女演員回應(yīng)五星級(jí)酒店道歉：酒店方拒絕承認(rèn)過失，態(tài)度極其傲慢，依舊在推卸責(zé)任，混淆視聽

每經(jīng)編輯 張錦河    

3月13日，女演員林琳奇發(fā)視頻實(shí)名舉報(bào)北京五星級(jí)酒店麗思卡爾頓酒店，稱自己被困酒店廁所超3個(gè)小時(shí)，引起廣泛關(guān)注。

3月22日，北京麗思卡爾頓酒店對(duì)訪客林女士被困客房洗手間事件發(fā)表聲明。

3月23日，當(dāng)事人林女士回應(yīng)：“關(guān)于酒店維權(quán)事件，雖然我已經(jīng)身心疲憊，但是我看到了酒店的聲明后，他們的回應(yīng)中少了通風(fēng)、電話問題，鎖壞、無法求助的問題沒有說到，我認(rèn)為要把后續(xù)情況告訴大家一下。在面談過程中，酒店方拒絕承認(rèn)過失，無視安全問題，全程態(tài)度極其傲慢。對(duì)于我提出的通風(fēng)、電話問題，鎖壞三點(diǎn)，全程避而不談。其次，我的賠償訴求一直是公開道歉，限期整改，賠償捐助。事到如今，酒店方依舊在推卸責(zé)任，混淆視聽，而且拒絕監(jiān)督整改。怎么能如此傲慢蔑視顧客？

酒店發(fā)聲明：對(duì)林女士被困原因無從判定

酒店聲明稱，北京麗思卡爾頓酒店對(duì)訪客林女士近期在社交媒體渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困客房洗手間事件非常重視。酒店對(duì)林女士的遭遇再次表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)因此事件引發(fā)的社會(huì)關(guān)注向公眾誠(chéng)懇致歉。

賓客的安全一直是我們工作的重中之重。自事件發(fā)生以來，多個(gè)政府相關(guān)職能部門先后來到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證及調(diào)查，對(duì)酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行了檢查與測(cè)試，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對(duì)林女士被困原因無從判定。

2023年3月19日，區(qū)文旅局約請(qǐng)酒店和林女士，雙方就此事件進(jìn)行了溝通和協(xié)商。在此過程中，酒店管理層再次向林女士所遭遇的不悅經(jīng)歷致以了誠(chéng)摯的歉意。

酒店一直以來嚴(yán)格執(zhí)行客房定期維保計(jì)劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進(jìn)入房間前，客房部同事都會(huì)對(duì)房間提前進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的徹底檢查。我們衷心感謝社會(huì)各方的有力監(jiān)督，以及政府各行政部門依法公正的調(diào)查。我們將持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)為更多的賓客提供安全舒適的旅居體驗(yàn)。

女演員公開投訴五星級(jí)酒店：被困廁所超3個(gè)小時(shí)，拿起電話發(fā)現(xiàn)是壞的

公開資料顯示，演員林琳奇曾師承成龍，出演過《功夫瑜伽》《特戰(zhàn)榮耀》《匆匆那年》等影視作品，還拿過影視模特大賽的冠軍，在圈里小有名氣。

林琳奇稱，自己那天在酒店房間談完工作后，離開前去上了趟衛(wèi)生間，但后來卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的門無論如何也打不開了。因?yàn)槭謾C(jī)在客廳，只能通過酒店內(nèi)的掛壁電話和外界聯(lián)絡(luò)，但拿起來才發(fā)現(xiàn)電話是壞的，沒有任何和外界應(yīng)急聯(lián)系的裝置。

林琳奇稱，更可怕的是，衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何通風(fēng)裝置，上面的通風(fēng)口只是擺設(shè)，里面是結(jié)實(shí)的墻壁。在電話和通風(fēng)設(shè)施都失靈的情況下，必須要在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到逃生的辦法，萬一缺氧窒息，后果不堪設(shè)想。

林琳奇感到十分恐慌，她拼命敲門，敲擊墻壁呼喊外界，但在拼命呼救的那段時(shí)間里并沒有任何人回應(yīng)她。

最終，林琳奇徒手拆下衛(wèi)生間固定卷紙筒的小鐵管，用小鐵管敲擊門框上的鎖。又用捆綁馬桶軟管用的塑料扎帶，擰開鎖里面的十字螺絲。

經(jīng)歷了三個(gè)半小時(shí)，她終于打開了衛(wèi)生間的門，手上都磨破了皮，整個(gè)人虛弱發(fā)軟。

林琳奇稱，事情發(fā)生在2022年12月29日，如今2個(gè)多月過去了，酒店方仍未給出回應(yīng)。作為一家高檔酒店，衛(wèi)生間的鎖和電話都是壞的，基本的安全設(shè)施都無法保障。事情發(fā)生之后她報(bào)了警，但這家五星級(jí)酒店并沒有給出合理的解決方案。沒有任何人主動(dòng)打電話咨詢她身體是否有異常、需不需要就醫(yī)。于是她選擇在網(wǎng)上曝光此事，替自己討個(gè)公道。

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