“用戶會受到驚嚇”！騰訊定性：一級事故！總辦成員遭處罰……

每經(jīng)編輯 李澤東    

據(jù)界面新聞報道，3月29日凌晨，騰訊旗下的微信和QQ等業(yè)務(wù)曾出現(xiàn)崩潰狀況，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間和QQ郵箱在內(nèi)的多個功能無法使用。

雖然該故障在當(dāng)天稍晚時候就被修復(fù)，且微信此前也出現(xiàn)過幾次大小故障，但騰訊仍然對本次事故開出了堪稱嚴(yán)厲的處罰單。

據(jù)界面新聞了解，本次事故由廣州電信機房冷卻系統(tǒng)故障導(dǎo)致，騰訊將它定義為公司一級事故。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

騰訊管理層認(rèn)為，這次事故暴露出容災(zāi)設(shè)計方案和應(yīng)急預(yù)案不完善的隱患，有關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險防范意識不到位，所以對大量相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出了處罰。其中包含公司高級執(zhí)行副總裁、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業(yè)群）副總裁周顥（harveyzhou）在內(nèi)的管理者承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被予以通報批評。值得注意的是，盧山目前為騰訊總辦（騰訊總經(jīng)理辦公室，為公司最高決策機構(gòu)）成員。

此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩位總經(jīng)理和總監(jiān)被處以降級和免職處罰，WXG技術(shù)架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長當(dāng)期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。

早年間在騰訊內(nèi)部的一次分享活動中，已經(jīng)卸任騰訊CTO的主要創(chuàng)辦人張志東曾直言，微信作為用戶早晨起床第一個點擊的國民應(yīng)用，如果在登錄、群聊、朋友圈和支付功能上出現(xiàn)故障，容易造成部分社會恐慌，用戶會不斷關(guān)機重啟，受到驚嚇。

根據(jù)官方公布的最新數(shù)據(jù)，小程序2022年的GMV已達(dá)到數(shù)萬億元。

相關(guān)新聞：微信QQ出現(xiàn)功能異常沖上熱搜第一

3月29日“微信QQ出現(xiàn)功能異常”沖上熱搜第一。

有大量網(wǎng)友稱微信、QQ等騰訊旗下社交軟件出現(xiàn)功能異常。

不少網(wǎng)友表示微信包括語音呼叫、賬號登錄、朋友圈以及支付在內(nèi)的多個功能無法正常使用，QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等也同樣出現(xiàn)問題。

事發(fā)后，微信回應(yīng)：微信、微信支付相關(guān)功能出現(xiàn)異常系統(tǒng)正逐步恢復(fù)。

8時44分@騰訊微信團隊回應(yīng)：今天（3月29日）凌晨部分用戶使用微信、微信支付相關(guān)功能出現(xiàn)異常經(jīng)工程師搶修系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)很抱歉給大家?guī)聿槐恪?/strong>

8時59分@騰訊客服 官方微博轉(zhuǎn)發(fā)上述回應(yīng)稱：

3月29日凌晨，部分用戶使用微信、微信支付相關(guān)功能出現(xiàn)異常經(jīng)工程師搶修系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)

同時，部分用戶使用QQ頭像、語音、空間等相關(guān)功能出現(xiàn)異常目前已恢復(fù)建議稍后嘗試操作很抱歉給大家?guī)聿槐恪?/p>

每日經(jīng)濟新聞綜合界面新聞、南方都市報、公開資料

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝