堅(jiān)持服務(wù)國(guó)計(jì)民生 ?平安人壽獲評(píng)“2021-2022年度值得托付金融機(jī)構(gòu)”

近日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“共融·共生2022年度產(chǎn)業(yè)投資+資產(chǎn)管理高峰論壇暨值得托付金融機(jī)構(gòu)盛典”成功舉辦，平安人壽憑借其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色金融、客戶服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、養(yǎng)老布局等領(lǐng)域的突出表現(xiàn)獲大眾認(rèn)可，獲評(píng)“2021-2022年度值得托付金融機(jī)構(gòu)”。

“值得托付金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選自2015年以來(lái)，已成功舉辦七屆，作為集權(quán)威性、專業(yè)性、公益性、創(chuàng)新性、持續(xù)性于一體的大型金融全行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，旨在通過(guò)專業(yè)的機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的評(píng)審及調(diào)研，對(duì)本年度于行業(yè)推動(dòng)和發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)、品牌做出表彰。

探索綠色金融 服務(wù)國(guó)計(jì)民生

2022年以來(lái)，資管行業(yè)轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，資管機(jī)構(gòu)積極為實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力貢獻(xiàn)力量，產(chǎn)業(yè)投資也持續(xù)發(fā)力。響應(yīng)國(guó)家“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的號(hào)召，平安人壽積極創(chuàng)新保險(xiǎn)資金的運(yùn)用方式，提升資金配置效率，通過(guò)股權(quán)、債權(quán)等多種投資形式，支持國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)、重大民生工程等項(xiàng)目建設(shè)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成有力支撐。公司目前支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)超3000億元，其中通過(guò)股權(quán)形式投資超600億元，通過(guò)金融產(chǎn)品投資超2400億元，深入落實(shí)普惠金融，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、健康發(fā)展。

與此同時(shí)，平安人壽履行可持續(xù)發(fā)展要求積極探索綠色金融，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。截至2021年末，公司全年綠色保險(xiǎn)保費(fèi)443億元，通過(guò)資本市場(chǎng)、非資本市場(chǎng)投向綠色、普惠、社會(huì)責(zé)任投資（ESG）的累計(jì)規(guī)模約5,938億元，其中綠色投資840億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路等眾多領(lǐng)域，項(xiàng)目遍布京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等國(guó)家戰(zhàn)略支持區(qū)域。

2022年4月，平安人壽聯(lián)合中債金融估值中心有限公司發(fā)布中債-平安人壽ESG整合策略信用債指數(shù)，旨在以ESG投資作為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，通過(guò)多元化產(chǎn)品創(chuàng)新追尋可持續(xù)投資回報(bào)，積極探索可持續(xù)投資實(shí)踐與行業(yè)發(fā)展的雙向互贏，做讓客戶信賴、值得托付的金融機(jī)構(gòu)。

秉持長(zhǎng)期發(fā)展理念 “渠道+產(chǎn)品”雙軌提效

“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，要“深化保險(xiǎn)公司改革，提高商業(yè)保險(xiǎn)保障能力”。平安人壽洞悉市場(chǎng)環(huán)境變化，率先啟動(dòng)改革，通過(guò)“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)，邁向高質(zhì)量發(fā)展。

在渠道端，平安人壽建立“三好五星”評(píng)價(jià)體系，踐行“行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)好”的理念，聚焦增優(yōu)、績(jī)優(yōu)，推動(dòng)代理人向“高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)”的“三高”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚表示：“未來(lái)壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生質(zhì)變，歸根到底還在于人的因素。”平安人壽秉持長(zhǎng)期發(fā)展理念，近日再重磅推出“優(yōu)+人才招募計(jì)劃”，向全社會(huì)有抱負(fù)、有學(xué)識(shí)、敢想敢為的青年才俊發(fā)出誠(chéng)摯邀請(qǐng)。據(jù)悉，平安人壽為“優(yōu)+人才招募計(jì)劃”投入眾多資源，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)領(lǐng)先的福利待遇、多層次的培養(yǎng)體系、全方位的平臺(tái)支持，助力其成為專業(yè)化、職業(yè)化的銷售精英或保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理者。目前，平安人壽新招募的優(yōu)+新人100%都是大專以上學(xué)歷，人均收入較去年實(shí)現(xiàn)大幅提升。

在產(chǎn)品端，平安人壽以客戶健康和養(yǎng)老新需求為導(dǎo)向，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三大產(chǎn)品及服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期健康服務(wù)和一站式養(yǎng)老服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，協(xié)力構(gòu)建適老社會(huì)。面對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，平安人壽設(shè)計(jì)打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列產(chǎn)品，分別服務(wù)處于不同人生階段的客群，每個(gè)系列都包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)、儲(chǔ)備和養(yǎng)老六類保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助客戶應(yīng)對(duì)人生中會(huì)遇到的疾病、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)及子女教育、傳承等資產(chǎn)配置問(wèn)題。

平安人壽表示，公司將通過(guò)改革，打造與客戶需求適配的專業(yè)代理人和有溫度的產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí) 踐行公益 弘揚(yáng)保險(xiǎn)“愛(ài)與責(zé)任”

平安人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視服務(wù)品質(zhì)管控和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)不斷提升服務(wù)供給能力，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”一站式暖心服務(wù)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)效能提升。平安人壽依托金管家App，通過(guò)人工智能技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)業(yè)務(wù)自助辦理，隨時(shí)隨地為客戶提供保障及服務(wù)，2021年，99%保單業(yè)務(wù)通過(guò)線上辦理，94%保全業(yè)務(wù)在線自助完成，最快用時(shí)僅1分鐘。對(duì)于必須通過(guò)人工服務(wù)的特殊業(yè)務(wù)類型，平安人壽通過(guò)集中服務(wù)中心及智能調(diào)度平臺(tái)，靈活調(diào)度專業(yè)服務(wù)資源，在線響應(yīng)全國(guó)各地服務(wù)需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

數(shù)字化賦能理賠服務(wù)簡(jiǎn)單快捷。平安人壽主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，為客戶打通最快的理賠通道，打造以“閃賠”、“智能預(yù)賠”和“免材料·省心賠”為代表的理賠服務(wù)體系，有效解決客戶理賠時(shí)效長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣、治療資金壓力大等理賠難點(diǎn)、痛點(diǎn)。根據(jù)2021年理賠年報(bào)顯示，2021年“閃賠”件數(shù)超150萬(wàn)件，賠付金額超33億元；“智能預(yù)賠”件數(shù)超4.2萬(wàn)件，賠付金額超17億元。2021年全年賠付件數(shù)達(dá)428萬(wàn)件，總金額412億元。其中重疾賠付賠付金額210億元，占總賠付金額比重高達(dá)51%。

數(shù)字化助力消費(fèi)者維權(quán)省心方便。公司設(shè)置多個(gè)投訴反饋入口，客戶可隨時(shí)通過(guò)金管家APP、95511、官方微信、微博、抖音號(hào)等渠道反饋問(wèn)題。同時(shí)，平安人壽設(shè)置4001-666-333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，具備7X24h全天候、一鍵直達(dá)免等待、專業(yè)座席服務(wù)等亮點(diǎn)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，聚焦保險(xiǎn)慈善文化，投身公益事業(yè)。2022年，為響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，中國(guó)紅十字基金會(huì)發(fā)起中國(guó)紅項(xiàng)目，平安人壽作為“中國(guó)紅”健康守護(hù)行動(dòng)——慢病幫扶公益活動(dòng)”的倡導(dǎo)者、參與者，積極參與慢病公益幫扶行動(dòng)，為公眾謀取健康福祉?；顒?dòng)期間，平安代理人將以中國(guó)紅十字基金會(huì)授予的“社區(qū)慢病公益幫扶志愿者”身份，深入社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)，為慢病患者提供方案制定、習(xí)慣指導(dǎo)、定期隨訪等專業(yè)服務(wù)。

當(dāng)前，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)綠色金融、賦能財(cái)富管理將成為金融行業(yè)新的發(fā)展方向，同時(shí)也將助力金融機(jī)構(gòu)邁向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程。平安人壽表示，公司始終堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)大局，堅(jiān)定探索壽險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。