因“影響品牌形象”，驅(qū)趕吃盒飯民警？星巴克回應(yīng)！人民網(wǎng)評：星巴克請收回你的傲慢

每經(jīng)編輯 孫志成 何小桃    

2月13日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖：@星巴克中國 @星巴克重慶 你們好大的官威啊。@平安重慶 的民警不配在你門口吃飯是不是？

帖中發(fā)布的一張朋友圈截圖內(nèi)容顯示為：“今天執(zhí)勤在磁器口游客中心旁邊(原景區(qū)入口重慶沱茶對面)星巴克門口吃飯，星巴克員工看到吃了一半的我們，說你們能換個地方吃嗎？你們這樣會影響我們的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上這高大上的星巴克”。

2月14日，這一事件登上微博熱搜榜，據(jù)澎湃新聞，星巴克客服回應(yīng)“執(zhí)勤民警在門店門口吃盒飯被驅(qū)趕”一事：正與相關(guān)門店核實處理此事，若屬實會對涉事員工處分?？头Q，沒有規(guī)定不能在門店門口吃飯。

據(jù)封面新聞，14日，星巴克當(dāng)事門店不愿正面回應(yīng)，只表示：“事情發(fā)生在2月13日，但是我們沒有投訴民警。”

而當(dāng)事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露：“目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會的相關(guān)人員正在調(diào)查此事，也不便接受采訪。”

2月14日晚間，星巴克中國官方微博發(fā)布說明回應(yīng)此事。星巴克中國表示，經(jīng)核查了解，事實如下：

2月13日下午5點左右有四位民警來到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時因言語不妥引發(fā)溝通誤會，對此，我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店一直以來與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。

星巴克事發(fā)門店被集體打差評

據(jù)封面新聞，網(wǎng)傳的星巴克店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號磁器口后街。該店在某點評網(wǎng)站有不少差評，總分3.7分。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門店，總分為4.3分。

這些差評中有投訴電話打不通，有抱怨服務(wù)質(zhì)量差。

點評網(wǎng)站截圖

記者注意到，疑似驅(qū)趕民警事件曝光后，網(wǎng)友集中到某點評網(wǎng)站該門店下打半星。

法醫(yī)秦明連發(fā)兩條微博評論此事，并用自己原著小說的電視劇《法醫(yī)秦明》中李現(xiàn)等人吃飯的片段進(jìn)行“內(nèi)涵”：還好他們仨用餐地點附近沒有咖啡店。

目前，星巴克中國和星巴克重慶的官方微博下，最新一條微博的評論數(shù)約為平日微博的10倍，大都是網(wǎng)友質(zhì)問的聲音。

2018年，有媒體曾報道稱，星巴克允許沒消費的客人坐在店里和使用洗手間。此前星巴克客服在接受媒體采訪時，也稱沒有規(guī)定不能在門店門口吃飯。

封面新聞?wù){(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪。臨近商鋪的多位店員證實，13日中午確有民警在星巴克門口用餐，但星巴克員工是否對民警進(jìn)行過“驅(qū)趕”，他們并沒有留意到。

星巴克正對面的“重慶沱茶”店鋪員工表示：“昨天（13日）中午確實看到有幾位警察在星巴克門口吃飯，但是生意好，忙著招呼客人，就沒怎么注意。”

旁邊賣團扇的“清風(fēng)徐來”店鋪老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克門口用餐，但是沒聽到發(fā)生過爭吵。”

人民網(wǎng)評：星巴克請收回你的傲慢

2月14日下午，@人民網(wǎng)評發(fā)表評論稱：

真是咄咄怪事！執(zhí)勤民警在門店門口吃盒飯，就妄加驅(qū)趕，誰給的權(quán)力？嫌驅(qū)趕不過癮，還要投訴民警，誰給的底氣？如果此事屬實，該被投訴的是星巴克。但愿這是一場誤會。無論從哪個角度看，星巴克都沒有理由也沒有必要驅(qū)趕民警。哪怕民警無意中占用了星巴克的座位，影響了顧客用餐，工作人員好生提醒便是，何必驅(qū)趕？至于投訴，則背離人情事理，純屬“挑釁”了。民警執(zhí)勤，履職盡責(zé)，勞動強度大，工作時間長，往往無法按時就餐，也沒有固定地點就餐，大都湊合一頓是一頓。民警應(yīng)獲得基本的尊重，而不是歧視。一定程度上說，星巴克也是民警執(zhí)勤的獲益者，對民警感謝還來不及，為何粗言相加？民警服務(wù)市民，服務(wù)公共利益，包括星巴克員工在內(nèi)的人向他們提供“服務(wù)”，釋放善意，難道不是應(yīng)該？

報道稱，民警走之前把桌子打掃干干凈凈，一點垃圾都沒留下。這也說明民警是有涵養(yǎng)的，也是有素養(yǎng)的，粗暴對待民警的星巴克員工不該羞赧？

當(dāng)然，無需過度突出星巴克的外企身份。驅(qū)趕民警這種做法，發(fā)生在國內(nèi)企業(yè)身上也不容原諒。原因很簡單，誰傷害為公眾服務(wù)的人，誰違背公序良俗，誰冒犯大眾情感，誰就難逃大眾譴責(zé)。

值得注意的是，星巴克最近頻頻踩雷，此前據(jù)中國消費者報微信公眾號消息，上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司無錫震澤路店、無錫昌興大廈店因通過篡改、撤換、撕毀調(diào)制的食品原料保質(zhì)期標(biāo)簽等方式，使用過期食品原料、經(jīng)營過期食品等行為，被無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得并分別罰款69萬余元、67萬余元。

據(jù)星巴克官網(wǎng)顯示，星巴克于1999年1月，在北京中國國際貿(mào)易中心開設(shè)中國內(nèi)地第一家門店，中國目前已成為星巴克發(fā)展速度最快、最大的海外市場。目前，星巴克已經(jīng)在中國內(nèi)地200多個城市開設(shè)了5,400家門店，擁有近60,000多名星巴克伙伴。此前，據(jù)海外網(wǎng)報道，由于通脹加劇、供應(yīng)鏈斷裂以及勞動成本攀升，美國咖啡連鎖店星巴克宣布將在2022年提高產(chǎn)品價格，以抵消飆升的成本。星巴克CEO凱文·約翰遜還表示，預(yù)計未來幾個月還將繼續(xù)漲價。

編輯|孫志成 何小桃 杜波 王嘉琦

校對|何小桃

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