2022-11-17 11:14:29
11月16日,中國燃?xì)饴≈嘏e行“中燃客服品牌發(fā)布暨2022暖冬行動啟動會”,重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌,旨在通過客戶服務(wù)品牌重塑,展現(xiàn)中國燃?xì)鈴娀脷獍踩嵘脩趔w驗,打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心。
本次“中燃客服”品牌由中國燃?xì)鈭?zhí)行董事、副總裁劉暢女士進(jìn)行發(fā)布。中國燃?xì)舛戮种飨⒖偛脛⒚鬏x先生,執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁黃勇先生,首席運營官朱偉偉先生,首席安全官趙琨先生,首席戰(zhàn)略官鄧耀波先生,副總裁陳佑民先生、副總裁匡曉東先生、副總裁史本訓(xùn)先生等核心管理團(tuán)隊成員及總部主要部門負(fù)責(zé)人和客服人員代表出席。中國燃?xì)馊w客服人員通過直播線上參會。
發(fā)布會上劉暢公布了“中燃客服”新的品牌口號“安心服務(wù),守護(hù)萬家”,并對口號內(nèi)涵進(jìn)行闡述。“安心”指安全、用心,即以客戶為中心,營造為用戶服務(wù)的客服文化氛圍,憑借先進(jìn)的技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、完善的管理體系、及時的響應(yīng)速度,為用戶創(chuàng)造本質(zhì)安全的用氣環(huán)境,全心全意守護(hù)千家萬戶的安寧生活!
同時劉暢詮釋了“中燃客服”品牌的價值觀--“追求本質(zhì)安全、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)、超越客戶期望”。“安全”始終排在中國燃?xì)饪蛻舴?wù)價值觀的第一位,燃?xì)獗举|(zhì)安全是中國燃?xì)饪头藞远ú灰频淖非蟆V袊細(xì)獠粩噙M(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新,持續(xù)提升服務(wù)水平,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,為用戶、行業(yè)、社會、國家創(chuàng)造價值。在保障用氣安全和提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,中國燃?xì)膺€以“超越客戶期望”為目標(biāo),以一體化專業(yè)服務(wù)體系,全心全意為客戶提供卓越服務(wù),帶給客戶驚喜。
劉暢認(rèn)為“中燃客服”品牌的全新發(fā)布,是中國燃?xì)饪蛻舴?wù)新的起點,承載著中燃客服為用戶創(chuàng)造價值的歷史使命。中國燃?xì)獗貙猿植恍?,用心服?wù),將“中燃客服”品牌打造成行業(yè)標(biāo)桿。
用戶是企業(yè)最大的資產(chǎn),服務(wù)是企業(yè)與用戶最主要的聯(lián)系,做好服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競爭力,用戶的100%滿意是企業(yè)矢志不渝的追求。
本次發(fā)布會,還有兩位重磅“嘉賓”登場——中燃客服品牌IP形象“安安”和“心心”。據(jù)介紹,兩款I(lǐng)P形象依據(jù)中國燃?xì)庖痪€客服員工形象創(chuàng)作,旨在展現(xiàn)“穩(wěn)重可信賴、親和有活力”的品牌個性,使品牌變得有溫度、更容易與用戶互動。會上展出了品牌IP周邊/手辦、用于日常交流和燃?xì)獍踩破盏奈⑿疟砬榘?,同時中國燃?xì)鈱⒗^續(xù)開發(fā)更多周邊以加強與客戶的溝通交流。
“安安”和“心心”
“安安”和“心心”一改過往燃?xì)馄髽I(yè)傳統(tǒng)、嚴(yán)肅的印象,代表著全體中燃客服人員的服務(wù)態(tài)度,即始終保持年輕心態(tài),與不同年齡層、不同類型的用戶保持良好的溝通與互動;并且不斷適應(yīng)時代的發(fā)展,在守護(hù)用戶安全的同時,以一貫的品牌親和力,讓用戶感受到中燃的服務(wù)熱情,給用戶有溫度的服務(wù)體驗。
自成立以來,中國燃?xì)馐冀K秉持“氣聚人和,造福社會”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,為用戶提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿足客戶期望,中國燃?xì)馊婕訌娍头畔⒒ㄔO(shè),推廣CRM平臺,完善客戶服務(wù)體系,組織開展安全進(jìn)社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓(xùn)等各項活動不斷鍛煉客服隊伍,開通全國24小時客戶服務(wù)熱線95007,為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項服務(wù)。中國燃?xì)庖淹瓿删€下加線上的服務(wù)布局,利用全國超過千家的客服營業(yè)網(wǎng)點、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”,為超過5000萬用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。
在成立20周年之際,中國燃?xì)馓岢鲋厮芸蛻舴?wù)品牌的戰(zhàn)略,并通過本次發(fā)布會正式對“中燃客服”品牌體系進(jìn)行全新升級,同時提出了更高的客戶服務(wù)要求。
據(jù)了解,就在今年,中國燃?xì)膺B續(xù)開展戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動”、燃?xì)獍踩?ldquo;百日行動”,全面清除燃?xì)獍踩[患,建立長效管理機制,為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。面對冬季安全用氣的嚴(yán)峻形勢,中國燃?xì)庹陂_展“暖冬行動”針對冬季用氣重點安全隱患進(jìn)行專項排查整治工作。
黃勇指出今年中國燃?xì)獾那皟纱笕細(xì)獍踩珜m椪涡袆尤〉昧艘欢ǖ男ЧkS著冬季燃?xì)馐褂酶叻宓牡絹?,中國燃?xì)鈱⒗^續(xù)大力推進(jìn)“暖冬行動”,并借助發(fā)布“中燃客服”品牌的契機,對中燃客服體系建設(shè)、安全整治工作持續(xù)加大力度,全力維護(hù)用氣安全。
劉明輝表示“中燃客服”品牌的發(fā)布是目前中國燃?xì)庾罹邞?zhàn)略意義和現(xiàn)實意義的大事件。中國燃?xì)鈱⒛_踏實地踐行“中燃客服”品牌戰(zhàn)略,為客戶打造安全、可靠的用氣環(huán)境,讓用戶安心、讓社會舒心、讓政府放心。通過兩年時間,將“中燃客服”品牌打造成為行業(yè)標(biāo)桿!
未來,中燃客服將繼續(xù)秉持“氣聚人和、造福社會”的企業(yè)使命,扎實推進(jìn)燃?xì)獍踩[患整治,持續(xù)做好安全保障和服務(wù)提升工作,切實履行“安心服務(wù),守護(hù)萬家”的承諾,提升廣大用戶的生活品質(zhì),守護(hù)千家萬戶的安寧生活。
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