)運營模式還比較傳統(tǒng)，數(shù)字化推進沒想象中那么好

每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 董興生    

7月8日起，2023年中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會召開。在此期間，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)齊家網(wǎng)（港股簡稱：齊屹科技，HK01739，股價0.38港元，市值4.35億港元）也于7月10日舉辦第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會，與裝修企業(yè)、建材企業(yè)、定制家居企業(yè)等探討行業(yè)低增長下的突破之道。

會后，齊家網(wǎng)總裁邱振毅接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪，他表示，裝修行業(yè)中，腰部以下的中小企業(yè)占比較大，這些企業(yè)還處在比較傳統(tǒng)的運營模式，“數(shù)字化一直在提，但其實推進得并沒有我們想象中那么好”。

另一方面，記者也注意到，在全行業(yè)數(shù)字化的時代背景下，裝修行業(yè)也吸引了各種類型的企業(yè)加碼數(shù)字化服務，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)、土巴兔之外，還涌現(xiàn)出被窩家裝、三維家、酷家樂等聚焦行業(yè)的數(shù)字化服務商。

“中小裝企更熱衷營銷數(shù)字化”

邱振毅表示，中小裝企進入規(guī)模增長階段的時候，更需要對各個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)化管理，但現(xiàn)實情況是，與裝修服務鏈條中的建材采購、實地施工等環(huán)節(jié)相比，中小裝企卻更熱衷于建設營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化。

圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

“（中小裝企）現(xiàn)在都能接受對用戶的管理，比如怎么跟進、打標簽，在什么階段進一步聯(lián)系用戶，在營銷階段的數(shù)字化都非常樂于接受，因為無論大小老板，營銷階段都是最重視的，但再往后就沒那么好，大企業(yè)會在施工管理上面做很多的數(shù)字化搭建，小企業(yè)可能簽了合同后就轉(zhuǎn)包出去了。”邱振毅說，“轉(zhuǎn)包”后，小裝企不見得愿意再投入成本進行后續(xù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。

但邱振毅認為，隨著品牌、口碑的積累，裝企訂單規(guī)模增長，數(shù)字化更為必要。“比如說一個月簽了十幾二十個工地，你要更好管理，還是需要數(shù)字化。”

另一方面，邱振毅透露，與裝企交流時發(fā)現(xiàn)，今年一季度以后，用戶量在下降，簽單猶豫期也在拉長。“我們的業(yè)務流程是裝企先量房，現(xiàn)在用戶量下降，但量房還可以，就是真的要簽約的時候特別難，用戶在合同金額或者其他糾結(jié)的點越來越多。”他表示，這樣的行業(yè)變化實際也倒逼裝企在服務、運營方面自我提升，“裝企要繼續(xù)精細化運營，把控用戶的心理，真正幫助用戶”。

加碼布局賦能裝企數(shù)字化

記者注意到，過去多年，包括齊家網(wǎng)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺興起后，主要還是著眼于解決裝企獲客問題、消費者信息不對稱問題，這些平臺也被認為是裝修的“流量入口”。但如今，加碼布局數(shù)字化服務內(nèi)容，正成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺企業(yè)的重點，也吸引著越來越多的軟件服務商、大家居行業(yè)企業(yè)加入。

圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

齊家網(wǎng)在2021年推出SaaS服務平臺戰(zhàn)略。采訪中，邱振毅也提及，過去客戶對齊家網(wǎng)的認識主要局限在獲取用戶的營銷渠道，但齊家網(wǎng)并不希望被如此定義，而是希望為裝企的數(shù)字化等做更多賦能，參與到更多的裝修環(huán)節(jié)精細化運營中去。

此外，土巴兔在招股書中介紹，公司向裝企提供包括客戶關(guān)系管理、訂單管理、施工流程監(jiān)控、采購建材等SaaS智能訂單管理服務。同時，酷家樂、三維家等家居軟件服務商也越來越受資本關(guān)注，半個月前三維家還宣布完成D輪融資，投后估值達近6億美元，融資資金將主要用于加速旗下產(chǎn)品矩陣的迭代升級，并加大在人工智能等技術(shù)上的研發(fā)投入。

數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)去年實現(xiàn)營收8.76億元，其中來自SaaS及延伸服務業(yè)務的收入為5.18億元，收入占比達到59.1%，業(yè)務內(nèi)容包括為客戶提供營銷獲客、場地管理、材料供應等服務；土巴兔招股書披露2021年主營業(yè)務收入6.55億元，其中平臺信息服務（包括智能訂單匹配、材料供應鏈等）收入5.41億元，占比82.59%。

需要說明的是，裝修的整體鏈條包括前期獲客、設計，中期采購建材，后期施工和交付等，需要銷售員、設計師、生產(chǎn)商、施工員等多個角色參與，同時行業(yè)較為分散，即使喊出數(shù)字化口號多年，也面臨現(xiàn)實困境，邱振毅所說的“中小裝企更關(guān)注營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化”便是一個例子。記者查詢了上述兩家平臺企業(yè)的披露信息，也未能找到具體來自營銷、施工流程等環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務收入。