女演員回應五星級酒店道歉：酒店方拒絕承認過失，態(tài)度極其傲慢，依舊在推卸責任，混淆視聽

每經(jīng)編輯 張錦河    

3月13日，女演員林琳奇發(fā)視頻實名舉報北京五星級酒店麗思卡爾頓酒店，稱自己被困酒店廁所超3個小時，引起廣泛關注。

3月22日，北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士被困客房洗手間事件發(fā)表聲明。

3月23日，當事人林女士回應：“關于酒店維權事件，雖然我已經(jīng)身心疲憊，但是我看到了酒店的聲明后，他們的回應中少了通風、電話問題，鎖壞、無法求助的問題沒有說到，我認為要把后續(xù)情況告訴大家一下。在面談過程中，酒店方拒絕承認過失，無視安全問題，全程態(tài)度極其傲慢。對于我提出的通風、電話問題，鎖壞三點，全程避而不談。其次，我的賠償訴求一直是公開道歉，限期整改，賠償捐助。事到如今，酒店方依舊在推卸責任，混淆視聽，而且拒絕監(jiān)督整改。怎么能如此傲慢蔑視顧客？

酒店發(fā)聲明：對林女士被困原因無從判定

酒店聲明稱，北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士近期在社交媒體渠道發(fā)布的關于2022年12月29日被困客房洗手間事件非常重視。酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意，并對因此事件引發(fā)的社會關注向公眾誠懇致歉。

賓客的安全一直是我們工作的重中之重。自事件發(fā)生以來，多個政府相關職能部門先后來到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查，對酒店客房的設施設備也進行了檢查與測試，并未發(fā)現(xiàn)導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

2023年3月19日，區(qū)文旅局約請酒店和林女士，雙方就此事件進行了溝通和協(xié)商。在此過程中，酒店管理層再次向林女士所遭遇的不悅經(jīng)歷致以了誠摯的歉意。

酒店一直以來嚴格執(zhí)行客房定期維保計劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進入房間前，客房部同事都會對房間提前進行衛(wèi)生及設施設備的徹底檢查。我們衷心感謝社會各方的有力監(jiān)督，以及政府各行政部門依法公正的調(diào)查。我們將持續(xù)提高服務品質(zhì)，繼續(xù)為更多的賓客提供安全舒適的旅居體驗。

女演員公開投訴五星級酒店：被困廁所超3個小時，拿起電話發(fā)現(xiàn)是壞的

公開資料顯示，演員林琳奇曾師承成龍，出演過《功夫瑜伽》《特戰(zhàn)榮耀》《匆匆那年》等影視作品，還拿過影視模特大賽的冠軍，在圈里小有名氣。

林琳奇稱，自己那天在酒店房間談完工作后，離開前去上了趟衛(wèi)生間，但后來卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的門無論如何也打不開了。因為手機在客廳，只能通過酒店內(nèi)的掛壁電話和外界聯(lián)絡，但拿起來才發(fā)現(xiàn)電話是壞的，沒有任何和外界應急聯(lián)系的裝置。

林琳奇稱，更可怕的是，衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何通風裝置，上面的通風口只是擺設，里面是結實的墻壁。在電話和通風設施都失靈的情況下，必須要在最短的時間內(nèi)尋找到逃生的辦法，萬一缺氧窒息，后果不堪設想。

林琳奇感到十分恐慌，她拼命敲門，敲擊墻壁呼喊外界，但在拼命呼救的那段時間里并沒有任何人回應她。

最終，林琳奇徒手拆下衛(wèi)生間固定卷紙筒的小鐵管，用小鐵管敲擊門框上的鎖。又用捆綁馬桶軟管用的塑料扎帶，擰開鎖里面的十字螺絲。

經(jīng)歷了三個半小時，她終于打開了衛(wèi)生間的門，手上都磨破了皮，整個人虛弱發(fā)軟。

林琳奇稱，事情發(fā)生在2022年12月29日，如今2個多月過去了，酒店方仍未給出回應。作為一家高檔酒店，衛(wèi)生間的鎖和電話都是壞的，基本的安全設施都無法保障。事情發(fā)生之后她報了警，但這家五星級酒店并沒有給出合理的解決方案。沒有任何人主動打電話咨詢她身體是否有異常、需不需要就醫(yī)。于是她選擇在網(wǎng)上曝光此事，替自己討個公道。

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