交銀人壽：康養(yǎng)服務(wù)送安心，養(yǎng)老年金解百憂

隨著《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》在2022年上半年先后出臺，健康養(yǎng)老服務(wù)愈發(fā)成為相關(guān)行業(yè)重點關(guān)注的發(fā)展方向。保險也不例外，作為交通銀行旗下壽險子公司，交銀人壽立足以人民為中心的服務(wù)理念，積極融入交通銀行養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，通過“養(yǎng)老服務(wù)+金融保險”的創(chuàng)新模式，為養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供一站式康養(yǎng)綜合解決方案。特別是今年以來，公司定制化的養(yǎng)老產(chǎn)品和健康管理服務(wù)紛紛上線，實現(xiàn)量質(zhì)齊升，服務(wù)老年群體的能力得到進(jìn)一步顯現(xiàn)。

動態(tài)推進(jìn)適老化改造

交銀人壽持續(xù)落實線上線下多方位的適老化改造實踐舉措，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性推進(jìn)提供穩(wěn)健基礎(chǔ)。

針對線上服務(wù)，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷于一體。升級完善官方App功能，開發(fā)“關(guān)懷模式”，對頁面字號進(jìn)行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務(wù)。公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，更好地適應(yīng)老年客戶閱讀需要?？头峋€針對老年客戶開通一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，減少語音等待時間。針對線下柜面服務(wù)，交銀人壽把考量細(xì)化到全流程的各個環(huán)節(jié)，柜面指定專人擔(dān)任老年人暖心服務(wù)專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引。對親至柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，強(qiáng)化提示其關(guān)注“個人信息保護(hù)”“代理退保”“老年領(lǐng)域非法集資”等風(fēng)險。公司為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務(wù)，不強(qiáng)制線上辦理業(yè)務(wù)。對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務(wù)并確保第一時間響應(yīng)。

今年3月，銀保監(jiān)會主管的《中國銀行保險報》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”榜單，交銀人壽線上線下適老化改造獲評“保險業(yè)適老服務(wù)典型案例”。

著力提升康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)

針對健康養(yǎng)老服務(wù)，交銀人壽精選市場口碑好、服務(wù)優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加壹健康”“友康科技”“上海申養(yǎng)”和“博斯騰腦健康”等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建“健康管理”直通車服務(wù)響應(yīng)平臺，通過頭部養(yǎng)老服務(wù)合作伙伴與自身服務(wù)團(tuán)隊的機(jī)動配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系。

“健康管理”直通車服務(wù)除配置健康咨詢、門診就醫(yī)預(yù)約、藥品福利等市場主流服務(wù)之外，還契合客戶所需增加了特色服務(wù)項。如針對老人就醫(yī)出行難，家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫(yī)陪診”服務(wù)，接送、掛號、就診可全程陪同，一個工作日響應(yīng)，兩個工作日內(nèi)落實；針對老人智能化運用不熟悉的問題提供“老年一鍵通”技術(shù)支持，一鍵即可實現(xiàn)緊急求助、出行訂車等服務(wù)?？傮w而言，客戶可根據(jù)自己或家人對應(yīng)的服務(wù)需求，選擇不同產(chǎn)品適配服務(wù)，從而實現(xiàn)從過往單一保險金領(lǐng)取到多元服務(wù)對接的模式跨越。

公司系統(tǒng)性的康養(yǎng)服務(wù)去年開始正式從上海起步，輻射長三角地區(qū)，同時也逐步向北京、遼寧、江蘇等地拓展，通過選擇各地綜合性強(qiáng)的服務(wù)供應(yīng)商，持續(xù)提升整體配套服務(wù)工作。

與此同時，交銀人壽積極探索專業(yè)化養(yǎng)老顧問服務(wù)模式，公司積極通過引進(jìn)社會專業(yè)培訓(xùn)，打造擁有資質(zhì)認(rèn)證的專業(yè)化養(yǎng)老顧問團(tuán)隊，讓銷售隊伍能夠更好地提供養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃和長期資金管理服務(wù)，一對一、個性化地為客戶提供專業(yè)化養(yǎng)老顧問服務(wù)和金融解決方案，實現(xiàn)從健康管家到康養(yǎng)管家的跨越。目前，相關(guān)工作已在北京、上海、江蘇等多地開展試點。

重點打磨養(yǎng)老產(chǎn)品體系

對于產(chǎn)品端，養(yǎng)老方面的保險需求一方面是年老后生活費用的給付需求，另一方面是由于身體機(jī)能的衰退所產(chǎn)生的醫(yī)療照護(hù)費用的支付需求。交銀人壽作為銀行系壽險公司中較早開展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的公司，致力于根據(jù)不同客群在生命周期各階段的不同保險保障需求，針對性開發(fā)專屬養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品。

對于老年人群，交銀人壽結(jié)合年齡、代際和區(qū)域信息，根據(jù)客戶健康狀況、家庭經(jīng)濟(jì)情況等，圍繞消費場景開發(fā)了交銀人壽幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險。該產(chǎn)品較好地解決65-75周歲老人無適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)老年金可買的痛點，并兼顧老年客群養(yǎng)老與傳承兩大需求。客戶短期繳費后即可領(lǐng)取確定收益的生存金，覆蓋整個養(yǎng)老黃金期。以一位60歲老人為例，選擇3年交費，年交保費30萬元，客戶第五年起就可每年領(lǐng)取約3.3萬元養(yǎng)老年金。假如期間不幸身故，可累計傳承至少90萬元。該產(chǎn)品2021年底正式上市以來深受市場關(guān)注，公司涉及出單機(jī)構(gòu)達(dá)到17家，截至目前已累計實現(xiàn)保費收入近1.4億元。

針對“供老族”未老人群，公司定制積累期較長的交銀人壽幸福人生頤養(yǎng)終身養(yǎng)老年金保險。該產(chǎn)品增設(shè)月交保費模式，滿足不同特點的養(yǎng)老規(guī)劃需求。客戶可根據(jù)實際需求選擇保證領(lǐng)取期間，最早55歲開始穩(wěn)定持續(xù)領(lǐng)取，“活越久領(lǐng)越多”，享受與生命等長的穩(wěn)定養(yǎng)老保障。以一位40歲中年男士為例，選擇交費10年、月交1萬元、保證領(lǐng)取30年，60歲起即可年領(lǐng)取約8.5萬元養(yǎng)老年金，當(dāng)下輕松投入即可助力品質(zhì)養(yǎng)老。

此外，交銀人壽也計劃于近期推出兩款低保費、高保額的一年期健康險，包括骨折險和癌癥醫(yī)療險，為老年人提供更多的風(fēng)險保障。

作為交銀集團(tuán)的一員，后續(xù)，交銀人壽將繼續(xù)圍繞交行“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略，立足專業(yè)、把握機(jī)遇，積極融入，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)供給，做好康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供具有交銀特色的養(yǎng)老金融服務(wù)，讓普惠養(yǎng)老走進(jìn)千家萬戶。

（廣告）