科大訊飛王瑞談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“數(shù)字員工”較虛擬主播應(yīng)用場(chǎng)景更廣

每經(jīng)記者 朱成祥    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

10月26日上午，科大訊飛消費(fèi)者BG副總裁王瑞就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等內(nèi)容接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪。

近年來，虛擬主播、虛擬主持人等虛擬形象愈發(fā)火熱，諸多公司、媒體甚至清華大學(xué)紛紛推出虛擬形象。而科大訊飛更進(jìn)一步，將相關(guān)技術(shù)融入到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，推出“數(shù)字員工”。

王瑞首先介紹了語(yǔ)音交互的發(fā)展歷史，其表示：“最開始推出的是語(yǔ)音助手，然后到虛擬人，再到‘數(shù)字員工’。最早我們通過手機(jī)、（訊飛的）應(yīng)用進(jìn)行語(yǔ)音交互，隨著多模態(tài)技術(shù)的發(fā)展，以及一些虛擬人技術(shù)的推動(dòng)，比如表情的自動(dòng)生成等等。多模態(tài)技術(shù)的發(fā)展，從而令單純的語(yǔ)音交互升級(jí)為虛擬人、虛擬主播的方式。”

對(duì)于“數(shù)字員工”與虛擬主播等虛擬形象有何異同，王瑞表示：“虛擬主播事實(shí)上已經(jīng)成為很多公司經(jīng)常使用的一種傳播方式，它可以自動(dòng)地進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。對(duì)于企業(yè)而言，主要應(yīng)用在品牌營(yíng)銷領(lǐng)域，通過虛擬主播與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。而‘數(shù)字員工’不僅僅局限于企業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景，它可以應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)領(lǐng)域，比如招聘、財(cái)務(wù)管理乃至合同處理。”

在2021科大訊飛開發(fā)者節(jié)上，李開復(fù)著重強(qiáng)調(diào)了自然語(yǔ)言理解（NLP）的價(jià)值。李開復(fù)認(rèn)為：“雖然人的感知方面，視覺要比語(yǔ)言多一些。但是語(yǔ)言是我們溝通的方法，是我們思考的方法，是我們理解的方法，所以它的價(jià)值絕對(duì)是超過計(jì)算機(jī)視覺的。”

科大訊飛正是智能語(yǔ)音的龍頭。對(duì)于自然語(yǔ)言理解的發(fā)展階段，李開復(fù)用計(jì)算機(jī)視覺來類比。其認(rèn)為：“2011年之前計(jì)算機(jī)視覺成長(zhǎng)是非常緩慢的，在2011年到2012年，計(jì)算機(jī)視覺有一個(gè)特別大的飛躍。我們看到，自然語(yǔ)言理解正在經(jīng)歷一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)。在‘閱讀理解’方面，過去三年自然語(yǔ)言理解有了特別巨大的突破。”

對(duì)于科大訊飛是否將自然語(yǔ)言理解技術(shù)運(yùn)用到“數(shù)字員工”中，王瑞回復(fù)稱：“我們大量使用了NLP技術(shù)，比如我們的產(chǎn)品展示區(qū)，有一個(gè)叫做AI+RPA賦能合同審核。傳統(tǒng)的合同審核，特別是非標(biāo)準(zhǔn)化的合同，主要是依靠人工去看合同里面的各個(gè)條款，審核這些條款是不是符合法律規(guī)范要求，對(duì)企業(yè)是否存在風(fēng)險(xiǎn)。這樣一來，企業(yè)就需要很多專業(yè)的法律崗位員工。現(xiàn)在通過AI+RPA，可以將合同審核的一些法律風(fēng)險(xiǎn)通過AI完成。而此處AI技術(shù)的基礎(chǔ)便是自然語(yǔ)言理解技術(shù)，它將文本進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，對(duì)關(guān)鍵信息抽取、建模，從而將法律風(fēng)險(xiǎn)提示出來。”