沖上熱搜！三天內(nèi)兩度被曝電視屏幕自動脫落，小米緊急回應(yīng)

每經(jīng)編輯 段煉    

近日小米電視三天兩次被曝出屏幕脫落問題，屢次沖上微博熱搜。而小米方面也兩次對外回應(yīng)，從最開始的“個案”“小概率事件”到現(xiàn)在確認兩批次產(chǎn)品“極少數(shù)設(shè)備可能會出現(xiàn)屏幕開膠問題”。

對該問題，小米提供的解決方案是免費上門檢修，并延保兩年。評論區(qū)不少網(wǎng)友留言反映自家的小米電視也存在問題，其中涉及最多的正是屏幕。據(jù)證券時報，黑貓投訴上涉及小米電視的投訴近四千條，投訴問題最多的也是屏幕，包括突然黑屏、閃屏、異常卡頓等，不一而足。

據(jù)中國基金報，就在5月30日，小米集團合伙人，中國區(qū)、國際部總裁盧偉冰宣布，2022年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國第一，成為國產(chǎn)智能電視的代表。

三天兩度被曝屏幕自動脫落

據(jù)證券時報，5月31日，黑龍江哈爾濱市的趙先生爆料，其公司使用的小米電視出現(xiàn)了液晶屏幕脫落的情況，并且發(fā)布了屏幕脫落過程的監(jiān)控視頻。

圖片來源：沸點視頻截圖

趙先生在接受媒體采訪時稱，該臺小米電視是一兩個月前在某電商平臺購買的，質(zhì)疑液晶屏脫落與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)。“電視設(shè)計有缺陷，是雙面膠粘的。材質(zhì)是玻璃的，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊著放的，更容易開膠。”趙先生表示，此次問題事發(fā)前已有征兆，“當時是開了一條大約兩指寬的縫隙，在沒有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了。”

趙先生在聯(lián)系小米客服提出退貨的訴求后,卻遭到了拒絕?？头藛T表示,只能換同一型號,已經(jīng)與技術(shù)人員溝通,該事件屬于個例。

事實上，就在3日前，同樣的問題已在社交平臺掀起熱議。據(jù)未來網(wǎng)此前報道，5月29日,一位消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺爆料稱，其放置于家中的小米電視液晶屏幕在沒有受到外力作用的情況之下，自行脫落損壞。

彼時小米方面的回應(yīng)稱，小米售后已經(jīng)和該用戶取得聯(lián)系，并正在為用戶辦理極速換貨處理。當時小米也表示，由于為罕見案例，目前尚未查明具體原因。

“近期供應(yīng)鏈在物流、倉儲等環(huán)節(jié)出現(xiàn)間歇性不暢的問題，故初步判斷此個案問題出在這兩個環(huán)節(jié)的可能性較大。故障產(chǎn)品也將返廠進行案例詳細分析，確定問題根源以改進相應(yīng)環(huán)節(jié)。”小米表示。

小米回應(yīng)：提供免費上門檢修

隨著三天內(nèi)第二起屏幕脫落事件的曝光，以及關(guān)注度的上升，小米的回應(yīng)也發(fā)生了變化。

據(jù)澎湃新聞，6月1日下午，小米回應(yīng)稱，已經(jīng)確認由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會出現(xiàn)屏幕開膠的問題，受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

小米稱，將對此兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務(wù)，并提供額外兩年延保服務(wù)。小米還將盡快提供查詢工具，方便用戶檢查自己的設(shè)備是否符合這項服務(wù)計劃。

第三方平臺數(shù)據(jù)顯示，小米EA70電視發(fā)布時間是2021年12月，距今約半年時間，屏幕尺寸為70寸，京東報價2599元。

編輯|段煉 杜波

校對|程鵬

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封面圖片來源：攝圖網(wǎng)_401773888