在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)返工第一天：有險(xiǎn)企安排心理咨詢助員工擺脫“居家綜合征”，有險(xiǎn)企計(jì)劃盡快為車險(xiǎn)客戶辦理保單延期

每經(jīng)記者 涂穎浩    上海報(bào)道    每經(jīng)編輯 廖丹    

6月1日早上八九點(diǎn)鐘，陸家嘴像以往一樣慢慢熱鬧了起來。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工在大樓前排著隊(duì)，有序掃碼進(jìn)入職場(chǎng)。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，6月1日起，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)安排員工試復(fù)工，接下來，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下周或迎來全體員工復(fù)工。

“工作上其實(shí)無所謂開工或者復(fù)工，所有的員工在疫情期間都在線上辦公，公司給我們提供了非常便利的辦公條件。甚至還有很多員工疫情期間仍然駐守在公司，堅(jiān)守在自己的工作崗位上，所以在工作方面，基本上是無縫銜接的。”一位平安養(yǎng)老險(xiǎn)員工在受訪時(shí)表示。

隨著上海疫情形勢(shì)逐步趨穩(wěn)，為保障全市各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市后的各項(xiàng)金融保險(xiǎn)服務(wù)暢通，秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司”）本部及轄內(nèi)19家基層單位正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力為上海市經(jīng)濟(jì)社會(huì)恢復(fù)常態(tài)發(fā)展貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量，力爭(zhēng)跑出服務(wù)民生與穩(wěn)發(fā)展的“加速度”。

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，正積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)和支持各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)工作，全力推進(jìn)保單延期相關(guān)具體規(guī)則細(xì)化、數(shù)據(jù)對(duì)接和系統(tǒng)改造等各項(xiàng)具體工作，將盡快為符合條件的車險(xiǎn)客戶辦理保單延期。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門迎客

復(fù)工首日，人保財(cái)險(xiǎn)上海市松江支公司開門迎客。多位客戶陸續(xù)前來辦理“滬惠保”等相關(guān)業(yè)務(wù)。從現(xiàn)場(chǎng)情況看，前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的多為老年人客戶，客戶只需掃“場(chǎng)所碼”后就能進(jìn)入該網(wǎng)點(diǎn)，流程方便快捷。

人保財(cái)險(xiǎn)上海市松江支公司總經(jīng)理助理表示，支公司堅(jiān)決落實(shí)重點(diǎn)場(chǎng)所“五件事”（測(cè)溫、驗(yàn)碼、外來訪客登記、戴口罩、保持1米以上間距），在柜面大廳外布設(shè)“場(chǎng)所碼”“數(shù)字哨兵”及隔離區(qū)，根據(jù)客流情況實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量，堅(jiān)持一日三消殺，并在每位客戶結(jié)束業(yè)務(wù)辦理后，對(duì)柜面、桌椅進(jìn)行一次局部殺毒，為客戶創(chuàng)造安全、安心的服務(wù)環(huán)境。

在太平人壽陸家嘴支公司，首日復(fù)工后也迎來了第一位辦理業(yè)務(wù)的客戶。太平人壽陸家嘴支公司負(fù)責(zé)人張呈輝介紹了恢復(fù)線下柜面服務(wù)情況，為全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，太平人壽上海分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜面在6月1日恢復(fù)線下柜面服務(wù)，多位客戶到柜面辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在恢復(fù)線下辦公和對(duì)外業(yè)務(wù)受理，全力滿足客戶日常保險(xiǎn)服務(wù)需求。”張呈輝表示。

今日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司首批9家客戶服務(wù)中心今起恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)。為保障廣大客戶安全與健康，9家客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)前已全面做好網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域及機(jī)具設(shè)備等重點(diǎn)消殺工作，營(yíng)業(yè)后也將保持常態(tài)化消殺工作。其余客戶服務(wù)中心也將根據(jù)防疫要求做好積極準(zhǔn)備，逐步有序恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

助員工擺脫“居家綜合征”

“我的感受是感動(dòng)又激動(dòng)，感恩上海能夠有效控制疫情，重新煥發(fā)煙火氣。同時(shí)，今天終于能回到職場(chǎng)，能夠見到兩個(gè)月未見的小伙伴，能夠用超大的顯示屏辦公，心情還是非常激動(dòng)，昨天晚上還有一些失眠。”一位來自平安養(yǎng)老險(xiǎn)的員工在受訪時(shí)說道，相信很多伙伴都是一樣的感受。

這是平安養(yǎng)老險(xiǎn)首批復(fù)工的小伙伴之一，到下周一（6月6日），該公司的全體人員都將重返職場(chǎng)辦公。據(jù)了解，平安養(yǎng)老險(xiǎn)還為員工安排了“身心喚醒”心理咨詢，確保每一位員工能夠擺脫“居家綜合征”，以飽滿的熱情迎接返工后的工作和生活。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司積極響應(yīng)政府政策要求，嚴(yán)格落實(shí)場(chǎng)所消殺、72小時(shí)核酸檢測(cè)證明、數(shù)字哨兵、體溫檢測(cè)和佩戴口罩等機(jī)制，確保人員安全和有序復(fù)工。此外，已經(jīng)準(zhǔn)備了充足的口罩、消毒液、食物以及各類生活物資，全面保障和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

作為上海市第一批金融機(jī)構(gòu)“白名單”企業(yè)，經(jīng)政府相關(guān)管理部門批復(fù)同意，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司首批人員已于5月29日率先返崗銀城路中國(guó)人壽金融中心大樓職場(chǎng)，提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。

6月1日至2日，陸家嘴國(guó)泰人壽的部分員工將先行進(jìn)入職場(chǎng)辦公，進(jìn)行有序復(fù)工的壓力測(cè)試，公司將根據(jù)壓力測(cè)試情況，從6月6日開始進(jìn)入全面復(fù)工狀態(tài)，有效確保員工身體健康和生命安全的同時(shí)，努力創(chuàng)造和守護(hù)“無疫”的復(fù)工環(huán)境。

多措并舉提升線上服務(wù)效率

平安養(yǎng)老險(xiǎn)總部健康服務(wù)部產(chǎn)品及行銷室經(jīng)理表示，作為行業(yè)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)全面支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在對(duì)大型企業(yè)做好一對(duì)一服務(wù)的同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，為支持小微企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，解決后顧之憂。

具體而言，在產(chǎn)品方面，公司有簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)套餐快速響應(yīng)客戶需求，也可以依據(jù)客戶需求定制。公司針對(duì)疫情特別擴(kuò)展了保額為20萬的新冠身故責(zé)任。同時(shí)在手續(xù)上全面線上化，可實(shí)現(xiàn)從投保、加減保到理賠的線上化支持。針對(duì)感染新冠病毒購(gòu)買補(bǔ)償型醫(yī)療險(xiǎn)的個(gè)人，平安養(yǎng)老險(xiǎn)提供取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、無保單辦理理賠、理賠款預(yù)付等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施。

針對(duì)疫情影響下企業(yè)現(xiàn)金流偏于緊張的情況，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海分公司為企業(yè)提供月交、季交、半年交等多種靈活的保費(fèi)繳納方式，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力；對(duì)于受疫情影響而無法及時(shí)完成續(xù)保的企業(yè)，在企業(yè)提供員工名單報(bào)備后，可無縫銜接上一年度的保險(xiǎn)期間，或指定日期追溯生效，切實(shí)保障企業(yè)員工的保險(xiǎn)權(quán)益。

此外，疫情期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司多措并舉提升線上服務(wù)效率，推出“空中客服”等舉措，保障理賠服務(wù)效率和質(zhì)量不因疫情而降低，自本輪疫情以來已線上受理理賠近15萬件，努力為企業(yè)復(fù)商復(fù)市及員工人身安全及時(shí)提供保障；落實(shí)上海國(guó)有企業(yè)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶房屋租金政策，首批租金減免額超160萬元；免費(fèi)向廣大市民贈(zèng)送包含新冠保障和交通出行保障的“虎年如意寶保險(xiǎn)產(chǎn)品組合”超過8萬份。

疫情封控期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)已完成上海地區(qū)13134筆救援訂單，為11726位客戶提供免費(fèi)救援服務(wù)，客戶好評(píng)率達(dá)99.3%。從3月10日至5月30日期間，264位平安產(chǎn)險(xiǎn)上海理賠員堅(jiān)守崗位，為19495位車主提供車險(xiǎn)理賠相關(guān)服務(wù)，平均處理時(shí)效為4.93天，案件最快處理時(shí)效8分鐘。

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