2022年終特刊·交付篇| 扎牢“好產(chǎn)品、好服務(wù)”根基 萬科持續(xù)兌現(xiàn)高品質(zhì)交付

每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

重細(xì)節(jié)、高標(biāo)準(zhǔn)的精工匠心，使得龍頭房企萬科在交付賽道上也走在前列。

2022年前三季度，萬科繼續(xù)發(fā)揮開發(fā)經(jīng)營本部的統(tǒng)籌和集中管理作用，提升開發(fā)業(yè)務(wù)整體經(jīng)營水平，做好產(chǎn)品和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)16.7萬套住宅的平穩(wěn)交付；經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)提升經(jīng)營效率和競爭力，1-9月全口徑收入376.1億元，同比增長29.5%，保持快速發(fā)展。

在近期舉行的2022年第一次臨時(shí)股東大會上，萬科董事會主席郁亮表示，萬科過去一段時(shí)間做了兩件事情，一是保證自己活下去；二是不管市場如何變化，（做好）客戶愿意買單的好產(chǎn)品、好服務(wù)。抓住這兩條，市場如何變化都能夠活下去、活得好、活得久。

“提質(zhì)增效”交付

2022年，萬科西南區(qū)域啟動“美好交付計(jì)劃”，從不看工地不買房、實(shí)景所見即所得、配套兌現(xiàn)好生活、交付即交證等方面出發(fā)，持續(xù)為業(yè)主筑造更安心的好產(chǎn)品、提供更舒心的好服務(wù)，兌現(xiàn)城市美好生活的期許。

2022年前三季度，萬科西南區(qū)域鄭重發(fā)布了一份“交付成績單”：如約交付戶數(shù)達(dá)31320戶。截至2022年8月底，萬科西南區(qū)域“交房即交證”覆蓋率近40%，已實(shí)現(xiàn)15個(gè)項(xiàng)目23個(gè)批次13465戶交付即交證，旨在通過精工品質(zhì)、按期交付和多元配套等賦能，如期兌現(xiàn)對業(yè)主的交付承諾。

廣州萬科預(yù)計(jì)全年交付9294套，交付滿意度達(dá)96.89分，遠(yuǎn)高于行業(yè)均值69.8分。其中，12月預(yù)計(jì)交付約3000套，包含城市之光、增城萬科城、北部萬科城、金域悅府、都會四季5個(gè)項(xiàng)目，平均提前2.3個(gè)月交付給業(yè)主。這背后所依賴的，是萬科業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的工程管理水平，通過高效進(jìn)度管理，多項(xiàng)工程穿插并行，將工期縮短超過20%，確保如期交付。

交付力不僅體現(xiàn)在萬科交付的數(shù)量與質(zhì)量上，更體現(xiàn)在交付全程的“體驗(yàn)”。自2020年開始，萬科正式推行“好服務(wù)行動”，其中管家前置服務(wù)是主要行動之一。萬科是首個(gè)實(shí)現(xiàn)“交付前后一張臉”的開發(fā)商，平均每500戶會配置一位前置管家，為業(yè)主提供一對一的一站式服務(wù)，管家微信實(shí)現(xiàn)20分鐘內(nèi)響應(yīng)效率，提供簽約后至交樓前33項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。

同時(shí)，萬科持續(xù)開展“工地開放”活動，邀請業(yè)主定期參與建造質(zhì)量查驗(yàn)、組織面對面交流會，落實(shí)“與業(yè)主共建家園”。萬科會在工程施工過程中邀請業(yè)主共同參與“質(zhì)量檢驗(yàn)”工作，這項(xiàng)工作是由房地產(chǎn)公司各端口及業(yè)主共同參與完成的。

值得注意的是，萬科西北區(qū)域下半年在萬科大都會項(xiàng)目首次推行常態(tài)化工地開放，踐行“與業(yè)主共建家園”活動。510組業(yè)主、數(shù)十位萬科工程陪驗(yàn)師、大都會全體客關(guān)服務(wù)人員、歷時(shí)6個(gè)月（節(jié)假日共計(jì)100余天），截至2022年11月13日，以滿意度100%滿分的成績，完成萬科大都會北區(qū)一批次“與業(yè)主共建家園”——濕作業(yè)完成后對業(yè)主的工地開放活動。

截至11月，廣州萬科已組織1224組客戶家庭參與工地開放活動。此外，萬科還會不定期舉辦“與業(yè)主共建家園”行動，在園林、架空層設(shè)計(jì)、樓棟封頂?shù)汝P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，邀約業(yè)主投票建議，讓業(yè)主以共建共創(chuàng)的方式深度參與新家建設(shè)。

助力“雙碳”目標(biāo)

萬科一直以來堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。在“雙碳”目標(biāo)的驅(qū)動之下，萬科也在不斷探索實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

在2020年中國宣布“碳達(dá)峰”“碳中和”戰(zhàn)略之后，萬科將企業(yè)社會責(zé)任落實(shí)到具體行動中，從既有社區(qū)和建筑改造入手，打造碳中和社區(qū)案例，積極服務(wù)地區(qū)實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”“碳中和”國家戰(zhàn)略目標(biāo)。截至2022年6月30日，萬科滿足綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)的建筑面積累計(jì)超2.97億平方米。

目前，萬科正采用凈零碳排、零廢棄物和生物多樣性解決方案，在深圳大梅沙萬科中心進(jìn)行碳中和社區(qū)試點(diǎn)。

萬科是中國率先將綠色原則注入所有項(xiàng)目生命周期（包括收購、采購、項(xiàng)目獲取、項(xiàng)目開發(fā)和銷售）的地產(chǎn)開發(fā)商之一，2007年-2019年連續(xù)發(fā)布13份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，2020年起在原社會責(zé)任報(bào)告基礎(chǔ)上，迭代更新為“可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”并持續(xù)發(fā)布。

12月20日，“全球數(shù)字物流與綠色供應(yīng)鏈大會暨全球綠博會籌備工作啟動啟動會”在線上舉行，會上，萬科旗下萬緯物流正式發(fā)布《2022年近零碳智慧物流園區(qū)白皮書》（下稱白皮書），白皮書由仲量聯(lián)行中國評估及咨詢服務(wù)部、深石零碳科技（深圳）有限公司作為技術(shù)顧問，提出“科技賦能，引領(lǐng)園區(qū)智慧碳中和”的理念，并制定了萬緯未來的碳中和路徑，致力于提升園區(qū)運(yùn)營過程中的節(jié)能降耗。

當(dāng)前，萬緯已有多個(gè)園區(qū)獲得LEED鉑金和綠色倉庫三星認(rèn)證，綠色建筑認(rèn)證面積超過490萬平方米，未來還將推動所有新建冷庫100%通過綠色倉庫認(rèn)證。萬緯零碳示范園區(qū)已在設(shè)備、模塊、系統(tǒng)三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)智慧化，具備不斷迭代的能力，并能夠采用自主研發(fā)的IoT智慧管理平臺指導(dǎo)園區(qū)的節(jié)能降耗。此外，萬緯已經(jīng)在試點(diǎn)園區(qū)布置屋頂分布式光伏電站，通過本地可再生能源供應(yīng)抵消園區(qū)運(yùn)營中的碳排放，成功實(shí)現(xiàn)了零碳物流園區(qū)。

萬緯物流正在推動更多綠色園區(qū)項(xiàng)目，截至2022年11月，萬緯物流累計(jì)已有490萬平方米綠色認(rèn)證面積，其中59個(gè)為綠色三星認(rèn)證項(xiàng)目，6個(gè)LEED鉑金級認(rèn)證，2個(gè)LEED金級認(rèn)證。未來萬緯還將繼續(xù)推動綠色全覆蓋，確保所有新建冷庫100%通過綠色倉庫認(rèn)證，新建冷庫分布式光伏100%覆蓋，推動項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)近零碳目標(biāo)。

一直以來，萬科都致力于將綠色、低碳理念融入設(shè)計(jì)、建造、營運(yùn)等全過程，打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型綠色人居，亦持續(xù)推動綠色供應(yīng)鏈打造、倡導(dǎo)綠色租賃、積極探索碳中和社區(qū)構(gòu)建等。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-500598945