收空運(yùn)的錢卻走陸運(yùn)？寵物托運(yùn)途中死亡，多部門(mén)介入，陳喬恩憤怒發(fā)聲

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，一則寵物狗因托運(yùn)致死的悲劇事件，揭開(kāi)了寵物托運(yùn)行業(yè)的隱秘一角。

7月9日開(kāi)始，網(wǎng)友“亞瑞蒂奧”在其寵物狗siri因托運(yùn)發(fā)生意外死亡后連發(fā)多條微博。根據(jù)“亞瑞蒂奧”的微博內(nèi)容，為了讓自己養(yǎng)大的一只金毛犬從南京回貴陽(yáng)，其此前聯(lián)系了一家名為“廣州幫幫寵物托運(yùn)”的寵物托運(yùn)服務(wù)商，并支付了近3000元購(gòu)買寵物空運(yùn)托運(yùn)服務(wù)。

然而該服務(wù)商卻“收了空運(yùn)的錢，走了陸運(yùn)，導(dǎo)致狗在車上中暑死亡”。此事一度登上微博熱榜第一，相關(guān)話題閱讀量超15億。

目前，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，廣州花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室工作人員表示已經(jīng)收到相關(guān)投訴信息，目前該局已派工作人員正處理此事。

金毛siri的遭遇讓社會(huì)重新開(kāi)始思考寵物托運(yùn)行業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題。

金毛Siri之死

據(jù)正觀新聞，網(wǎng)友陳女士（微博昵稱“亞瑞蒂奧”）表示，自己和siri相處將近兩年，感情深厚。她此前一直在南京上學(xué)，因?yàn)榍岸螘r(shí)間畢業(yè)了，就想帶siri回貴陽(yáng)老家。

來(lái)源：微博網(wǎng)友“亞瑞蒂奧”

siri體重80斤，機(jī)場(chǎng)工作人員告訴陳女士狗體重超重，不能和主人一起坐客機(jī)回家。

陳女士表示siri比較容易暈車，而從南京到貴陽(yáng)開(kāi)車需要20多個(gè)小時(shí)，她剛拿到駕照，還不能上高速。因此她通過(guò)廣州幫幫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司（簡(jiǎn)稱：幫幫貨運(yùn)）花費(fèi)2600元想要空運(yùn)狗。

來(lái)源：微博網(wǎng)友“亞瑞蒂奧”

陳女士說(shuō)，雙方約定的是7月7日晚上9點(diǎn)多的飛機(jī)出發(fā)，而托運(yùn)機(jī)構(gòu)表示空運(yùn)需要辦理相關(guān)手續(xù)，要求6日早上去接狗狗，因?yàn)槟暇┮咔榉揽貑?wèn)題還要去海關(guān)檢查狗狗的健康問(wèn)題。因?yàn)楣反饲白鲞^(guò)手術(shù)，托運(yùn)機(jī)構(gòu)同意會(huì)小心呵護(hù)狗。

7月7日，陳女士收到了狗搭乘那趟航班取消的消息，而托運(yùn)機(jī)構(gòu)表示狗乘坐的是貨機(jī)，可以按照原計(jì)劃起飛。沒(méi)有狗的視頻，不接聽(tīng)通話，陳女士懷疑托運(yùn)機(jī)構(gòu)私自將空運(yùn)改成了陸運(yùn)。

此后陳女士的多個(gè)語(yǔ)音和視頻通話均被拒絕，托運(yùn)機(jī)構(gòu)工作人員只是保證如果狗受傷可以進(jìn)行賠償。

7月7日晚上，當(dāng)陳女士再次見(jiàn)到siri時(shí)，它已經(jīng)死亡，陳女士表示當(dāng)時(shí)狗的尸體發(fā)臭，口吐白沫，身上飛滿了蒼蠅。

來(lái)源：陳喬恩微博

陳女士說(shuō)，托運(yùn)機(jī)構(gòu)給出的說(shuō)法是飛機(jī)貨艙太熱導(dǎo)致狗中暑。但事發(fā)之后自己曾聯(lián)系到當(dāng)時(shí)托運(yùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)輸siri的貨車司機(jī)。

在這些證據(jù)面前，托運(yùn)機(jī)構(gòu)承認(rèn)了他們將空運(yùn)改為陸運(yùn)這一事實(shí)，隨后給出了兩種解決方案：一是賠償一條狗，二是賠償6000元。

來(lái)源：微博網(wǎng)友“亞瑞蒂奧”

對(duì)于托運(yùn)機(jī)構(gòu)給出的解決方案，陳女士并不滿意。陳女士表示，這條狗已經(jīng)陪伴自己將近兩年，為了讓狗生活得好一點(diǎn)，她搬出宿舍，每天晚上擺地?cái)傎嶅X租房子，狗受傷后，她湊錢給狗做手術(shù)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，siri就相當(dāng)于她的家人。

此事一度登上微博熱榜第一，不少寵物博主、網(wǎng)友發(fā)文聲援。15日，演員陳喬恩微博發(fā)聲，憤怒指責(zé)寵物托運(yùn)公司漠視生命，不會(huì)將心比心。16日，演員徐冬冬也在微博連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)兩條動(dòng)態(tài)為金毛Siri發(fā)聲。

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，幫幫貨運(yùn)公司成立于2018年3月21日，注冊(cè)資本300萬(wàn)人民幣，公司地址位于廣州市花都區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍含寵物用品批發(fā)；寵物用品零售；寵物美容服務(wù)（不含寄養(yǎng)、銷售）等，該公司由殷齊100%持股。此外，殷齊同時(shí)還是廣州致諾寵物服務(wù)有限公司的股東。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，廣州交通運(yùn)輸局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前他們已介入調(diào)查，涉事公司承認(rèn)狗的死亡為己方責(zé)任，并承認(rèn)是使用陸運(yùn)方式運(yùn)輸。此外，該公司有工商經(jīng)營(yíng)許可證，但并未在交通部門(mén)備案，實(shí)際上沒(méi)有相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)。

“假空運(yùn)”是常規(guī)操作？

金毛siri的托運(yùn)死亡絕非個(gè)例。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前根據(jù)各方網(wǎng)友的回應(yīng)，至少有4只寵物（3只狗、一只貓）在幫幫寵物托運(yùn)過(guò)程中死亡。

在新浪黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)多起寵物托運(yùn)致死、傷害事件投訴。一位寵物主人表示，在網(wǎng)上購(gòu)買了寵物托運(yùn)的服務(wù)，商家答應(yīng)寵物主人會(huì)放水和食物，結(jié)果還是并沒(méi)有履行承諾，寵物狗最終因脫水而死亡。

另有寵物托運(yùn)行業(yè)內(nèi)人士透露：“假空運(yùn)目前已經(jīng)成為了一些托運(yùn)公司的主要掙錢方式?！?/span>

數(shù)據(jù)顯示，寵物托運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模已從2014年的212.5億元增長(zhǎng)至2020年的548.5億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)14.5%。專家預(yù)計(jì)，中國(guó)寵物托運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以12.8%的增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，到2023年，市場(chǎng)規(guī)模有機(jī)會(huì)突破829億元。

可見(jiàn)，這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，但行業(yè)亂象亟待整頓。

寵物可以怎么運(yùn)

今年5月，有志愿者發(fā)布視頻稱，在蘇州中通快遞中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)“寵物盲盒”30多件，其中有21只貓狗已經(jīng)死亡，尸體臭味濃烈，7只存活的貓狗也有不同程度的疾病。該視頻引發(fā)公眾對(duì)“寵物盲盒”的激烈聲討。

通過(guò)普通快遞方式收寄活體動(dòng)物之路已被“堵死”，運(yùn)輸成本更高的專業(yè)運(yùn)輸方式成為一種選擇，但相關(guān)監(jiān)管亦趨嚴(yán)格。

據(jù)財(cái)經(jīng)雜志報(bào)道，修訂后的《動(dòng)物防疫法》于今年5月1日起開(kāi)始實(shí)施，該法第52條規(guī)定，經(jīng)航空、鐵路、道路、水路運(yùn)輸動(dòng)物和動(dòng)物產(chǎn)品的，托運(yùn)人托運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供檢疫證明；沒(méi)有檢疫證明的，承運(yùn)人不得承運(yùn)。

已有航空公司明確拒絕托運(yùn)任何寵物。國(guó)航、南航、東航等航空公司允許托運(yùn)寵物，但必須由寵物主人同機(jī)。一名旅客僅可攜帶一只寵物，需提交動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動(dòng)物檢疫合格證明》以及動(dòng)物疫苗注射證明。旅客至少提前兩天向航空公司申請(qǐng)，需在定座時(shí)提出，并經(jīng)過(guò)航空公司事先同意后方可運(yùn)輸。出行當(dāng)日還須準(zhǔn)備專用航空小動(dòng)物托運(yùn)容器。運(yùn)輸費(fèi)用按寵物重量確定，各航司的起價(jià)為4000元左右。

鐵路運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用雖遠(yuǎn)低于航空，但辦理流程同樣有較高要求?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第69條規(guī)定，托運(yùn)動(dòng)物時(shí)，應(yīng)有動(dòng)物檢疫部門(mén)的檢疫證明。在具體業(yè)務(wù)辦理中，需提交動(dòng)物防疫證明、健康證明，提前一天到鐵路獸醫(yī)站加蓋公章。出行當(dāng)天，要提前2小時(shí)-3小時(shí)到達(dá)車站。鐵路托運(yùn)寵物的關(guān)鍵要求是，托運(yùn)人與寵物必須同乘一列火車，動(dòng)物進(jìn)入行李車廂，待到站后等待托運(yùn)人提取。

陸路物流運(yùn)輸在運(yùn)輸動(dòng)物時(shí)亦有嚴(yán)格要求，檢驗(yàn)檢疫證明是必須提交的基礎(chǔ)證明文件。為了保障運(yùn)輸安全，陸路物流運(yùn)輸還會(huì)設(shè)置專業(yè)籠具、固定裝置等等。

編輯|盧祥勇 王嘉琦 杜恒峰

校對(duì)|孫志成

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