騰訊智慧零售陳菲：用智慧做經(jīng)營，以全域促增長

“線上線下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為零售商家的必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發(fā)揮‘懂生意、有技術(shù)、能落地’的獨(dú)特價(jià)值，幫助企業(yè)做好智慧經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)全域增長。”

在2022騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出“私域”概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)。經(jīng)過多年的高速發(fā)展，私域如今正呈現(xiàn)出新的趨勢：線上與線下進(jìn)一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開始聯(lián)合。

深耕行業(yè)多年，騰訊智慧零售已擁有貼身服務(wù)600+頭部零售企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，合作誕生了5個(gè)百億級(jí)、40個(gè)十億級(jí)GMV規(guī)模的私域商家，能為身處不同細(xì)分賽道、不同發(fā)展階段的零售商家提供全方位的數(shù)字化服務(wù)。

迎接全域時(shí)代的到來，騰訊智慧零售將從“全域生意診斷咨詢、全域數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建、全域營銷運(yùn)營落地陪跑”的經(jīng)營閉環(huán)出發(fā)，做“懂生意、有技術(shù)、能落地”的全域增長伙伴，幫助商家實(shí)現(xiàn)長久的可持續(xù)增長。

以下為演講全文：

各位伙伴，大家好。接下來我和大家聊聊零售行業(yè)這幾年的實(shí)踐與發(fā)展。

今年以來，外部環(huán)境給實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營帶來了很大挑戰(zhàn)，我相信不少的企業(yè)都感同身受。從數(shù)據(jù)上看，社會(huì)零售消費(fèi)品總額、網(wǎng)上零售額和人均可支配收入，同比增速都有下滑。與此同時(shí)，基于微信生態(tài)的商家小程序交易額卻保持了非常高速的增長，包括運(yùn)動(dòng)戶外、奢侈品、美妝護(hù)膚、商超生鮮等垂直行業(yè)都有很亮眼的表現(xiàn)。這里的答案，先從私域的發(fā)展歷程開始說起。

現(xiàn)在市場對(duì)于私域這個(gè)概念如火如荼，那么“私域”是怎么得來的呢？四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)首次提出“私域”的概念，是為了助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)。

2020年，突如其來的疫情讓很多商家線下生意停擺。但那些提前部署了私域的商家，讓原本駐守在線下的“柜哥柜姐”們，支起一部手機(jī)就在直播間做起了生意，并靈活運(yùn)用公眾號(hào)、社群、小程序等組合拳實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。

2021年，零售行業(yè)數(shù)百家頭部商家開始系統(tǒng)性地布局私域的數(shù)字化基建，進(jìn)行包括組織能力、商品能力、運(yùn)營能力和產(chǎn)品能力在內(nèi)的全面深耕。再到今年，我們看到私域正在呈現(xiàn)新的特征：線上與線下進(jìn)一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開始聯(lián)合。同時(shí)在與我們合作的商家中，涌現(xiàn)出5個(gè)百億、40個(gè)十億這樣量級(jí)的私域客戶。

當(dāng)然在這個(gè)過程中，我們也看到了客戶的各種困難和顧慮。包括有的企業(yè)做了頂層咨詢無法落地；有的企業(yè)采購了產(chǎn)品技術(shù)但業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)用不起來；或者企業(yè)建了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)但缺少產(chǎn)品與數(shù)據(jù)能力，效率很低。

針對(duì)大家的這些痛點(diǎn)，我們將自己的定位從商家的數(shù)字化助手升級(jí)為「生意增長伙伴」，從企業(yè)的生意診斷咨詢、到數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建、再到運(yùn)營落地陪跑，提供一整套的能力和服務(wù)，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“實(shí)實(shí)在在”的生意增長。

在生意診斷咨詢方面，我們發(fā)現(xiàn)很多商家非常會(huì)做線下的生意、也很習(xí)慣中心化電商的玩法，但他們剛開始來到自主經(jīng)營的私域陣地時(shí)，反而不知道如何下手。基于此，我們根據(jù)私域業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，搭建了一套四力增長模型，主要從“組織力、商品力、運(yùn)營力、產(chǎn)品與數(shù)據(jù)生產(chǎn)力”四個(gè)方面，面向商家提供現(xiàn)狀分析、行業(yè)對(duì)標(biāo)、經(jīng)營洞察和增長策略；在此基礎(chǔ)上，可以為有全渠道會(huì)員建設(shè)需求的商家提供STAR模型；為有用戶洞察和線下選址需求的商家提供方略咨詢。

今年年初，我們?cè)诔蓖嫘袠I(yè)和泡泡瑪特制定了年度JBP增長方案，通過四力診斷、運(yùn)營優(yōu)化，泡泡瑪特在今年上半年?duì)I收同比增長33%，小程序同比增長67%。

再講一個(gè)美妝的例子，國貨美妝頭部商家自然堂，擁有千萬會(huì)員資產(chǎn)，我們通過STAR模型和營銷工具，助力他們進(jìn)行會(huì)員資產(chǎn)分層，制定不同運(yùn)營策略，激活沉睡用戶、提升高質(zhì)量用戶的結(jié)構(gòu)占比。

有了戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)策略，企業(yè)也非常需要過硬的產(chǎn)品技術(shù)能力，支撐起業(yè)務(wù)需求。在數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建層面，我們依托騰訊云強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，靈活打造零售企業(yè)數(shù)字化端到端的解決方案，涵蓋營銷域（企點(diǎn)營銷、大數(shù)據(jù)技術(shù)）、交易域（騰訊云Mall、選品、補(bǔ)貨、商圈分析）、協(xié)同域（企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會(huì)議）、技術(shù)域（高并發(fā)交易、AI音視頻、安全）。

在運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)，我們基于騰訊企點(diǎn)營銷云助力李寧打通全渠道會(huì)員，支持多樣化營銷玩法；騰訊云的全鏈路安全體系，在李寧的一場預(yù)售活動(dòng)中，成功攔截了近4500萬次惡意請(qǐng)求；在尖貨發(fā)售活動(dòng)中，我們的IaaS、PaaS層產(chǎn)品穩(wěn)定承接了超過日常50倍的并發(fā)，不僅保障了良好的購物體驗(yàn)，并為每一筆交易、每一分預(yù)算保駕護(hù)航。

之前提到的泡泡瑪特，很多消費(fèi)者體驗(yàn)到線上的潮玩小程序、線下的盲盒機(jī)、會(huì)員積分的優(yōu)惠，也同樣由我們的基礎(chǔ)云、原生網(wǎng)關(guān)和安全能力來支持。

最后，在運(yùn)營落地層面，我們構(gòu)筑了一支專業(yè)的商家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，他們除了本身擁有非常扎實(shí)的運(yùn)營背景之外，一手拉通視頻號(hào)、搜一搜、騰訊廣告等公域流量，另一手與騰訊游戲、視頻、音樂等IP資源聯(lián)動(dòng)；并且助力商家整合企業(yè)微信、社群、門店、導(dǎo)購等線上線下全觸點(diǎn)，形成圍繞消費(fèi)者的全渠道運(yùn)營。

我們還建設(shè)了云選聯(lián)盟的分銷體系，接入1000多個(gè)頭部品牌、近200家流量渠道，今年9月一家渠道客戶的周年慶活動(dòng)，創(chuàng)下了單商家單場活動(dòng)在云選cps交易過億的記錄。

以上既是私域發(fā)展的歷程，也是我們與伙伴、客戶共同面對(duì)問題、解決問題、取得成績、合作共贏發(fā)展壯大的歷程。

唯有變化是不變的真理，過去實(shí)體零售做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更多的是探索線上的機(jī)會(huì)，但隨著線上流量增長乏力和消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)，線上線下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發(fā)揮“懂生意、有技術(shù)、能落地”的獨(dú)特價(jià)值，做好您的生意增長伙伴！