車主怒了！剛提車12天，理想ONE就降價(jià)2萬(wàn)元！公司：是促銷，不是降價(jià)

每經(jīng)記者 董天意    每經(jīng)編輯 孫磊 盧祥勇    

日前，有消息稱，理想ONE已降價(jià)優(yōu)惠兩萬(wàn)元，并將于今年10月正式停產(chǎn)。此消息引發(fā)了部分理想ONE新車主的不滿。

據(jù)新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)，截至9月6日，有關(guān)“理想汽車存在欺騙銷售問(wèn)題”的集體投訴有1293條，集體處理率為0%。

該集體投訴發(fā)起人“別拿我雞腿”的申訴信息顯示，其在2022年6月30日訂購(gòu)理想ONE時(shí)，銷售人員、汽車生產(chǎn)商統(tǒng)一口徑，未提及該車輛升級(jí)換代停產(chǎn)以及將降價(jià)等相關(guān)事宜，問(wèn)到該問(wèn)題，也均表示沒(méi)有此計(jì)劃，并保證全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，不存在降價(jià)的情況。其在8月19日提車，但在9月1日，理想汽車公司就公布了理想ONE汽車將升級(jí)換代停產(chǎn)并優(yōu)惠兩萬(wàn)元銷售，此時(shí)距離該名車主提車僅過(guò)了12天。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)截圖

上述平臺(tái)還顯示，近30日，涉及理想汽車的投訴量已超1700例。

對(duì)于上述情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份咨詢理想汽車銷售人員時(shí)，對(duì)方表示：“降價(jià)及停產(chǎn)的消息屬實(shí)，但因?yàn)槔硐胧亲杂泄S，所以停產(chǎn)后理想ONE的配件及售后維修服務(wù)不會(huì)受到影響。”

對(duì)于降價(jià)一事，上述銷售人員告訴記者：“兩萬(wàn)元優(yōu)惠是廠家給予的購(gòu)車補(bǔ)貼，您也可以理解為降價(jià)，但補(bǔ)貼后車輛質(zhì)保就沒(méi)有延期了，贈(zèng)送積分也沒(méi)有了，就相當(dāng)于您以32.98萬(wàn)元的落地價(jià)購(gòu)入‘裸車’。”理想汽車官方則回應(yīng)稱：“關(guān)于理想ONE降價(jià)2萬(wàn)，這是近期的促銷政策，不是降價(jià)。”

有觀點(diǎn)認(rèn)為，理想汽車大幅降價(jià)遭車主投訴一事背后，反映出車企相關(guān)舉措存在瑕疵，沒(méi)能站在車主立場(chǎng)上加以充分考量，相關(guān)降價(jià)舉措也顯得粗放，因而引發(fā)了部分車主不滿。

事實(shí)上，隨著越來(lái)越多車企采用直銷模式，類似事件并不少見(jiàn)。如，2020款小鵬G3推出續(xù)航里程為400公里和520公里的兩款車型，且售價(jià)與老款車型基本一致，引起部分小鵬汽車2019款G3車主的不滿；2020年，有部分用戶投訴特斯拉在已經(jīng)計(jì)劃生產(chǎn)國(guó)產(chǎn)長(zhǎng)續(xù)航版車型的情況下不告知客戶，致使客戶做出了錯(cuò)誤購(gòu)買決定，導(dǎo)致其已經(jīng)提車的國(guó)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航車型在一個(gè)多月內(nèi)貶值了6萬(wàn)元。

而眾多汽車品牌之所以采用直銷模式，主要是看中了該模式的優(yōu)勢(shì)。比如，與經(jīng)銷模式相比，直銷模式有更具公平性且透明化的價(jià)格，讓消費(fèi)者的購(gòu)車過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單便捷，不用再為“比價(jià)”而擔(dān)憂，讓用戶得以更專注于車企的產(chǎn)品本身和服務(wù)。而車企也通過(guò)收回定價(jià)權(quán)的方式，避免了市場(chǎng)間惡意競(jìng)爭(zhēng)等對(duì)品牌和產(chǎn)品造成的負(fù)面影響，還可通過(guò)與用戶的直接交易把握客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500676938

但直銷模式的弊端同樣明顯，即車企放棄了經(jīng)銷商作為緩沖環(huán)節(jié)，失去庫(kù)存的同時(shí)也失去了渠道自身帶有的靈活調(diào)節(jié)能力，這也是部分新勢(shì)力車企在營(yíng)銷層面出現(xiàn)“硬著陸”的原因之一。所以直銷模式更考驗(yàn)車企基于精準(zhǔn)用戶洞察的產(chǎn)品定義和營(yíng)銷功底，尤其對(duì)于前期銷量與用戶口碑同等重要的新勢(shì)力車企，在“用戶型企業(yè)”概念備受推崇的今天，其在經(jīng)營(yíng)策略上的任何“閃失”，都將直接反饋于品牌形象和口碑上，從而傳導(dǎo)至銷售端。

作為理想汽車首款量產(chǎn)車型，理想ONE的熱銷展現(xiàn)出理想汽車出色的產(chǎn)品定義能力。據(jù)官方信息，理想ONE曾創(chuàng)造國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力最快單車型破十萬(wàn)輛的紀(jì)錄。上市至今近三年時(shí)間，理想ONE累計(jì)產(chǎn)量已超20萬(wàn)輛，成為中國(guó)品牌中首個(gè)售價(jià)超過(guò)30萬(wàn)元，生產(chǎn)下線超過(guò)二十萬(wàn)輛的車型。

而理想ONE僅推出單一配置的做法，也意味著其在初期便考慮到了直銷模式對(duì)“產(chǎn)銷存”體系帶來(lái)的挑戰(zhàn)。但有觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著理想汽車等新造車企業(yè)逐漸步入市場(chǎng)擴(kuò)張期，在高用戶基數(shù)和多產(chǎn)品背景下，其現(xiàn)有服務(wù)體系或?qū)⒃庥龈鼑?yán)峻的考驗(yàn)。

根據(jù)此前計(jì)劃，理想汽車欲在9月實(shí)現(xiàn)理想L9月交付量過(guò)萬(wàn)輛；中大型SUV理想L8將于2022年11月初發(fā)布，發(fā)布即交付，并提供六座版和五座VIP版兩個(gè)車型。而功勛車型理想ONE即便面對(duì)用戶質(zhì)疑聲也要停產(chǎn)，或許與理想汽車的現(xiàn)有產(chǎn)能有關(guān)。

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目前，理想汽車已有江蘇常州和北京兩個(gè)生產(chǎn)基地，其中北京工廠仍在升級(jí)改建中，預(yù)計(jì)于2023年投產(chǎn)，年規(guī)劃產(chǎn)能為10萬(wàn)輛；而現(xiàn)有常州工廠的年規(guī)劃產(chǎn)能為10萬(wàn)輛。目前正在進(jìn)行二期產(chǎn)能擴(kuò)建，擴(kuò)建后該工廠年產(chǎn)能將升至20萬(wàn)輛。

2022年1月，理想出資4.3億元在重慶拍下113.34萬(wàn)平方米的二類工業(yè)用地，被外界視為將在重慶設(shè)立第三工廠的信號(hào)，但該工廠預(yù)計(jì)在2024年之后才能正式投產(chǎn)。

這也意味著，理想汽車目前已是“超負(fù)荷”生產(chǎn)。官方數(shù)據(jù)顯示，理想汽車今年1~8月交付量約7.5萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)56.5%。以理想汽車10萬(wàn)輛的現(xiàn)有年產(chǎn)能計(jì)算，其產(chǎn)能利用率已接近113%。

理想汽車CEO李想曾在公司內(nèi)部郵件中表示，理想汽車到2025年要拿到中國(guó)智能電動(dòng)汽車20%以上的市場(chǎng)份額，成為中國(guó)第一家智能電動(dòng)汽車企業(yè)。按照2025年800萬(wàn)輛智能電動(dòng)汽車市場(chǎng)總額測(cè)算，屆時(shí)，理想汽車年交付量至少達(dá)到160萬(wàn)輛。如今，留給理想汽車的目標(biāo)期限僅剩3年，理想汽車也在加快產(chǎn)品落地及產(chǎn)能布局，理想汽車能否實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，還有待市場(chǎng)給出答案。

記者|董天意 編輯|孫磊 盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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