海航航空加入遼寧方大集團一周年：苦練內(nèi)功 夯實基礎

2021年12月8日，海航航空正式加入遼寧方大集團，一場涵蓋黨建、安全、服務、市場、管理以及員工關愛等方方面面的巨變在新海航發(fā)生。時間跨越一年，回望來時路，新海航人積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，在時間軸上留下一串值得銘刻的記憶。夯實基礎、苦練內(nèi)功、積蓄力量是這一年的關鍵詞，如今展現(xiàn)出的，是一個煥發(fā)新生、扎實前行、穩(wěn)步起航的新海航。

新海航自貿(mào)港號涂裝飛機整裝待發(fā)

加重加厚安全保障

這一年，新海航加重加大安全管理，狠抓作風建設，加強對安全工作的領導，建立了“哈下腰”下一線安全檢查常態(tài)化機制，各級領導干部深入一線開展檢查、調(diào)研和指導共計1230次，發(fā)現(xiàn)問題或布置工作3100項，層層落實抓好航空安全工作。今年9月，新海航順利通過民航局年度綜合安全審計、SMS體系審核及國際航協(xié)IOSA審計，成績優(yōu)良，安全形勢整體平穩(wěn)可控。

“安全是第一位的，是底線，確保所有的隱患都要留在地面，上天必須安全，做一切事情都要給安全讓路。”遼寧方大集團董事局主席方威說。這一年，新海航以“不降成本、不惜代價”為原則，加大航材、維修資金投入力度，多措并舉全力推進飛機引進及解封復航工作。截至2022年11月30日，航空集團累計投入航材保障資金逾80億元，恢復各類停場飛機117架次，實現(xiàn)在成本精細化管控下長期停場飛機按架次安全、順利啟封。8月，新海航向飛行員和機務人員發(fā)放安全獎金近7400萬元。

擦亮服務“金字招牌”

“服務好是海航的品牌。服務不僅要延伸，還要細致，要個性化，降本不能降服務質(zhì)量，還要提升服務水平。”方威說。這一年，新海航人用真心和真情上演了一幕幕溫情的瞬間：在萬米高空搭建臨時產(chǎn)房協(xié)助孕婦旅客分娩、與時間賽跑在空中架起生命橋梁運送人體器官、緊急備降新西伯利亞救治突發(fā)疾病旅客、耐心細致為阿爾茨海默癥老人喂飯、推出“一路童行”可視化無陪兒童保障服務……一年來，新海航累計保障了330余次機上急救和人體捐獻器官運輸；累計接到旅客的表揚信息約13500起，9月海南航空憑借優(yōu)質(zhì)的服務水平蟬聯(lián)“中國最佳員工服務”獎等多個獎項，優(yōu)秀的服務品質(zhì)再度獲得社會各界肯定，五星服務品質(zhì)仍是新海航不變的“金字招牌”。

海南航空堵塞“跑、冒、滴、漏”專項整治工作獎勵金發(fā)放儀式現(xiàn)場

同時，新海航還通過打造全新機上娛樂體驗、與多家頂級人氣餐廳合作在客艙推出精美風味菜肴、全面升級國內(nèi)6地自營貴賓室餐飲、推出行李跟蹤系統(tǒng)等各項服務產(chǎn)品優(yōu)化升級措施，以精益求精的匠人精神，打造“人無我有，人有我優(yōu)”的服務和產(chǎn)品。

工作拒絕“等、靠、要”

“我們要按照法律法規(guī)，按照民航局的要求，還有我們企業(yè)的制度發(fā)展企業(yè)，按照市場的規(guī)矩去做。”方威說。這一年，新海航借鑒遼寧方大集團的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，嚴格遵循法制化、市場化原則，完成公司制度體系、管理體系、業(yè)務體系的流程再造，建立管理干部能上能下動態(tài)調(diào)整機制，提拔各業(yè)務體系優(yōu)秀干部員工，進一步優(yōu)化干部結(jié)構、提升活力，打造風清氣正的企業(yè)用人環(huán)境。

新海航以市場為導向、以業(yè)績?yōu)楹诵模珜?ldquo;與自己比、與內(nèi)部比、與行業(yè)比”的競爭文化，充分調(diào)動內(nèi)部積極性和主動性，消除“等、靠、要”的消極思想，持續(xù)新增及修訂激勵方案，累計下發(fā)265項激勵方案，共計發(fā)放獎金超過4.3億元。同時，新海航正式上線日成本管理系統(tǒng)并嚴格落實堵塞“跑、冒、滴、漏”專項治理要求，發(fā)現(xiàn)問題點3600余個，累計降本增效成效23億元。

關懷員工細致入微

“要把我們的員工當成親人、當成朋友，要發(fā)自內(nèi)心的。”方威說。不僅要全面恢復過節(jié)費、生日費等員工原有福利，還要增加免費工作餐、孝敬父母金、員工家屬醫(yī)療費用資助等方大特色福利。

這一年，新海航免費工作餐已覆蓋下屬16個自營食堂；分別在?？?、北京、廣州、深圳、西安、上海等10余個地區(qū)設立了工會“暖心角”；1800余名員工的直系親屬獲得醫(yī)療費用資助逾580萬元；通過商業(yè)補充醫(yī)療保險報銷員工醫(yī)療費用逾1700萬元；為盈利企業(yè)員工父母發(fā)放孝敬父母金810余萬元。

生產(chǎn)經(jīng)營極度困難的情況下，在方威的建議下，新海航今年接連3次為近4萬名特業(yè)人員逆勢漲薪，在新海航加入方大集團一周年之際，方威再次建議為全體基層干部員工漲薪10%。除此以外，新海航乘務員穿上了更加舒適透氣的新制服；北京、?？诨貓@區(qū)煥然一新……一系列細致入微的關懷，讓一線員工感受到滿滿的幸福感和獲得感。

時刻彰顯企業(yè)擔當

“我們做一切事情不單單要考慮企業(yè)，還要考慮對社會的回報和貢獻。”方威在首次亮相海航工作會時說。

新海航推出“突出貢獻旅客”優(yōu)待服務，自覺承擔企業(yè)社會責任，為國家突出貢獻杰出者和英雄模范推出“突出貢獻旅客”系列優(yōu)待服務，為醫(yī)護工作者推出海南進出港專享購票優(yōu)惠權益，截至目前，“突出貢獻群體”優(yōu)待服務產(chǎn)品銷售已突破6100套。

截至目前，新海航已恢復、新開運營15條往返國際及地區(qū)客運航線，并計劃于冬春航季內(nèi)實現(xiàn)復航超過20條國際航線。

貨運方面，新海航持續(xù)經(jīng)營國際客改貨業(yè)務，助力境內(nèi)外空中物流通道，為全球經(jīng)濟復蘇做出積極貢獻。2022年開通北京、上海等9個出港城市至美加、歐洲、澳洲、亞太等地區(qū)共計34條航線，保障運輸貨物4.6萬噸。

市場產(chǎn)品方面，新海航主動創(chuàng)新打造了一系列預約套票產(chǎn)品和差異化增值服務，受到廣大旅客的青睞的“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”產(chǎn)品銷售已突破13萬套，市場熱度持續(xù)走高、銷售情況喜人；今年雙“十一”，“海航隨心飛”在電商平臺憑借超2.4萬件的銷量成為平臺交通類產(chǎn)品頭牌，“智選經(jīng)濟艙”“海天無限”產(chǎn)品銷售也已突破2萬套。

征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。這是新海航破繭重生后夯基壘石，煥然新生，蓄力起航的一年。這一年，新海航實現(xiàn)涅變，舊貌換新顏，一片生機向未來，以超強的韌勁昂首步入景氣新周期，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，向著“安全第一、服務第一、利潤第一”的世界級航空公司的目標銳意進取，振翅翱翔、逆風起航！文/梓隆