交銀人壽：康養(yǎng)服務(wù)送安心，養(yǎng)老年金解百憂

隨著《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見(jiàn)》在2022年上半年先后出臺(tái)，健康養(yǎng)老服務(wù)愈發(fā)成為相關(guān)行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的發(fā)展方向。保險(xiǎn)也不例外，作為交通銀行旗下壽險(xiǎn)子公司，交銀人壽立足以人民為中心的服務(wù)理念，積極融入交通銀行養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，通過(guò)“養(yǎng)老服務(wù)+金融保險(xiǎn)”的創(chuàng)新模式，為養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供一站式康養(yǎng)綜合解決方案。特別是今年以來(lái)，公司定制化的養(yǎng)老產(chǎn)品和健康管理服務(wù)紛紛上線，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升，服務(wù)老年群體的能力得到進(jìn)一步顯現(xiàn)。

動(dòng)態(tài)推進(jìn)適老化改造

交銀人壽持續(xù)落實(shí)線上線下多方位的適老化改造實(shí)踐舉措，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性推進(jìn)提供穩(wěn)健基礎(chǔ)。

針對(duì)線上服務(wù)，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷于一體。升級(jí)完善官方App功能，開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”，對(duì)頁(yè)面字號(hào)進(jìn)行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務(wù)。公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，更好地適應(yīng)老年客戶閱讀需要?？头峋€針對(duì)老年客戶開(kāi)通一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，減少語(yǔ)音等待時(shí)間。針對(duì)線下柜面服務(wù)，交銀人壽把考量細(xì)化到全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，柜面指定專(zhuān)人擔(dān)任老年人暖心服務(wù)專(zhuān)員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引。對(duì)親至柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，強(qiáng)化提示其關(guān)注“個(gè)人信息保護(hù)”“代理退保”“老年領(lǐng)域非法集資”等風(fēng)險(xiǎn)。公司為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務(wù)，不強(qiáng)制線上辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門(mén)服務(wù)并確保第一時(shí)間響應(yīng)。

今年3月，銀保監(jiān)會(huì)主管的《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”榜單，交銀人壽線上線下適老化改造獲評(píng)“保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例”。

著力提升康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)

針對(duì)健康養(yǎng)老服務(wù)，交銀人壽精選市場(chǎng)口碑好、服務(wù)優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加壹健康”“友康科技”“上海申養(yǎng)”和“博斯騰腦健康”等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建“健康管理”直通車(chē)服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)，通過(guò)頭部養(yǎng)老服務(wù)合作伙伴與自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系。

“健康管理”直通車(chē)服務(wù)除配置健康咨詢、門(mén)診就醫(yī)預(yù)約、藥品福利等市場(chǎng)主流服務(wù)之外，還契合客戶所需增加了特色服務(wù)項(xiàng)。如針對(duì)老人就醫(yī)出行難，家人陪同時(shí)間成本大的問(wèn)題提供“老人就醫(yī)陪診”服務(wù)，接送、掛號(hào)、就診可全程陪同，一個(gè)工作日響應(yīng)，兩個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)；針對(duì)老人智能化運(yùn)用不熟悉的問(wèn)題提供“老年一鍵通”技術(shù)支持，一鍵即可實(shí)現(xiàn)緊急求助、出行訂車(chē)等服務(wù)。總體而言，客戶可根據(jù)自己或家人對(duì)應(yīng)的服務(wù)需求，選擇不同產(chǎn)品適配服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)從過(guò)往單一保險(xiǎn)金領(lǐng)取到多元服務(wù)對(duì)接的模式跨越。

公司系統(tǒng)性的康養(yǎng)服務(wù)去年開(kāi)始正式從上海起步，輻射長(zhǎng)三角地區(qū)，同時(shí)也逐步向北京、遼寧、江蘇等地拓展，通過(guò)選擇各地綜合性強(qiáng)的服務(wù)供應(yīng)商，持續(xù)提升整體配套服務(wù)工作。

與此同時(shí)，交銀人壽積極探索專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)模式，公司積極通過(guò)引進(jìn)社會(huì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，打造擁有資質(zhì)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，讓銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠更好地提供養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃和長(zhǎng)期資金管理服務(wù)，一對(duì)一、個(gè)性化地為客戶提供專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)和金融解決方案，實(shí)現(xiàn)從健康管家到康養(yǎng)管家的跨越。目前，相關(guān)工作已在北京、上海、江蘇等多地開(kāi)展試點(diǎn)。

重點(diǎn)打磨養(yǎng)老產(chǎn)品體系

對(duì)于產(chǎn)品端，養(yǎng)老方面的保險(xiǎn)需求一方面是年老后生活費(fèi)用的給付需求，另一方面是由于身體機(jī)能的衰退所產(chǎn)生的醫(yī)療照護(hù)費(fèi)用的支付需求。交銀人壽作為銀行系壽險(xiǎn)公司中較早開(kāi)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的公司，致力于根據(jù)不同客群在生命周期各階段的不同保險(xiǎn)保障需求，針對(duì)性開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品。

對(duì)于老年人群，交銀人壽結(jié)合年齡、代際和區(qū)域信息，根據(jù)客戶健康狀況、家庭經(jīng)濟(jì)情況等，圍繞消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了交銀人壽幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險(xiǎn)。該產(chǎn)品較好地解決65-75周歲老人無(wú)適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)老年金可買(mǎi)的痛點(diǎn)，并兼顧老年客群養(yǎng)老與傳承兩大需求?？蛻舳唐诶U費(fèi)后即可領(lǐng)取確定收益的生存金，覆蓋整個(gè)養(yǎng)老黃金期。以一位60歲老人為例，選擇3年交費(fèi)，年交保費(fèi)30萬(wàn)元，客戶第五年起就可每年領(lǐng)取約3.3萬(wàn)元養(yǎng)老年金。假如期間不幸身故，可累計(jì)傳承至少90萬(wàn)元。該產(chǎn)品2021年底正式上市以來(lái)深受市場(chǎng)關(guān)注，公司涉及出單機(jī)構(gòu)達(dá)到17家，截至目前已累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近1.4億元。

針對(duì)“供老族”未老人群，公司定制積累期較長(zhǎng)的交銀人壽幸福人生頤養(yǎng)終身養(yǎng)老年金保險(xiǎn)。該產(chǎn)品增設(shè)月交保費(fèi)模式，滿足不同特點(diǎn)的養(yǎng)老規(guī)劃需求?？蛻艨筛鶕?jù)實(shí)際需求選擇保證領(lǐng)取期間，最早55歲開(kāi)始穩(wěn)定持續(xù)領(lǐng)取，“活越久領(lǐng)越多”，享受與生命等長(zhǎng)的穩(wěn)定養(yǎng)老保障。以一位40歲中年男士為例，選擇交費(fèi)10年、月交1萬(wàn)元、保證領(lǐng)取30年，60歲起即可年領(lǐng)取約8.5萬(wàn)元養(yǎng)老年金，當(dāng)下輕松投入即可助力品質(zhì)養(yǎng)老。

此外，交銀人壽也計(jì)劃于近期推出兩款低保費(fèi)、高保額的一年期健康險(xiǎn)，包括骨折險(xiǎn)和癌癥醫(yī)療險(xiǎn)，為老年人提供更多的風(fēng)險(xiǎn)保障。

作為交銀集團(tuán)的一員，后續(xù)，交銀人壽將繼續(xù)圍繞交行“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略，立足專(zhuān)業(yè)、把握機(jī)遇，積極融入，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)供給，做好康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供具有交銀特色的養(yǎng)老金融服務(wù)，讓普惠養(yǎng)老走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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