未征得消費者同意，收1元包裝費！400億超市巨頭凌晨致歉?

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

8月10日凌晨，永輝超市官方微博發(fā)布了一則致歉聲明，稱高度重視“永輝生活小程序收取1元包裝費”的問題，表示誠摯歉意，同時稱已緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費規(guī)則。

此事源于上海市場監(jiān)管局的一則行政處罰。微信小程序“YH永輝生活+”未征得消費者同意，違規(guī)收1元包裝費，永輝超市關(guān)聯(lián)公司被罰沒合計4萬元。

截至10日午間收盤，永輝超市股價漲0.72%，報4.21元/股。最新市值401億元。今年以來，永輝超市股價累計下跌了41.09%。

違規(guī)收取1元包裝費被罰

據(jù)上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站消息，近日，永輝云創(chuàng)科技有限公司(簡稱“永輝云創(chuàng)”)因“強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)”，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得8059.2元，罰款3.22368萬元。

行政處罰決定書滬市監(jiān)徐處〔2021〕042021000301號顯示，經(jīng)查，當(dāng)當(dāng)事人永輝云創(chuàng)科技有限公司位于上海市楊浦區(qū)隆昌路586號地下一層A區(qū)-1，主要從事食品銷售經(jīng)營活動。自2021年1月1日起至2021年2月28日，當(dāng)事人在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中，未事先征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，共201480單。違法所得8059.2元。以上事實，有對當(dāng)事人的詢問筆錄、書證等相關(guān)證據(jù)為證。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依法于2021年6月30日向當(dāng)事人送達《行政處罰告知書》(滬市監(jiān)徐罰告〔2021〕042021000301號)告知當(dāng)事人擬作出行政處罰的事實、理由、依據(jù)、處罰內(nèi)容及享有的權(quán)利。當(dāng)事人逾期未提出陳述、申辯，視為放棄。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局指出，當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十六條的規(guī)定。根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》第六十四條第(二)項和《中華人民共和國行政處罰法》第二十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并決定對當(dāng)事人作出行政處罰如下：警告，沒收違法所得人民幣捌仟零伍拾玖元貳角，罰款人民幣叁萬貳仟貳佰叁拾陸元捌角。

公開資料顯示，永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺，由公司創(chuàng)始人兩兄弟中的哥哥張軒寧親自掛帥，旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級物種、永輝生活、永輝到家等。

作為新業(yè)務(wù)嘗試，永輝云創(chuàng)自成立初始便一度處于虧損狀態(tài)，2018年底永輝超市將永輝云創(chuàng)20%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給張軒寧個人。

后2020年因疫情爆發(fā)，永輝云創(chuàng)旗下到家業(yè)務(wù)“乘勢而上”，當(dāng)年7月31日，永輝超市公告回購張軒寧手中持有的永輝云創(chuàng)20%股份，自此永輝云創(chuàng)再度回到上市公司手中。目前永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán)。

圖片來源：啟信寶

對此次永輝云創(chuàng)被處罰，多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費不合理，同時吐槽外賣平臺也是默認(rèn)收取包裝費。

值得注意的是，今年3月，永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被上海市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.437168萬元，罰款2.9400萬元。

永輝超市困境中看重科技轉(zhuǎn)型

永輝超市近期高管更換頻繁，繼上個月董秘離職，聘任新董秘后，近期首席執(zhí)行官（CEO）也發(fā)生變更。

今年8月5日下午，永輝超市公告稱，首席執(zhí)行官李國辭去首席執(zhí)行官職務(wù)，但仍擔(dān)任董事職務(wù)。接任的則是有京東集團背景，任永輝超市首席技術(shù)官的李松峰。不過該任命并未得到董事會的集體認(rèn)同，有一名董事投出反對票。

投出反對票的董事是廖建文。廖建文和李松峰不僅是永輝超市的同事，還曾是京東的同事，廖建文此前是京東集團首席戰(zhàn)略官。廖建文反對理由則是李松峰有待補足在零售，尤其是超市行業(yè)的經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)及組織能力。

此次，李松峰被推選為首席執(zhí)行官，主要還是涉及到永輝超市的轉(zhuǎn)型。

永輝超市表示，李松峰擁有科技零售專業(yè)技術(shù)，系統(tǒng)的思維能力及良好的團隊組織能力。公司相信李松峰能夠更好地牽頭建立技術(shù)驅(qū)動運營的組織體系，帶領(lǐng)公司邁向科技永輝。

圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝（資料圖）

實際上，永輝超市在2020年年報就多次提及科技化發(fā)展一事。

根據(jù)披露內(nèi)容，公司大科技中心在2020年四季度完成5位一級部門負(fù)責(zé)人的引進。永輝科技領(lǐng)域的發(fā)力主要是為推進線上業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的開展。

而在去年疫情期間，永輝超市線上銷售額達104.5億元，同比增長198%。

今年5月的年度股東大會上，永輝超市董事長張軒松曾表示，當(dāng)下零售市場已開始進入存量競爭階段，永輝將繼續(xù)堅持以用戶為中心，通過創(chuàng)新商業(yè)模式，加強科技能力和供應(yīng)鏈能力，在存量中做增量。同時，以“科技永輝、數(shù)字賦能”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指引，進一步推進全渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

截至2021年7月底，永輝全渠道會員數(shù)破億，永輝生活A(yù)PP會員數(shù)更是突破7565萬戶。

不過，對于李松峰而言，如何令永輝超市走出業(yè)績頹勢才更為關(guān)鍵。今年一季度，永輝超市凈利潤2331.84萬，同比下滑98.51%。而去年第四季度，公司凈利潤甚至虧損2.34億 ，同比下滑1021.21%。

編輯|盧祥勇 肖勇

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站、每經(jīng)App等

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