越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理陳磊：地產(chǎn)需要科技賦能 數(shù)字化不應(yīng)局限在降本增效

每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

在數(shù)字化、智能化的浪潮下，房地產(chǎn)建筑業(yè)一直走在時(shí)代末端，其數(shù)字化程度在所有行業(yè)中排名倒數(shù)第二。近年來，各大頭部房企已經(jīng)在加碼這方面的資源投入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已提上日程。

早在2016年以來，萬科、越秀地產(chǎn)、龍湖等房企就已經(jīng)開始布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略。萬科推出“沃土計(jì)劃”，龍湖在各細(xì)分業(yè)務(wù)上進(jìn)行數(shù)字化滲透，越秀形成兩擎雙翼+創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化戰(zhàn)略。

日前，在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，數(shù)字化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，難點(diǎn)在于企業(yè)一把手和業(yè)務(wù)層面對數(shù)字化、科技的價(jià)值理解，“地產(chǎn)不懂科技，科技不懂地產(chǎn)”。但大趨勢下，房地產(chǎn)行業(yè)未來離不開科技、數(shù)字化的賦能。

地產(chǎn)科技融合處初級階段

施耐德電氣與觀點(diǎn)指數(shù)聯(lián)合發(fā)布的《2022數(shù)字化運(yùn)營白皮書》（以下簡稱《白皮書》）顯示，由于地產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長、涉及面廣，因此相對其他行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的難度更大；投資周期過長、回報(bào)不確定性（68%受訪者提及）是企業(yè)難以全面展開數(shù)字化運(yùn)營的一大障礙。

陳磊也坦言，目前數(shù)字化在房地產(chǎn)行業(yè)還處于初級階段，地產(chǎn)與科技的融合也處于起步階段。以前土地帶來的價(jià)值增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于科技帶來的價(jià)值增長，未來如果土地價(jià)值慢慢被淡化后，科技能不能帶領(lǐng)地產(chǎn)有更好的利潤空間，這也是未來數(shù)字化的趨勢所在。

根據(jù)CRIC調(diào)研，現(xiàn)階段TOP50房企中96%已經(jīng)制定了數(shù)字化戰(zhàn)略，并且截至2021年底，超過7成房企的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)人數(shù)都在50人以上，多數(shù)由副總裁以上掛帥管理，近三年年均投入增長超過40%。對比2019年至2021年來看，房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢。

由于沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，為了發(fā)展數(shù)字化，房企不得不大量招兵買馬，引入專業(yè)科技、互聯(lián)網(wǎng)人才，但同時(shí)也出現(xiàn)相關(guān)人才在房企水土不服的情況。

陳磊認(rèn)為，這一方面是因?yàn)榈禺a(chǎn)公司一把手沒有想明白科技或者數(shù)字化對于公司的價(jià)值到底在哪，不知道需要什么樣的數(shù)字化的東西工具進(jìn)來；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)或科技人才也不懂地產(chǎn)，如果只是按照互聯(lián)網(wǎng)流量思維去做地產(chǎn)，絕對是失敗的。

“底層原因是地產(chǎn)整個(gè)數(shù)字化的生態(tài)并不是很好，相應(yīng)的供應(yīng)商可選擇性很少。如何在老板不夠重視、人才和資源都有限的情況下，要走出自己的路，需要公司整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的戰(zhàn)略定力才可能實(shí)現(xiàn)。”

《白皮書》也指出，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的一大掣肘是技能缺口。問卷和深度調(diào)研中，72%的企業(yè)表示缺乏專業(yè)人才，尤其是既懂科技又懂地產(chǎn)業(yè)務(wù)的人才，這是推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營中面臨的一大障礙。

數(shù)字化應(yīng)扮演好伙伴角色

一家企業(yè)掌舵人的態(tài)度決定了其戰(zhàn)略定力是否堅(jiān)決。

陳磊表示，數(shù)字化其實(shí)一直是一把手工程，換言之，就是一把手如何看待數(shù)字化的價(jià)值。是只停留在降本增效，還是思考如何解決真正的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)績增長的問題，這個(gè)之間的區(qū)別可能就很大。所以一把手對于數(shù)字化價(jià)值的認(rèn)定也就帶來了資源投入的問題。

“所以明顯也感覺到前幾年行情好的時(shí)候，房企普遍都很重視數(shù)字化。但當(dāng)市場下行，第一波降預(yù)算或裁員的，首當(dāng)其沖也是數(shù)字化?，F(xiàn)實(shí)情況是，目前數(shù)字化沒有給企業(yè)老板帶來他想要的價(jià)值，同時(shí)企業(yè)老板對于數(shù)字化的信心其實(shí)還是不足的。”

克而瑞研究中心統(tǒng)計(jì)顯示，數(shù)字化營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的重點(diǎn)，TOP50房企的數(shù)字化營銷主要聚焦于提升營銷效率，達(dá)成營銷任務(wù)，中小房企則聚焦于通過數(shù)字化營銷降低營銷費(fèi)率。想要把握數(shù)字化的浪潮，僅僅是轉(zhuǎn)變理念仍然不夠，企業(yè)還需要從客戶畫像描摹，數(shù)字化觸達(dá)和客戶關(guān)系管理方面落實(shí)舉措，真正做出改變。

陳磊分析認(rèn)為，目前地產(chǎn)數(shù)字化面臨最大的問題，首先是如何在不脫離現(xiàn)有模式下提升房企自身的經(jīng)營管理能力，做到以產(chǎn)定銷或以銷定產(chǎn)。同時(shí)，還要解決如何賣房的問題，即數(shù)字化營銷中如何提升客戶轉(zhuǎn)化率。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在房企內(nèi)部，也要上下同欲。在陳磊看來，數(shù)字化是為了達(dá)到業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不是簡單地上一套工具。越秀地產(chǎn)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)的就是技術(shù)和業(yè)務(wù)要深刻綁定在一起，為此其建立了一套雙PM（經(jīng)理）制的管理模式，業(yè)務(wù)是項(xiàng)目經(jīng)理、IT是副經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，IT推動(dòng)技術(shù)賦能。

“這樣才能保證技術(shù)和業(yè)務(wù)是一套人馬，避免形成兩張皮（技術(shù)談技術(shù)，業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)），IT永遠(yuǎn)是為一線服務(wù)的。當(dāng)然這中間肯定存在磨合的過程，不同的企業(yè)有不同的融合方式，所以數(shù)字化是一個(gè)此消彼長的過程，不是短期內(nèi)一下子就能打開的。”

未來，越秀地產(chǎn)也是希望通過戰(zhàn)略規(guī)劃推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從以前人找事變成事找人，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這是其未來一個(gè)比較宏觀的目標(biāo)。“最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是科技要賦能地產(chǎn)，科技要服務(wù)生態(tài)，生態(tài)反哺地產(chǎn)，同時(shí)通過金融化的工具來使得整個(gè)業(yè)務(wù)得到全面提升。”