部分文玩垂直電商屢遭投訴

每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 梁梟    

疫情帶給人們帶來的改變，正在以不可逆的方式成為日常，文玩“觸網(wǎng)”就是其中之一。疊加直播的新形式，文玩電商行業(yè)經(jīng)歷著跨越式增長(zhǎng)。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2022年文玩電商市場(chǎng)規(guī)模將超過4000億元，2023年的用戶規(guī)模將達(dá)到1.82億人。

短短幾年，文玩電商市場(chǎng)經(jīng)歷了快速同時(shí)也是野蠻的生長(zhǎng)，各種問題也隨之產(chǎn)生。在黑貓投訴上，幾大文玩垂直電商都未能幸免。截至10月20日，頭部玩家微拍堂的投訴量累計(jì)為1656條，天天鑒寶累計(jì)投訴量799條，而玩物得志的投訴量達(dá)到4261條，涉及商品質(zhì)量、退款、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、售后服務(wù)等諸多問題。