銀行急尋人！客戶7位數(shù)存款5年未動，電話已空號，經(jīng)理：擔心人不在了…

每經(jīng)編輯 何小桃 李澤東    

4月13日，#銀行發(fā)現(xiàn)7位數(shù)存款5年未動急尋人，錢存活期聯(lián)系電話是空號#的話題登上熱搜，啥情況？

據(jù)河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》報道，4月13日，浙江某銀行一客戶經(jīng)理求助@小莉幫忙稱，近期整理信息時，發(fā)現(xiàn)1筆7位數(shù)存款活期存了5年，一直沒有動過。

對方信息是位河南籍老人，手機號為空號，因跨省且身份地址信息查詢多次無進展，希望幫忙聯(lián)系當?shù)睾藢嵗先饲闆r。

圖片來源：河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》

“因為客戶是外地的，派出所能夠提供的信息有限。如果能聯(lián)系到戶籍所在的派出所，可以看一下客戶是否安好。畢竟這不是一個小數(shù)目。希望她還能記得自己有這筆存款。”客戶經(jīng)理說。

對此，網(wǎng)友表示，“這個銀行好負責啊，還繼續(xù)聯(lián)系這個老人”；

還有網(wǎng)友評論稱，“我們也有過，客戶國債到期了幾年沒來取，真的是電話上門找人，處理了幾十筆，各種情況，有搬家的、有房子長期不住的、還有老人年紀大了兒子不來取錢的……最后剩一筆，客戶號碼地址都錯誤，就沒找到”。

新聞多一點

人大代表建議：簡化“沉睡賬”查詢手續(xù)

據(jù)央廣網(wǎng)2月12日報道，一個人如突遭意外，來不及向親人交代自己的存款等信息時，那么，這筆錢的“命運”會怎么樣？

“如果親人無法方便查詢到這些存款信息，它們就成了‘沉睡的賬戶’。”上海市人大代表、上海銀行金融科技部金融科技創(chuàng)新實驗室一級技術(shù)經(jīng)理羅斌走訪發(fā)現(xiàn)，身邊這樣的情況不少，建議進一步簡化已故人金融資產(chǎn)的查詢和提取手續(xù)。

已故人金融資產(chǎn)查詢一般存在三種情況：一種是已故人生前已告知家屬相關(guān)金融資產(chǎn)和銀行金融機構(gòu)，家屬也知道遺有銀行卡賬號和密碼。對這種情況的查詢，已故人的家屬或繼承人，會逐家到各金融機構(gòu)查詢并提取。

根據(jù)中國銀保監(jiān)會辦公廳、中國人民銀行辦公廳《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，“已故存款人在同一法人銀行的賬戶余額合計不超過1萬元（含1萬元）的，第一順序繼承人、公證遺囑指定的繼承人或受遺贈人無需辦理繼承公證，可直接向銀行申請辦理提取業(yè)務。鼓勵銀行在1萬元至5萬元之間具體確定免公證提取限額。”羅斌認為，這個提取額度還是有點低，建議能夠提高提取額度。

第二種情況是，家屬或繼承人知道已故人的金融資產(chǎn)和銀行金融機構(gòu)，但沒有遺有銀行卡賬號和密碼。對這種情況的查詢，根據(jù)《關(guān)于簡化查詢已故存款人存款相關(guān)事項的通知》，已故人的配偶、父母、子女憑已故人死亡證明、可表明親屬關(guān)系的文件，比如居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等，以及本人有效身份證件；公證遺囑指定的繼承人或受遺贈人憑已故存款人死亡證明、公證遺囑及本人有效身份證件，可單獨或共同向存款所在銀行業(yè)金融機構(gòu)提交書面申請，辦理查詢業(yè)務。

“在實際操作中，已故人的家屬查詢起來還是比較困難?！绷_斌調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，各銀行金融機構(gòu)的做法不一，所要求提供的證明材料也不一樣，查詢手續(xù)比較繁瑣，這給已故人的家屬查詢和提取帶來很大不便。

第三種情況更難：家屬或繼承人并不清楚已故人的金融資產(chǎn)和銀行金融機構(gòu)，但他們懷疑已故人在各銀行、證券交易所、保險公司等金融機構(gòu)有存款、基金、股票、保險。比如前幾年互聯(lián)網(wǎng)銀行盛行，不少人遠程開戶，不會留下實體憑證，如果突然走了，家人就掌握不了這些信息。

“對這種情況的查詢，普通人幾乎一無所知，沒有方向。”羅斌了解到，市民憑身份證可以到銀行機構(gòu)查詢是否開過戶，而目前大多數(shù)銀行機構(gòu)只支持本人查詢，除非證明和已故人有親屬關(guān)系或者有繼承關(guān)系。如果家屬不主動去查詢和提取，已故人的金融資產(chǎn)就成了金融機構(gòu)的“沉睡賬”。

“在大數(shù)據(jù)和智能化時代，金融信息系統(tǒng)在技術(shù)上已經(jīng)能做到一網(wǎng)查詢個人的全部金融資產(chǎn)?！绷_斌建議，開通銀保監(jiān)會的信息系統(tǒng)，一網(wǎng)查詢已故人全部金融資產(chǎn)，并將查詢的方法廣而告之，告知百姓，讓已故人家屬、遺產(chǎn)繼承人一目了然。

在他看來，進一步簡化已故人金融資產(chǎn)查詢和提取手續(xù)這件事，涉及千家萬戶和老百姓的切身利益，建議進一步做深、做透、做細、做實，讓老百姓明明白白，不留遺憾?！拔蚁Ｍ?，老百姓拿著相關(guān)證明，跑一家銀行就能查詢已故人名下所有的金融資產(chǎn)信息。”

羅斌還建議，金融機構(gòu)對“沉睡賬”進行一次徹底清理，減少增量，降低存量，讓“沉睡賬”回歸老百姓，回歸已故人的家屬和繼承人。比如銀行每年對定期超過期限又一直沒人來處理的存款，或者長期沒人來打理的活期存款進行核查，與公安部門進行核對，確認存款人的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)存款人死亡、戶籍注銷，銀行就應該主動聯(lián)系存款人的親屬，對這筆存款進行妥善處理。

編輯|何小桃?李澤東 杜波

校對|陳柯名

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