3·15商場(chǎng)消費(fèi)調(diào)研案例 | 成都萬(wàn)象城：1月零售額創(chuàng)單月歷史新高，“今年業(yè)績(jī)可達(dá)預(yù)期”

每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

在成都城東二環(huán)路區(qū)域，萬(wàn)象城無(wú)疑是最重要的商業(yè)中心。這個(gè)總建筑面積約32萬(wàn)平方米的都市綜合體已開業(yè)11年，并于2019年被評(píng)定為國(guó)家五星購(gòu)物中心。

“春節(jié)以來(lái)，成都萬(wàn)象城零售額、客流均呈雙位數(shù)增長(zhǎng)，1月零售額創(chuàng)下單月歷史新高，整個(gè)一季度呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”

華潤(rùn)萬(wàn)象生活相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，疫情之后，消費(fèi)者出行頻率及意愿提高，商場(chǎng)客流明顯增長(zhǎng)。對(duì)于全年業(yè)績(jī)，其表示，銷售額和客流回正并實(shí)現(xiàn)較高同比增長(zhǎng)，“今年的業(yè)績(jī)可達(dá)預(yù)期”。

業(yè)績(jī)和客流均呈雙位數(shù)增長(zhǎng)

近期，記者在工作日和周末多次來(lái)到成都萬(wàn)象城，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)人流量有著明顯不同，尤其表現(xiàn)在餐飲方面。

在工作日，成都萬(wàn)象城商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者人數(shù)較少，除極少數(shù)餐飲店會(huì)在晚飯時(shí)間出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象外，其他餐飲店基本能做到顧客隨到隨就餐的狀態(tài)。但在周末或者節(jié)假日，商場(chǎng)內(nèi)的人流量較工作日翻倍增長(zhǎng)，無(wú)論是午飯還是晚飯時(shí)間，不少餐廳早早滿客，顧客需要取號(hào)排隊(duì)就餐。

2月中旬的一個(gè)周日，中午還不到12點(diǎn)，成都萬(wàn)象城C館5樓一家火鍋店門口已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，記者拿號(hào)并等待了近兩個(gè)小時(shí)才得以進(jìn)店用餐，而當(dāng)時(shí)門口仍有數(shù)十組顧客在等待用餐。

成都萬(wàn)象城商場(chǎng)人流  圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳利 攝

“周末、節(jié)假日人會(huì)比較多，再加上中午餐桌并未完全開放，所以排隊(duì)時(shí)間比較久；工作日中午基本不怎么排隊(duì)，但晚上還是人比較多，需要提前取號(hào)排隊(duì)。”該火鍋店大堂經(jīng)理告訴記者。

此外，商場(chǎng)內(nèi)的星巴克、奈雪的茶、喜茶等咖啡茶飲店在周末也是一座難求，經(jīng)?？梢娕抨?duì)等待取單的情況。

“餐飲業(yè)態(tài)恢復(fù)勢(shì)頭強(qiáng)勁，疫情之后市場(chǎng)復(fù)蘇，加之受到春節(jié)前后聚餐消費(fèi)需求的刺激，1月場(chǎng)內(nèi)多家餐飲店鋪創(chuàng)單月歷史業(yè)績(jī)新高。”成都華潤(rùn)萬(wàn)象生活相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，從單個(gè)產(chǎn)品品類來(lái)看，彩妝恢復(fù)較快，疫情后消費(fèi)者對(duì)彩妝品類的需求逐步回暖。“黃金產(chǎn)品銷售亦較好，主要是受保值需求驅(qū)動(dòng)黃金消費(fèi)。”

綜合來(lái)看，“春節(jié)以來(lái)，萬(wàn)象城零售額、客流均呈雙位數(shù)增長(zhǎng)，1月零售額創(chuàng)下單月歷史新高，整個(gè)一季度呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”該該負(fù)責(zé)人表示，特別是疫情后，商場(chǎng)平日客流同比增長(zhǎng)較周末表現(xiàn)更佳，消費(fèi)者出行頻率及意愿提高，接駁地鐵口等入口客流增長(zhǎng)，公共交通出行增加。

根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)象生活官微數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間（除夕至初六），華潤(rùn)萬(wàn)象生活在管的86個(gè)購(gòu)物中心零售額達(dá)33億元，客流達(dá)2100萬(wàn)人次。截至1月底，華潤(rùn)萬(wàn)象生活擁有超3400萬(wàn)會(huì)員，節(jié)日期間新增會(huì)員37萬(wàn)，消費(fèi)會(huì)員人數(shù)79萬(wàn)，消費(fèi)占比近6成。同時(shí)，萬(wàn)象影城院線總票房收入超5200萬(wàn)元，觀影人次達(dá)77.1萬(wàn)。

具體到成都萬(wàn)象城，作為成都首個(gè)以退臺(tái)式景觀建筑設(shè)計(jì)的城市商業(yè)綜合體項(xiàng)目，成都萬(wàn)象城已開業(yè)11年，期間充分輻射和帶動(dòng)了成都整個(gè)城東商圈。

另?yè)?jù)四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)日前公布的2022年四川及成都主要商業(yè)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，在成都主要商業(yè)體和購(gòu)物中心中，成都萬(wàn)象城以年銷售額54億元繼續(xù)蟬聯(lián)成都商業(yè)體業(yè)績(jī)前三。

對(duì)今年的業(yè)績(jī)保持樂(lè)觀

不過(guò)記者也觀察到，在工作日，成都萬(wàn)象城商場(chǎng)內(nèi)的部分業(yè)態(tài)如服裝（尤其是男裝）、健身等業(yè)態(tài)的恢復(fù)情況尚不理想，部分服裝門店一小時(shí)內(nèi)進(jìn)出消費(fèi)者不足5組，大多顧客僅是在門外路過(guò)時(shí)通過(guò)玻璃門看看而已。

“年后客流量相比去年疫情期間有所提升，周末客流量會(huì)高一點(diǎn)，成交率也提升了很多。”成都萬(wàn)象城A館一服裝門店?duì)I業(yè)員告訴記者。

“受三年疫情影響，人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生了一定轉(zhuǎn)變，消費(fèi)動(dòng)能放緩，風(fēng)險(xiǎn)偏好降低、預(yù)防性儲(chǔ)蓄上升，導(dǎo)致消費(fèi)意愿趨于謹(jǐn)慎，客流消費(fèi)轉(zhuǎn)化低于預(yù)期。”成都華潤(rùn)萬(wàn)象生活相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)階段仍需持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。

成都萬(wàn)象城廣場(chǎng)人流  圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳利 攝

據(jù)記者了解，為提升商場(chǎng)的客流量和經(jīng)營(yíng)效果，成都萬(wàn)象城也采取了很多措施。其中最為重要的一點(diǎn)就是首店經(jīng)濟(jì)。

眾所周知，首店經(jīng)濟(jì)已逐步成為城市商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，其自帶挖掘消費(fèi)潛力、激發(fā)市場(chǎng)活力與就近打卡社交的優(yōu)勢(shì)屬性，是催生城市級(jí)品牌話題的載體之一。在2月21日成都市發(fā)布的2023年政府工作報(bào)告中就特別提及，2023年成都將新引進(jìn)首店500家以上，打造示范性和特色消費(fèi)場(chǎng)景16個(gè)。

“今年一季度，我們持續(xù)引進(jìn)西南、成都首店或高質(zhì)新店，提升市場(chǎng)關(guān)注、提升商場(chǎng)產(chǎn)品力及游逛體驗(yàn)。”

據(jù)成都華潤(rùn)萬(wàn)象生活相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都萬(wàn)象城在一季度已引進(jìn)了包括百年靈、雷蛇官方體驗(yàn)店等在內(nèi)的多家新店，其中就有多家是西南、成都首店，如四季同仁椰子雞火鍋成都首店、MANNER成都首家咖啡烘焙店、熱門網(wǎng)紅Potato Corner西南首店等。

其次，成都萬(wàn)象城還針對(duì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的獨(dú)有體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合式的場(chǎng)景體驗(yàn)，吸引顧客線下到達(dá)完成交易轉(zhuǎn)化。如萬(wàn)象城環(huán)廣場(chǎng)下午茶宣傳推廣，融合萬(wàn)象城廣場(chǎng)外擺場(chǎng)景及茶咖等輕餐業(yè)態(tài)；加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)業(yè)態(tài)及服務(wù)的推廣，強(qiáng)調(diào)獨(dú)屬于線下的價(jià)值感受。

記者注意到，為促進(jìn)消費(fèi)，成都萬(wàn)象城還根據(jù)不同的品類和時(shí)節(jié)開展一些活動(dòng)。“我們會(huì)針對(duì)不同節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)需求展開滿返、禮贈(zèng)等多種形式的促銷銷售和宣傳推廣活動(dòng)，落地Champion x POPMART DIMOO城市公仔裝置，先后開展了如集市、藝術(shù)美陳、演繹、女性主題快閃店等活動(dòng)，從而吸引受眾到場(chǎng)打卡。”

對(duì)于2023年的全年業(yè)績(jī)，該負(fù)責(zé)人保持樂(lè)觀態(tài)度。在他看來(lái)，銷售額和客流回正并實(shí)現(xiàn)較高同比增長(zhǎng)，“今年的業(yè)績(jī)可達(dá)預(yù)期”。

【每經(jīng)房產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)Real-estate-Circle】

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳利 攝