西安市長安區(qū)：受理業(yè)務(wù)超12萬件，持續(xù)激發(fā)市場主體活力

每經(jīng)記者 張文瑜    西安    每經(jīng)編輯 賀娟娟

“特別感謝你們幫公司解決了難題，我特意準(zhǔn)備了三面錦旗，點贊政務(wù)服務(wù)中心的高效辦理，這箱口罩是公司的一點心意，你們窗口工作每天接觸的群眾多，平時一定要做好防護(hù)。”陜西雨岑實業(yè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人劉先生冒雨送來了3面錦旗和一箱醫(yī)用口罩，感謝企業(yè)開辦綜合窗口工作人員熱情周到的服務(wù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解后得知，原來是前不久，雨岑集團(tuán)公司的工作人員到政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開辦綜合窗口辦理業(yè)務(wù)，但因表格填寫不規(guī)范，提交的資料不符合審批相關(guān)要求等問題焦急萬分。

政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦人員見狀，立即協(xié)調(diào)導(dǎo)辦人員為其開通“綠色通道”，提供“一對一”審前輔導(dǎo)服務(wù)。通過導(dǎo)辦人員耐心細(xì)致講解政策，逐項指導(dǎo)填寫表格，整理完善材料內(nèi)容，企業(yè)順利辦結(jié)了企業(yè)住所變更登記和投資人變更登記業(yè)務(wù)。

實際上，上述情況時有發(fā)生。

受理業(yè)務(wù)超12萬件

據(jù)每經(jīng)記者了解，僅今年9月份以來，企業(yè)群眾為區(qū)政務(wù)大廳送來的錦旗共計8面，點贊窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。今年以來政務(wù)大廳共受理各類業(yè)務(wù)125235件，群眾滿意率99.9%，收到錦旗20面，感謝信130封。

錦旗頻繁接收的背后，是長安區(qū)行政審批提速增效、營商環(huán)境優(yōu)化提升的一個“縮影”。

2022年，是長安區(qū)打造良好營商環(huán)境中濃墨重彩的一年。長安區(qū)聚焦市場主體關(guān)切和市民群眾需求，加快推動“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力在減環(huán)節(jié)、簡流程、壓時限、優(yōu)服務(wù)上下功夫。

在不斷提升一體化政務(wù)服務(wù)能力的同時，長安區(qū)持續(xù)深化“一窗受理”改革，政務(wù)服務(wù)“再升級”，將原來的“小專窗”升級為“大綜窗”，業(yè)務(wù)受理效能提升1.8倍，群眾平均等待時長縮短38%，日辦件量增加23%。

同時，開設(shè)“審前輔導(dǎo)”窗口，將工程建設(shè)、工商登記、食品藥監(jiān)、特種設(shè)備、農(nóng)業(yè)、交通、衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等8大類政務(wù)服務(wù)事項納入審前服務(wù)，為企業(yè)提供“一對一”審前輔導(dǎo)。

開展“一書一會四函”改革，全力保障市區(qū)重點項目，項目落地“再提速”。推行“告知承諾”“容缺受理”，為圣達(dá)菲公館、松間項目、錦奧4S店、清水灣溫泉廣場等項目容缺辦理施工許可，助力項目提前開工。全程“一對一”服務(wù)，助推項目快速審批、快速落地。

營商環(huán)境好，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境就好，市場的活力就會充足。多家企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示：“我們一入駐這里，就有了自己的貼心人，我們一定要把企業(yè)做好，回報長安人民。”

今年6月，長安區(qū)召開推進(jìn)“優(yōu)環(huán)境、保主體、穩(wěn)增長”工作暨惠企政策資金集中兌現(xiàn)會議，向工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、旅游、環(huán)保、對外經(jīng)貿(mào)、新能源基礎(chǔ)設(shè)施、鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、稅收獎勵10大類、141個企業(yè)（單位）兌現(xiàn)發(fā)放各類政策資金共3554.23萬元，最大限度發(fā)揮財政資金激勵引導(dǎo)作用，不遺余力提振企業(yè)發(fā)展信心，壯大市場主體。

擴大“跨省通辦”朋友圈

近年來，隨著人口異地工作生活、企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營活動日益頻繁，群眾和企業(yè)的跨省辦事需求持續(xù)上升。當(dāng)下，我國跨省流動人口超過1.2億，“跨省通辦”已經(jīng)成了新剛需。

為了方便群眾異地辦事，今年7月份，長安區(qū)采用遠(yuǎn)程視頻方式，舉行了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”戰(zhàn)略合作云簽約儀式，與浙江溫州市蒼南縣、河南南陽市臥龍區(qū)、四川遂寧市船山區(qū)、湖南長沙市開福區(qū)、吉林磐石市、福建寧德市福鼎市、重慶潼南區(qū)七地政務(wù)服務(wù)部門共同簽署了《政務(wù)服務(wù)事項“跨域通辦”框架合作協(xié)議》，隨后開展了云培訓(xùn)，推動441項高頻事項“跨域通辦”落到實處。

同時，創(chuàng)新推出了“小安教你辦”政務(wù)微課堂，成為群眾辦事的智慧助手。通過通俗易懂的表達(dá)，讓辦事群眾更直觀地了解辦事指南，快捷地辦理各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“早知曉、少跑路、一次辦”。

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，長安區(qū)聚焦市場主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、堵點、難點，不斷優(yōu)化企業(yè)全方位服務(wù)，

例如，通過8條舉措助企紓困解難，“三步工作法”保障項目建設(shè)。從深化一鏈辦理、一站辦結(jié)，開辟重點行業(yè)準(zhǔn)入“綠色通道”，提供重點項目審批VIP服務(wù)等8個方向推出硬核措施，優(yōu)化涉企服務(wù)，為企業(yè)解難紓困，提振市場信心。

此外，緊盯重點項目建設(shè)難點、堵點，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，破解項目實施瓶頸，按照審前輔導(dǎo)、審中幫辦、事后回訪的“三步工作法”，大力推行“超前介入、靠前輔導(dǎo)、上門問詢、精準(zhǔn)直達(dá)、幫辦代辦”全流程VIP服務(wù)，全力助推項目快速審批，快速落地。

下一步，長安區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“一體化”平臺建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。強力推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作，全面實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。全面實施行政許可事項清單，實現(xiàn)“清單之外無審批”。全力保障重點項目建設(shè)，全方位VIP“一流服務(wù)”，為重點項目保駕護(hù)航。