線上線下全場(chǎng)景覆蓋 京東618電腦數(shù)碼全渠道以專業(yè)力守護(hù)體驗(yàn)式消費(fèi)

臨近京東618的“正日子”，京東電腦數(shù)碼線下門店也越來越熱鬧。“最近客流量明顯提升了不少，大家進(jìn)店除了體驗(yàn)各類數(shù)碼產(chǎn)品，其次就是關(guān)注京東618活動(dòng)，想趁這個(gè)節(jié)點(diǎn)備齊數(shù)碼裝備。雖然身處特殊環(huán)境下，但是我們看自己的銷售數(shù)據(jù)在品類上還是得到不少提升的，環(huán)比上個(gè)月有300%左右的業(yè)績?cè)龇?rdquo;說到近日京東電腦數(shù)碼專賣店的經(jīng)營狀況，云南曲靖店店長夏開曄臉上露出了笑容。

一直以來，京東憑借自身的“專業(yè)力”，不斷深耕線上線下全渠道模式，實(shí)現(xiàn)讓用戶線上瀏覽，線下實(shí)體店“先體驗(yàn)、再下單”完美閉環(huán)，持續(xù)提升用戶品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。而借助京東有責(zé)任的供應(yīng)鏈，拉通生產(chǎn)端、消費(fèi)端和渠道端的聯(lián)系，這個(gè)618，京東電腦數(shù)碼再次以專業(yè)力獲得了消費(fèi)者的青睞與信任。

京東618線下門店的陪伴與守護(hù)，帶火“體驗(yàn)式”消費(fèi)

在注重消費(fèi)體驗(yàn)的今天，線下門店成為了消費(fèi)者進(jìn)行“體驗(yàn)”的核心承載地。而一直以來布局全渠道的京東也早已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。“線下門店開的意義不是展示，而是體驗(yàn)”夏開曄說到，“今年我們打印品類賣得非常好，從復(fù)印機(jī)到小型的三合一打印機(jī)，我們不只是做一些陳列，店員或消費(fèi)者自己都可以用手機(jī)或平板直聯(lián)打印機(jī)看打印效果，隨時(shí)給消費(fèi)者帶來這種服務(wù)體驗(yàn)。用戶這么簡(jiǎn)單操作一遍，就知道這款產(chǎn)品是否能滿足需求，決定入手了。”

而說到滿足需求，還遠(yuǎn)不止為消費(fèi)者帶來服務(wù)式體驗(yàn)這么簡(jiǎn)單。對(duì)于參數(shù)各異、功能繁多的電子產(chǎn)品來說，考慮哪個(gè)品類、哪款型號(hào)是用戶真正需要的是科學(xué)選品的前提。“618期間，京東跟廠商給到的價(jià)格是很低的，我們也會(huì)從用戶的需求出發(fā)，不斷嘗試去擴(kuò)展品類，盡可能滿足消費(fèi)者的多元需求，慢慢的生意就好起來了。”夏開曄說道。

與此同時(shí)，光有豐富的產(chǎn)品還不夠，用多品類裝備搭建消費(fèi)場(chǎng)景，以專業(yè)服務(wù)讓消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品也是線下門店的主攻點(diǎn)。比如電競(jìng)品類，搭建電競(jìng)桌，并配上電競(jìng)主機(jī)、電競(jìng)鼠標(biāo)、顯示器、音響等周邊電競(jìng)配件，這種配套的專業(yè)搭配讓用戶到店來場(chǎng)沉浸式的電競(jìng)體驗(yàn)，無需過多介紹參數(shù)，用戶自然就對(duì)數(shù)碼裝備就有了強(qiáng)感知，這也正是京東把門店遍布到全國各地的意義所在，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零距離觸達(dá)用戶。

門店背后的京東專業(yè)力量，618滿電行動(dòng)助線下店獲增長

近年受大環(huán)境的沖擊，線下門店資金周轉(zhuǎn)難、缺趁手的營銷工具等愈發(fā)成為經(jīng)營者們的痛點(diǎn)，這次618中，京東零售CEO辛利軍表示，今年京東將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過一系列降本增效舉措，來提升合作伙伴抗風(fēng)險(xiǎn)能力，收獲增長。

值得關(guān)注的是，京東3C家電全渠道在618期間推出“滿電行動(dòng)”，正在切實(shí)幫助商家解決問題，更好滿足消費(fèi)者需求。據(jù)悉，“滿電行動(dòng)”面向全渠道合作伙伴，京東提供了一系列數(shù)智化經(jīng)營工具和金融、營銷等多維資源支持，助力品牌及線下商家從招商入駐、線上線下運(yùn)營、營銷推廣等全鏈路進(jìn)行升級(jí)，幫助店家加速私域流量轉(zhuǎn)化，提升門店運(yùn)營、管理效率。

“得益于京東電腦數(shù)碼專賣店對(duì)我們商家的政策支持，我們成交額比上個(gè)月是有明顯提升的，大概有300%左右的增幅。”夏開曄介紹，“借助京東618培訓(xùn)，還有到門店的經(jīng)驗(yàn)分享，現(xiàn)在是我經(jīng)歷的第4個(gè)京東618了，在全渠道各種專業(yè)培訓(xùn)下，越來越得心應(yīng)手，成交額也是成倍增長。”

事實(shí)上，像夏開曄這樣的與京東一起成長的店長還有很多。當(dāng)“先體驗(yàn)、再下單”成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，這個(gè)618，京東電腦數(shù)碼不僅以全渠道布局把好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗(yàn)送到全國各地，更以覆蓋消費(fèi)者產(chǎn)品、購買、配送、售后全方位體驗(yàn)的“潮電專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”，以專業(yè)帶給消費(fèi)者更舒適和便捷的高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，成為時(shí)刻陪在用戶身邊的、滿足消費(fèi)者需求的守護(hù)者。

（商業(yè)資訊）