水滴保借科技之力助推普惠保險(xiǎn) 用普惠之實(shí)滿足消費(fèi)者多樣需求

7月8日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨第七屆中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)禮在北京成功舉辦。論壇上，與會(huì)專家和機(jī)構(gòu)高管均認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，發(fā)揮著獨(dú)特的、不可替代的作，在近幾年的實(shí)踐中，保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)機(jī)構(gòu)們也在各揮所長(zhǎng)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和社會(huì)民生方面做出了不少探索。

此言非虛。在回歸保障的大趨勢(shì)下，無(wú)論是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都在積極利用自身優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)為行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)：開(kāi)發(fā)特色化產(chǎn)品、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)、專業(yè)的代理人隊(duì)伍、一攬子保障計(jì)劃的設(shè)定等等?？梢赃@么說(shuō)，當(dāng)下保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、保障服務(wù)和科技運(yùn)用方面可謂是百花齊放、各有所長(zhǎng)。

在這些探索和嘗試創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)中，有一家機(jī)構(gòu)不得不提，它就是水滴保。作為近年來(lái)的新生代互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)，水滴保一直以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬(wàn)家庭”為使命，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。

從水滴保的業(yè)務(wù)發(fā)展和布局來(lái)看，其也一直在踐行最初的使命，為保險(xiǎn)行業(yè)貢獻(xiàn)一方力量。

創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù) 用科技力量助力傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，成立之初水滴保就將科技提高到了戰(zhàn)略高度，致力于以科技手段提高保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)等技術(shù)，探索保險(xiǎn)科技在產(chǎn)品定制、保險(xiǎn)營(yíng)銷、理賠服務(wù)、風(fēng)控管理等環(huán)節(jié)的賦能提效。在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中，水滴保也是這么做的。

在產(chǎn)品端，水滴保與保險(xiǎn)公司合作，反向定制滿足更多用戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，連續(xù)推出多款覆蓋高血壓、糖尿病等慢性病群體醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品等，為成人、少兒、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服務(wù)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的普惠性。以水滴保與保險(xiǎn)公司共同推出的“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)（優(yōu)享版）”為例，該產(chǎn)品取消了市面上大多數(shù)同類型產(chǎn)品中規(guī)定的1萬(wàn)元免賠額限制，改為分段賠付，費(fèi)用也比之前小幅下調(diào)，切實(shí)提升保險(xiǎn)產(chǎn)品賠付水平，增加用戶獲得感。

在服務(wù)端，水滴保不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)水平，建設(shè)并規(guī)模應(yīng)用智能理賠系統(tǒng)，通過(guò)全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來(lái)全新的理賠體驗(yàn)。同時(shí)落地理賠管家服務(wù)，全程陪同協(xié)助用戶解決理賠過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。有數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)線上申請(qǐng)理賠率100%，平均理賠時(shí)效縮短至15.7小時(shí)，最快理賠時(shí)效為8秒，簡(jiǎn)單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。

為了提高運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)，水滴保還啟用首位數(shù)字員工“幫幫”。據(jù)悉，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術(shù)，結(jié)合水滴的業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)造的擬人化數(shù)字員工，可以幫助水滴線上保險(xiǎn)服務(wù)人員進(jìn)行信息處理與分析、線上運(yùn)營(yíng)、客戶咨詢、理賠服務(wù)等一系列工作，提高客戶服務(wù)的速度、質(zhì)量和覆蓋面。

在第十個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”當(dāng)天，水滴保還推出“三增三減”服務(wù)舉措，其中包括：增加老年人專屬綠色通道，減少各項(xiàng)服務(wù)等待時(shí)間；增設(shè)1V1專屬顧問(wèn)服務(wù)，及時(shí)為用戶解答疑問(wèn)，重要信息同步親屬，減少誤差；增加理賠關(guān)愛(ài)服務(wù)，協(xié)助上傳理賠資料，減少難度等，踐行保險(xiǎn)服務(wù)適老化。

不忘初心、勇?lián)?zé)任 用行動(dòng)和專業(yè)回報(bào)消費(fèi)者

在做好主業(yè)的同時(shí)，水滴保還積極踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，參與普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目、為消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)。

據(jù)悉，2020年以來(lái)，水滴公司深度參與了北京普惠健康保、重慶渝快保、南昌惠民保、昆明春城保、淄博齊惠保、德州惠民保、泰安市民保、常州惠民保、亳州惠民保、遼陽(yáng)惠e保等多城市的惠民保項(xiàng)目，城市范圍覆蓋了特大城市和中小城市，所參與項(xiàng)目累計(jì)參保用戶超過(guò)1200萬(wàn)人。水滴?？偨?jīng)理?xiàng)罟庠硎荆诨菝癖ｍ?xiàng)目中，水滴的定位是“一站式”保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)，主要涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、營(yíng)銷推廣、藥品福利管理、患者服務(wù)等方面。依托水滴的科技沉淀和中介全牌照的業(yè)務(wù)資質(zhì)，為合作伙伴提供投保平臺(tái)開(kāi)發(fā)、醫(yī)保個(gè)人賬戶支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、共保體分銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、理賠系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、“一站式”結(jié)算平臺(tái)搭建等。

與此同時(shí)，水滴保還與浙江省縉云縣醫(yī)保局就“縉情幫”醫(yī)保防貧項(xiàng)目達(dá)成合作，打造“1+2+4”的多層次醫(yī)保防貧體系。其中，“4”包括開(kāi)通“縉云·水滴醫(yī)保防貧救助籌款綠色通道”，上線“縉云·水滴醫(yī)保防貧‘縉情幫’專項(xiàng)基金”，建設(shè)“縉云·水滴醫(yī)保防貧救助服務(wù)站”，搭建“縉云醫(yī)保防貧研究平臺(tái)”。通過(guò)這種方式，縉云縣將全方位實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)救助、精準(zhǔn)保障，建立防范和化解因病致貧、返貧的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步滿足群眾多元化的健康保障需求。

為了讓更多的消費(fèi)者了解保險(xiǎn)，在購(gòu)買保險(xiǎn)的路上少走錯(cuò)路、彎路，水滴保還通過(guò)直播、短視頻等多種線上宣傳方式，助力普及保險(xiǎn)常識(shí)，通過(guò)強(qiáng)互動(dòng)、碎片化的內(nèi)容呈現(xiàn)，了解用戶的真實(shí)需求為其答疑解惑。迄今累計(jì)發(fā)布短視頻數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)條，播放量超過(guò)15億次。

在今年5月15日國(guó)際家庭日期間，水滴保通過(guò)媒體、公眾號(hào)、視頻號(hào)、社交平臺(tái)等渠道擴(kuò)大傳播影響力，提高客戶的家庭保障觀念，為客戶提供家庭保險(xiǎn)綜合配置方案，得到廣大客戶的積極反饋。

據(jù)悉，水滴保已建立了一支強(qiáng)大的KOL團(tuán)隊(duì)，通過(guò)直播、短視頻等形式不斷地向用戶普及保險(xiǎn)知識(shí)。文/寒夜