線下購(gòu)物也有“后悔權(quán)”！全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨，這個(gè)省行動(dòng)了

每經(jīng)編輯 黃勝    

無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日；鼓勵(lì)建立無(wú)理由退貨先行墊付制度；鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營(yíng)實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾……

據(jù)江蘇市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)9月5日消息，8月27日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。

無(wú)理由退貨，時(shí)限不少于7日

該《規(guī)定》共23條，包括開(kāi)展無(wú)理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

《規(guī)定》明確了無(wú)理由退貨的實(shí)施原則，“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。”并明確了適用范圍：在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者均可參加。從事相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供無(wú)理由退訂服務(wù)的可參照本規(guī)定執(zhí)行。

《規(guī)定》還明確，承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一制作的“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

此外，將適用無(wú)理由退貨商品和其他商品進(jìn)行合理隔離擺放，并做好相關(guān)標(biāo)記，方便消費(fèi)者識(shí)別；無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日。 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在給消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上載明無(wú)理由退貨相關(guān)信息。鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營(yíng)實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。

圖源：江蘇市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)

商品是否完好，來(lái)看判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于無(wú)理由退貨的條件和程序，退貨時(shí)限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)等，《規(guī)定》中同樣進(jìn)行了明確。

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡； 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

鼓勵(lì)建立無(wú)理由退貨先行墊付制度

值得注意的是，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈(zèng)品不能退回的，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

江蘇各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織將建立動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)，對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。鼓勵(lì)省以下地方人民政府建立無(wú)理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無(wú)理由退貨先行墊付資金，建立無(wú)理由退貨信息平臺(tái)，確保消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)收到退款。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自江蘇市場(chǎng)監(jiān)管

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500134470