面對(duì)“網(wǎng)暴”，平臺(tái)不能“馬后炮”

每經(jīng)記者 謝陶    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 石普寧    每經(jīng)編輯 唐元    

22日，有關(guān)韓佩泉（韓美娟）涉毒的言論在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，在連發(fā)微博自證清白無果之后，韓佩泉開啟了直播，并在期間翻窗臺(tái)跳了出去，被疑跳樓，后據(jù)@平安北京，韓佩泉被救下，人員平安。

圖片來源：微博截圖

回溯過往，“旅游博主坐滑桿上山遭指責(zé)”“訂婚照被造謠是‘8號(hào)技師’”“17年如一日的‘糖水爺爺’被網(wǎng)暴勸退”……僅僅過去的一個(gè)月中，有關(guān)“網(wǎng)暴”的新聞便已層出不窮。

韓佩泉 圖片來源：微博

從何來？平臺(tái)成網(wǎng)暴培育“溫床”

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈，這和平臺(tái)自身的屬性密切相關(guān)，從網(wǎng)絡(luò)暴力的演化路徑便可窺探一二。

在諸多“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件中，相關(guān)信息的傳播線、網(wǎng)絡(luò)暴力信息在平臺(tái)間的跳轉(zhuǎn)線、借助信息而形成的暴力線，讓平臺(tái)成為好比培育網(wǎng)絡(luò)暴力傳播的“溫床”。

在傳播線中，信息通常經(jīng)過了“個(gè)人/群體在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布言論—社交媒體/微博擴(kuò)散發(fā)酵—自媒體多主題炒作—網(wǎng)絡(luò)暴力形成—主流媒體介入定調(diào)—網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)官方發(fā)布聲明”的過程。

中國(guó)傳媒大學(xué)人類命運(yùn)共同體研究院發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象治理報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）提到，一些以用戶生產(chǎn)內(nèi)容為核心的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備開放性強(qiáng)、交互強(qiáng)的特點(diǎn)，成為網(wǎng)絡(luò)暴力新的集散地，“如果社交媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、信息平臺(tái)和新聞的留言互動(dòng)性和話題性較強(qiáng)，就很容易引發(fā)不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論并形成沖突”。

圖片來源：微博截圖

浙江省公共政策研究院研究員高艷東曾指出，在諸多“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件中，起到助推作用的因素是綜合的：首先，“討論”的產(chǎn)生源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“共鳴”的表達(dá)在于點(diǎn)贊評(píng)論；其次，“熱點(diǎn)話題”的展現(xiàn)往往在于“熱搜榜”的助推；再者，網(wǎng)絡(luò)空間的“匿名性和虛擬性”又往往助推了極少數(shù)“惡意制造者”的隱匿，使其不易被追責(zé)。

韓佩泉（韓美娟）憑一句“百因必有果，你的報(bào)應(yīng)就是我”的短視頻走紅后，獲得越來越多的關(guān)注，而網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)核實(shí)、極易被放大并傳播的言論也是一個(gè)個(gè)助推他翻下窗臺(tái)的“無形殺手”。

如何治？舉措多管齊下

社交媒體自帶的匿名屬性，讓網(wǎng)絡(luò)暴力成為網(wǎng)絡(luò)世界里的頑疾，即便各大平臺(tái)已經(jīng)出臺(tái)舉措嚴(yán)防，“噴子”依然能夠找到各種漏洞發(fā)泄情緒。作為“第一道防線”的平臺(tái)，要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力“治未病”，或許還有很長(zhǎng)一段路要走。

中央網(wǎng)信辦于今年4月推出“清朗·網(wǎng)絡(luò)暴力專項(xiàng)治理行動(dòng)”，主要聚焦網(wǎng)絡(luò)暴力易發(fā)多發(fā)、社會(huì)影響力大的18家網(wǎng)站平臺(tái)，包括新浪微博、抖音、百度貼吧、知乎等，通過建立完善監(jiān)測(cè)識(shí)別、實(shí)時(shí)保護(hù)、干預(yù)處置、溯源追責(zé)、宣傳曝光等措施，進(jìn)行全鏈條治理。

此外，各平臺(tái)陸續(xù)推出了用戶IP地址顯示功能。微博、抖音、豆瓣、知乎均推出類似“一鍵防護(hù)”的模式，用戶可以主動(dòng)選擇關(guān)閉未關(guān)注人的私信和評(píng)論，來切斷外界騷擾。

近日，微博也發(fā)布公告，擬推出“個(gè)人主頁(yè)展示評(píng)論功能”，以進(jìn)一步加強(qiáng)言論攻擊及網(wǎng)暴行為治理、營(yíng)造友善健康的社區(qū)氛圍。

圖片來源：微博截圖

效果如何？就目前看來，各類社交媒體平臺(tái)上仍處在“攻堅(jiān)”階段，這從微博與抖音的處理數(shù)據(jù)中可以一窺。

《微博網(wǎng)暴治理報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，從4月24日至7月31日，微博一共處置賬號(hào)1.8萬(wàn)余個(gè)，處置內(nèi)容1931萬(wàn)條（粗俗冒犯類占比最多，為62.57%），不友善內(nèi)容評(píng)論下降98%。另?yè)?jù)抖音預(yù)防治理網(wǎng)暴開放日公布的數(shù)據(jù)，2022年以來，抖音處罰賬號(hào)1.1萬(wàn)余個(gè)，攔截9218萬(wàn)條不當(dāng)信息。

如何防？平臺(tái)舉措應(yīng)避免“馬后炮”

作為信息的產(chǎn)生地與集散地，平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)暴力上的舉措或許應(yīng)當(dāng)著重于“治未病”，避免出現(xiàn)“馬后炮”。如果僅僅停留在事后處理的階段，網(wǎng)絡(luò)暴力不僅很難得到有效根治，而且也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力當(dāng)事人產(chǎn)生既定傷害，如果受害者是未成年人，造成的影響甚至更甚。

2019年發(fā)布的《社會(huì)藍(lán)皮書》顯示，在青少年網(wǎng)絡(luò)使用方面，調(diào)查表明，青少年在上網(wǎng)過程中遇到過暴力辱罵信息的比例為28.89%。另?yè)?jù)2021年中國(guó)青年報(bào)的問卷調(diào)查，超七成受訪大學(xué)生自認(rèn)受到網(wǎng)絡(luò)暴力影響，在這其中，20.82%受訪者認(rèn)為自己很大程度上會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)暴力事件的影響，包括情緒、說話方式等。56.70%受訪者認(rèn)為自己會(huì)受到部分影響。

但目前網(wǎng)絡(luò)暴力的治理依然有難點(diǎn)待突破?！秷?bào)告》課題負(fù)責(zé)人、中國(guó)傳媒大學(xué)教授王四新表示，目前行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)法律法規(guī)，立法層面尚存在一定空白；標(biāo)準(zhǔn)上存在缺失，行業(yè)處置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各平臺(tái)尺度不同，處置缺乏一定依據(jù)常被投訴；當(dāng)需要網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)同執(zhí)法時(shí)，協(xié)同策略還不完善；網(wǎng)暴治理過程中同時(shí)涉及公開數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)，平臺(tái)不能主動(dòng)監(jiān)測(cè)和分析用戶私人信息。

此外，網(wǎng)絡(luò)暴力的治理終究是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，更需要多方參與。南都個(gè)人信息保護(hù)研究中心發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)暴力典型案例與防治機(jī)制觀察報(bào)告》建議，推廣落實(shí)“一鍵防護(hù)”、陌生人私信限制等功能，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)暴受害者的實(shí)時(shí)保護(hù)；不斷更新擴(kuò)充和改善內(nèi)容監(jiān)測(cè)和過濾模型，增派投訴處置客服乃至成立專門團(tuán)隊(duì)，將網(wǎng)暴止步于萌芽狀態(tài)、防止擴(kuò)散。尤其關(guān)注發(fā)生在未成年人、抑郁癥患者等重點(diǎn)人群的網(wǎng)暴事件，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)線下機(jī)構(gòu)予以介入。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力議題，平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要去探究的還有很多，但也已經(jīng)“在路上”，只有各方形成足夠的合力，方能構(gòu)筑安全、和諧、良性的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

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