每經(jīng)熱評(píng)丨直播電商生變 監(jiān)管面前沒有“一哥一姐”之分

每經(jīng)評(píng)論員 王郁彪

簽了價(jià)值51萬元的直播帶貨合同，邀請(qǐng)明星陳小春和網(wǎng)紅一起帶貨，一按摩器品牌商本以為會(huì)賺個(gè)盆滿缽滿，結(jié)果3場(chǎng)直播只賣出5000元，隨即商家將負(fù)責(zé)直播推廣的傳媒公司告上法庭。12月25日，廣州市中院作出二審裁決，判決直播推廣協(xié)議的傳媒公司向原告商家返還41萬余元服務(wù)費(fèi)。

明星帶貨“翻車”的案例不勝枚舉，品牌商交著天價(jià)“坑位費(fèi)”結(jié)果“花錢買寂寞”，自然“意難平”。特別是近期，直播電商的“信任危機(jī)”達(dá)到歷史“頂峰”，曾經(jīng)的“一哥一姐”們、“明星網(wǎng)紅”紛紛人設(shè)崩塌。先有因偷逃稅被全網(wǎng)封禁的雪梨、林珊珊，后有薇婭領(lǐng)的13.4億天價(jià)罰單。

12月23日，浙江消保委消息稱，今年“雙11”期間，其對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音多個(gè)平臺(tái)和主播的直播帶貨進(jìn)行消費(fèi)體察。體察發(fā)現(xiàn)，近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。包括在李佳琦直播間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)1批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

當(dāng)下，直播電商作為新業(yè)態(tài)方興未艾，不少達(dá)人主播、明星網(wǎng)紅借著帶貨的東風(fēng)賺得“盆滿缽滿”，但現(xiàn)在來看，虛假夸大宣傳、售賣三無產(chǎn)品、直播行為低俗等直播電商亂象依舊沒能好轉(zhuǎn)。頭部主播甚至無視底線偷逃稅，一味“借流量賺快錢”“借營銷賺大錢”，這樣投機(jī)取巧的“生意經(jīng)”經(jīng)不起長(zhǎng)久考驗(yàn)，最終一敗涂地。

筆者認(rèn)為，直播經(jīng)濟(jì)是“流量經(jīng)濟(jì)”，更是“信任經(jīng)濟(jì)”。一些達(dá)人主播、明星網(wǎng)紅擁有一定粉絲量，品牌商找上門時(shí)，不在供應(yīng)鏈、選品、質(zhì)量、售后、服務(wù)等一系列指標(biāo)上下硬功夫，一味收取品牌商高昂的直播費(fèi)、坑位費(fèi)，最終因直播效果差等緣由被一紙?jiān)V狀告上法庭，“帶貨翻車”鬧得人盡皆知。

還有一些主播，直播售賣時(shí)行為低俗，所售商品商標(biāo)不規(guī)范，三無產(chǎn)品不經(jīng)查便上架，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)售后缺位等，即便能在短時(shí)間內(nèi)獲利，但消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，一次質(zhì)量問題便可動(dòng)搖信任的根基，這樣的直播間也不會(huì)有人再踏進(jìn)第二次。

而擁有大批量粉絲的頭部主播，他們或是平臺(tái)的帶貨扛把子，或是被封“一哥一姐”，在直播電商領(lǐng)域擁有一定的話語權(quán)。但當(dāng)下看來，頭部主播“翻車”事件亦不在少數(shù)，強(qiáng)監(jiān)管之下，更加惡劣的偷逃稅問題也隨之浮出水面。

更大的流量意味著背后有更大的責(zé)任。在選品、供應(yīng)鏈、售后、風(fēng)險(xiǎn)管理上，頭部主播本就該有更高要求，在為消費(fèi)者趨利避害、提供優(yōu)價(jià)好物等方面理應(yīng)有更多作為。

出現(xiàn)問題時(shí)，不要等到質(zhì)疑聲一片時(shí)才出來道歉；也不要冠冕堂皇地進(jìn)行所謂的“深刻反省、內(nèi)部加強(qiáng)管理”；更不要等到監(jiān)管重錘落下之時(shí)，才知道直播電商并非法外之地。

筆者呼吁，帶貨主播雖為新興就業(yè)形態(tài)，但背后牽扯的利益鏈條復(fù)雜，需要不斷提高職業(yè)操守、豐富業(yè)務(wù)技能，在選品上把關(guān)、在服務(wù)上較真，時(shí)刻保持對(duì)產(chǎn)品及用戶的高感知度，真正對(duì)得起那些信任你的粉絲、消費(fèi)者。