水滴保借科技之力助推普惠保險 用普惠之實滿足消費者多樣需求

7月8日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的2022中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨第七屆中國保險風云榜頒獎禮在北京成功舉辦。論壇上，與會專家和機構(gòu)高管均認為，保險業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展中，發(fā)揮著獨特的、不可替代的作，在近幾年的實踐中，保險業(yè)的從業(yè)機構(gòu)們也在各揮所長，在服務實體經(jīng)濟領域和社會民生方面做出了不少探索。

此言非虛。在回歸保障的大趨勢下，無論是保險機構(gòu)還是保險中介機構(gòu)都在積極利用自身優(yōu)勢和業(yè)務特點為行業(yè)發(fā)展做貢獻：開發(fā)特色化產(chǎn)品、精準的客戶服務、專業(yè)的代理人隊伍、一攬子保障計劃的設定等等?？梢赃@么說，當下保險業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、保障服務和科技運用方面可謂是百花齊放、各有所長。

在這些探索和嘗試創(chuàng)新的機構(gòu)中，有一家機構(gòu)不得不提，它就是水滴保。作為近年來的新生代互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺，水滴保一直以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭”為使命，致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務體驗。

從水滴保的業(yè)務發(fā)展和布局來看，其也一直在踐行最初的使命，為保險行業(yè)貢獻一方力量。

創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務 用科技力量助力傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺，成立之初水滴保就將科技提高到了戰(zhàn)略高度，致力于以科技手段提高保險產(chǎn)業(yè)鏈的運營效率，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務等技術，探索保險科技在產(chǎn)品定制、保險營銷、理賠服務、風控管理等環(huán)節(jié)的賦能提效。在實際業(yè)務發(fā)展中，水滴保也是這么做的。

在產(chǎn)品端，水滴保與保險公司合作，反向定制滿足更多用戶需求的保險產(chǎn)品，連續(xù)推出多款覆蓋高血壓、糖尿病等慢性病群體醫(yī)療保險產(chǎn)品等，為成人、少兒、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服務，提升保險產(chǎn)品的普惠性。以水滴保與保險公司共同推出的“百萬醫(yī)療險（優(yōu)享版）”為例，該產(chǎn)品取消了市面上大多數(shù)同類型產(chǎn)品中規(guī)定的1萬元免賠額限制，改為分段賠付，費用也比之前小幅下調(diào)，切實提升保險產(chǎn)品賠付水平，增加用戶獲得感。

在服務端，水滴保不斷優(yōu)化升級服務水平，建設并規(guī)模應用智能理賠系統(tǒng)，通過全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來全新的理賠體驗。同時落地理賠管家服務，全程陪同協(xié)助用戶解決理賠過程中遇到的各種問題。有數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，水滴保險經(jīng)紀平臺線上申請理賠率100%，平均理賠時效縮短至15.7小時，最快理賠時效為8秒，簡單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時內(nèi)結(jié)案。

為了提高運營效率和消費者的購買和服務體驗，水滴保還啟用首位數(shù)字員工“幫幫”。據(jù)悉，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術，結(jié)合水滴的業(yè)務場景創(chuàng)造的擬人化數(shù)字員工，可以幫助水滴線上保險服務人員進行信息處理與分析、線上運營、客戶咨詢、理賠服務等一系列工作，提高客戶服務的速度、質(zhì)量和覆蓋面。

在第十個“全國保險公眾宣傳日”當天，水滴保還推出“三增三減”服務舉措，其中包括：增加老年人專屬綠色通道，減少各項服務等待時間；增設1V1專屬顧問服務，及時為用戶解答疑問，重要信息同步親屬，減少誤差；增加理賠關愛服務，協(xié)助上傳理賠資料，減少難度等，踐行保險服務適老化。

不忘初心、勇?lián)熑?用行動和專業(yè)回報消費者

在做好主業(yè)的同時，水滴保還積極踐行企業(yè)的社會責任，參與普惠保險項目、為消費者普及保險知識。

據(jù)悉，2020年以來，水滴公司深度參與了北京普惠健康保、重慶渝快保、南昌惠民保、昆明春城保、淄博齊惠保、德州惠民保、泰安市民保、常州惠民保、亳州惠民保、遼陽惠e保等多城市的惠民保項目，城市范圍覆蓋了特大城市和中小城市，所參與項目累計參保用戶超過1200萬人。水滴?？偨?jīng)理楊光曾表示，在惠民保項目中，水滴的定位是“一站式”保險科技服務平臺，主要涵蓋產(chǎn)品設計、平臺搭建、營銷推廣、藥品福利管理、患者服務等方面。依托水滴的科技沉淀和中介全牌照的業(yè)務資質(zhì)，為合作伙伴提供投保平臺開發(fā)、醫(yī)保個人賬戶支付系統(tǒng)開發(fā)、共保體分銷系統(tǒng)開發(fā)、理賠系統(tǒng)開發(fā)、“一站式”結(jié)算平臺搭建等。

與此同時，水滴保還與浙江省縉云縣醫(yī)保局就“縉情幫”醫(yī)保防貧項目達成合作，打造“1+2+4”的多層次醫(yī)保防貧體系。其中，“4”包括開通“縉云·水滴醫(yī)保防貧救助籌款綠色通道”，上線“縉云·水滴醫(yī)保防貧‘縉情幫’專項基金”，建設“縉云·水滴醫(yī)保防貧救助服務站”，搭建“縉云醫(yī)保防貧研究平臺”。通過這種方式，縉云縣將全方位實現(xiàn)精準識別、精準救助、精準保障，建立防范和化解因病致貧、返貧的長效機制，進一步滿足群眾多元化的健康保障需求。

為了讓更多的消費者了解保險，在購買保險的路上少走錯路、彎路，水滴保還通過直播、短視頻等多種線上宣傳方式，助力普及保險常識，通過強互動、碎片化的內(nèi)容呈現(xiàn)，了解用戶的真實需求為其答疑解惑。迄今累計發(fā)布短視頻數(shù)量超過2萬條，播放量超過15億次。

在今年5月15日國際家庭日期間，水滴保通過媒體、公眾號、視頻號、社交平臺等渠道擴大傳播影響力，提高客戶的家庭保障觀念，為客戶提供家庭保險綜合配置方案，得到廣大客戶的積極反饋。

據(jù)悉，水滴保已建立了一支強大的KOL團隊，通過直播、短視頻等形式不斷地向用戶普及保險知識。文/寒夜