春節(jié)長假上海各級消保委共受理消費投訴4600件 “爺奶輩”賬號頻繁深夜上線，產(chǎn)生退費糾紛引關(guān)注

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 魏官紅    

在“非必要不離滬”、“鼓勵在滬過年”的倡導(dǎo)下，春節(jié)假期選擇“就地過年”的人不少，由此帶來的上海本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購等消費市場需求旺盛。

2月8日，據(jù)上海市消保委披露，春節(jié)長假期間（1月31日至2月6日），全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在投訴情況分析中，其中涉及網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴升溫，未成年人冒用“爺奶輩”身份充值玩網(wǎng)游，賬號頻繁深夜上線的現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

未成年人深夜頻繁上線

春節(jié)長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。也有一些消費者投訴，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務(wù)等。

此外，不少消費者在春節(jié)期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。據(jù)統(tǒng)計，長假期間，上海各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。

上海市消保委表示，投訴中反映出一些新情況。在國家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲。春節(jié)期間，一些未成年人在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”、“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭議。

60多歲的消費者齊先生反映，春節(jié)期間，家中11歲的小孫子拿著他的手機和身份證信息注冊登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元人民幣。為此，他向消保委尋求幫助。

對此，上海市消保委呼吁家長切實履行監(jiān)護職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護未成年人。

“年夜飯”也成投訴熱點

“就地過年”帶動了購物熱情，但由此帶來的快遞相關(guān)投訴量增多。長假期間，上海各級消保委共受理快遞服務(wù)類投訴398件。消費者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。

長假里，“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的重要選擇。服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。長假期間，上海市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件。消費者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對版等。消費者戴女士稱，其在某超市網(wǎng)上平臺付款188元購買車?yán)遄樱幸恢蓖涎影l(fā)貨，后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì)，要求超市介入處理。

另外，作為每年春節(jié)“重頭戲”的年夜飯也成為今年投訴的熱點。今年春節(jié)，越來越多的消費者選擇預(yù)制菜，也有不少消費者通過平臺訂送生鮮菜品、外賣食品等。長假期間，上海全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

如消費者王先生反映，1月26日在某訂餐平臺支付698元購買了佛跳墻套餐準(zhǔn)備做年夜飯，但是直到1月31日平臺也沒有發(fā)貨，要求商家盡快處理。又如，消費者張先生投訴稱，在某生鮮平臺購買了石斑魚，付款后發(fā)現(xiàn)訂單被擅自取消，聯(lián)系平臺卻只是讓消費者繼續(xù)等待，消費者要求平臺給予具體處理方案。

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