每日經(jīng)濟(jì)新聞 2022-08-16 18:48:16
每經(jīng)記者 金喆 每經(jīng)編輯 文多
8月15日,湖南長(zhǎng)沙的李先生去一家老百姓大藥房買(mǎi)藥付款時(shí),偶然發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員姓名被寫(xiě)成“畜生”。投訴后,藥店只做了簡(jiǎn)單安撫,讓自己去藥店拿個(gè)小禮品。李先生回憶稱自己四年前過(guò)年的時(shí)候,曾接到過(guò)推銷(xiāo)電話,他在電話中罵過(guò)該店的員工,有可能是那個(gè)時(shí)候被改的。
一時(shí)間,藥房上市企業(yè)老百姓(SH603883,股價(jià)32.19元,市值187.5億元)被推上風(fēng)口浪尖。8月16日,老百姓相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來(lái)公司對(duì)于此事的致歉聲明。
老百姓表示,近日,公司獲悉旗下門(mén)店會(huì)員名稱錄入有誤,隨即展開(kāi)相關(guān)調(diào)查,具體情況如下:
1、該門(mén)店系老百姓大藥房集團(tuán)旗下湖南長(zhǎng)沙永康堂大藥房岳麓店(文末附圖),老百姓大藥房于今年1月收購(gòu)該門(mén)店;
2、會(huì)員名稱錄入錯(cuò)誤系永康堂大藥房原有的會(huì)員信息錯(cuò)誤導(dǎo)致,目前已更正完畢,并向該顧客真誠(chéng)溝通、道歉,已取得該顧客的諒解;
3、截至事發(fā)前,公司未排查到會(huì)員名稱錄入有誤,確有失察之責(zé)。有鑒于此,公司已針對(duì)老百姓全國(guó)門(mén)店會(huì)員啟動(dòng)全面排查,加強(qiáng)會(huì)員系統(tǒng)管理,杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生;
4、今后,我們將一如既往地以顧客為中心,繼續(xù)做好藥事服務(wù)。
再次誠(chéng)摯道歉!感謝社會(huì)各界對(duì)老百姓大藥房的關(guān)注與監(jiān)督!
圖片來(lái)源:公司微博截圖
封面圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)-500665592
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