廣西北海全力做好滯留游客服務(wù)保障工作

每經(jīng)AI快訊，記者從7月18日召開的廣西新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上了解到，疫情發(fā)生以來，北海市第一時間成立旅游服務(wù)專班，全力開展游客服務(wù)和保障工作，確保滯留游客的訴求得到積極響應(yīng)和妥善處置。

據(jù)介紹，疫情突發(fā)前北海市旅游市場異?；鸨鞔缶皡^(qū)游客、旅行社團(tuán)隊游客增幅較大，為應(yīng)對因疫情突發(fā)造成游客退訂退款的問題，北海市疫情防控指揮部明確要求，對因疫情原因無法來北海旅游的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款，為此北海市旅游文體局設(shè)立專職投訪處理小組，及時處理游客投訴，要求各旅行社對因疫情原因?qū)е掠慰屯擞喭丝畹膯栴}，全市旅行社須無條件退訂退款，同時積極協(xié)調(diào)航空退票工作，參與北海機(jī)場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續(xù)費辦理退票手續(xù)。北海市市場監(jiān)管局明確任何商家不得以“預(yù)付款不退”或“扣除定金”等名義拒絕履行疫情防控工作要求，必須無條件全額退款。

與此同時，北海市積極做好游客安置工作。針對部分持黃碼或紅碼、核酸檢測結(jié)果未出的游客無法入住酒店這一問題，市旅游文體局告知游客處理程序，并積極協(xié)調(diào)酒店，在游客持有48小時核酸檢測陰性證明且沒有到過中高風(fēng)險地區(qū)的情況下，允許入住指定酒店，確保游客妥善安置。

在做好游客返程工作方面，北海市制定并下發(fā)了《做好游客安置和返程的通知》，在游客返程出口發(fā)放《溫馨提示》，提醒游客提前主動向目的地社區(qū)報備，返程途中全程做好個人防護(hù)，佩戴好口罩并持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，持續(xù)做好自我健康監(jiān)測；在抵達(dá)目的地后，積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T落實各項防疫和健康管理措施。（央視新聞）