這款軟件宣布：將正式停運！不給退費，只能轉(zhuǎn)其它平臺會員，合法嗎？

每經(jīng)編輯 王月龍    

11月27日，紅星資本局從迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)獲悉，由于平臺運營策略調(diào)整，結(jié)合整體運營情況考慮，迅雷網(wǎng)游加速器將于今年12月1日正式停運，關(guān)停加速服務(wù)和各類活動。

迅雷網(wǎng)游加速器發(fā)布停運通知，截圖自迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)

據(jù)其官網(wǎng)顯示，迅雷網(wǎng)游加速器是“迅雷網(wǎng)絡(luò)”（全稱深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，XNET.US）推出的一款致力于幫助玩家解決游戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業(yè)級加速軟件。迅雷網(wǎng)游加速用戶分為普通用戶和會員用戶，會員則又細(xì)分為普通會員和高級會員。

距離正式停運已不足一周，官方尚未發(fā)布會員退款方案。紅星資本局致電迅雷會員官方客服了解到，“迅雷網(wǎng)游加速器會員可轉(zhuǎn)換為迅雷會員，享受下載加速服務(wù)，但不支持退款”。

網(wǎng)游加速器行業(yè)的誕生，是基于早期網(wǎng)游用戶對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的需求。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的增強以及手游的風(fēng)靡，網(wǎng)游加速器生存將面臨更大挑戰(zhàn)。

停運早有端倪

去年6月便暫停會員續(xù)費

目前，迅雷網(wǎng)游加速器會員開通、續(xù)費功能已暫時關(guān)閉。

紅星資本局從深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“迅雷”）官網(wǎng)進(jìn)入迅雷論壇發(fā)現(xiàn)，早在2021年7月，就有用戶在論壇反饋網(wǎng)游加速器暫停續(xù)費的情況，并詢問“近期是否有計劃下線網(wǎng)游加速器”。彼時，官方工作人員在論壇中回復(fù)“由于PC網(wǎng)游加速器支付入口升級維護(hù)，期間無法開通/續(xù)費網(wǎng)游加速器會員，暫未接到相關(guān)（下線）通知”。

今年11月27日，紅星資本局撥打迅雷會員專屬客服電話，客服回應(yīng)“從去年6月25日至今，網(wǎng)游加速器一直處于暫停續(xù)費的狀態(tài)。”

成為迅雷網(wǎng)游加速器會員，有哪些作用？據(jù)迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)顯示，其普通用戶，享受LOL、劍靈、DNF等熱門游戲下載的迅雷免費高速通道；升級為會員則可享受光纖節(jié)點加速、熱門游戲禮包大放送，以及劍靈、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戲金牌網(wǎng)吧特權(quán)。

至于迅雷網(wǎng)游加速器的用戶總數(shù)以及會員數(shù)，紅星資本局尚未從公開渠道獲悉。在停運之前，迅雷的白金會員和網(wǎng)游加速器會員已獨立分開。

至于停運原因，客服表示“目前尚未接到具體更詳細(xì)的通知。”

據(jù)迅雷官網(wǎng)顯示，迅雷目前擁有迅雷下載、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鳥、迅雷會員等個人消費級服務(wù)，分布于下載加速、網(wǎng)絡(luò)加速、游戲加速、上行加速等領(lǐng)域，形成了技術(shù)領(lǐng)先的云加速產(chǎn)品矩陣。

今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。財報顯示，迅雷第三季度總營收達(dá)8830萬美元（約合人民幣6.4億元），同比增長47.1%，超出上季度預(yù)期指引上限。迅雷收入主要有三塊。其中，會員營收為2500萬美元，同比增長9.9%。

用戶在迅雷論壇上的提問，截圖自迅雷論壇

會員費不可退還？

律師：此說法不具備法律效力

對于停運后的解決方案，迅雷會員官方客服回應(yīng)紅星資本局，“會員充值屬于虛擬服務(wù)，不支持退費”。不過，迅雷網(wǎng)游加速器會員可轉(zhuǎn)化為迅雷會員，享受迅雷會員下載資源的加速服務(wù)。若需要辦理會員轉(zhuǎn)換，需向客服提供當(dāng)時充值的訂單號，經(jīng)查詢確認(rèn)過后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

也就是說，停運和補償方式都由迅雷方?jīng)Q定。那么，用戶的權(quán)益該如何保障？

“此類充值應(yīng)該屬于購買網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)，雙方成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，既非虛擬資產(chǎn)，也非虛擬貨幣。”墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、諾誠游戲法團(tuán)隊負(fù)責(zé)人朱駿超分析，該服務(wù)合同表現(xiàn)為：用戶直接支付法幣，迅雷方通過互聯(lián)網(wǎng)，提供付費用戶在會員期間的加速器加速服務(wù)。

朱駿超認(rèn)為，雙方達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同合法有效，受法律保護(hù)，用戶購買了特定加速服務(wù)且已付費，迅雷方理應(yīng)保障用戶會員期間可以享受特定的加速服務(wù)，現(xiàn)在因為迅雷方單方面停運加速服務(wù)，屬于迅雷單方違約且直接導(dǎo)致用戶合同目的無法實現(xiàn)。用戶可以按照法律規(guī)定，要求迅雷承擔(dān)賠償損失（即退費）的違約責(zé)任。

關(guān)于會員充值“不可退款”條款，朱駿超認(rèn)為該條款為格式條款并非當(dāng)然有效。“若迅雷無故終止服務(wù)卻拒絕用戶退款，相當(dāng)于故意限制用戶合法權(quán)利，惡意規(guī)避了自己的違約責(zé)任。”朱駿超表示，一般有兩種處理方案：經(jīng)與用戶協(xié)商同意，轉(zhuǎn)為其他會員；向用戶退款，迅雷可將服務(wù)費用平均到具體服務(wù)天數(shù)上，再乘以尚未服務(wù)的天數(shù)，原路退還費用。

上海瀛泰律師事務(wù)所主任翁冠星亦表示，即便在會員充值時迅雷提供的格式合同中，約定了“會員充值不可退款”的條款，此等規(guī)定也違反了《民法典》第497條規(guī)定。消費者可以依照《民法典》496條及497條規(guī)定，向法院或仲裁庭主張該條款無效。

此外，翁冠星提醒廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，“如果急需某項專門的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，建議縮短充值期限，不要為了折扣而選擇長期充值，盡可能減少損失。”

墾丁律師事務(wù)所實習(xí)律師劉申凡則認(rèn)為，用戶無需過分執(zhí)著于協(xié)議中的格式條款，可以先聯(lián)系客服表達(dá)正當(dāng)訴求，若公司拒絕滿足用戶合理需求，則可以進(jìn)一步向消協(xié)、工商、網(wǎng)信部門舉報投訴，若相應(yīng)金額較大或牽涉人數(shù)較多的則可聯(lián)系律師訴訟處理。

編輯|王月龍 杜波

校對|盧祥勇

每日經(jīng)濟(jì)新聞轉(zhuǎn)載自紅星新聞

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