市場監(jiān)管總局指導免稅行業(yè)改善售后服務(wù)體驗 促進消費恢復擴大

1月5日，市場監(jiān)管總局對中國中免、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、?？孛舛?0家免稅企業(yè)開展行政指導。市場監(jiān)管總局強調(diào)，免稅企業(yè)向境內(nèi)消費者銷售已進口的商品，適用境內(nèi)法律，應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》各項規(guī)定，“免稅不免責”。一是嚴格履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應(yīng)當顯著標識和供消費者確認。二是全面履行質(zhì)量擔保責任。除法律另有規(guī)定外，商品有質(zhì)量問題的，消費者可在七日內(nèi)主張退貨，七日后主張換貨、修理等，不得設(shè)置額外門檻和條件。三是完善商品信息披露。對免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷售頁面、明確標識商品類別、規(guī)范明碼標價，不得打著“免稅”旗號誤導消費者購買非免稅品。四是落實消費維權(quán)主體責任。暢通拓寬售后渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，提高解決效率，積極配合市場監(jiān)管部門處理投訴舉報，促使更多消費糾紛化解在源頭。（市說新語）