每經(jīng)專訪安盛天平首席執(zhí)行官朱亞明：在中國良好的營商環(huán)境下，外資險企也將獲得更多發(fā)展機會

每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 易啟江    

6月10日，在第十三屆陸家嘴論壇期間，安盛天平首席執(zhí)行官朱亞明接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪。作為目前中國規(guī)模最大的外資財險公司掌門人，朱亞明就對外開放政策下，外資險企的發(fā)展機遇分享了她的觀點。

圖片來源：受訪者供圖

朱亞明表示：“近年來，中國金融行業(yè)，尤其是保險行業(yè)開放步伐明顯加快，其市場化特點也日益凸顯。隨著生活水平的不斷提高，民眾的保障意識不斷提升，其保障需求也日益多元。這一系列變化，給每一個行業(yè)參與者帶來了發(fā)展機會，外資保險企業(yè)的獨特優(yōu)勢也有了更廣闊的發(fā)揮空間。”

“中國”和“健康”是安盛集團在全球的兩大重點戰(zhàn)略。朱亞明表示，安盛天平目前正在集團的領(lǐng)導下，集中發(fā)力健康險領(lǐng)域。為中國客戶，尤其是中等收入家庭，提供多元可靠且具備國際品質(zhì)的健康險產(chǎn)品及解決方案。在其看來，各級監(jiān)管部門持續(xù)加強行業(yè)制度的建設(shè)與完善，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。隨著一系列政策措施相繼落地，在良好的營商環(huán)境下，外資險企也將獲得更多發(fā)展機會。

對中國市場的整體發(fā)展保持信心

2021年年初，安盛集團面向全球開展的一項健康狀況調(diào)研，這份名為《安盛2021健康脈動調(diào)查》的報告顯示：

多達62%的全球受訪者表示看醫(yī)生變得更加困難，由于擔心感染新冠病毒，許多人不愿去醫(yī)院或診所看病，不少癌癥和心臟病等慢性疾病患者病情出現(xiàn)惡化。全球約有30%的受訪者表示，在疫情期間遭遇壓力、焦慮等心理健康問題；此外，9%的受訪者表示，疫情期間，他們通過視頻等形式遠程咨詢家庭醫(yī)生。另有17%的受訪者提及，他們會通過專業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站獲取資訊，管理個人健康。

在朱亞明看來，疫情提升了人們的健康意識，催生了更加強勁的健康保障需求，推動健康險市場的進一步發(fā)展。中國政府在調(diào)動全社會抗擊疫情方面，以及一系列保就業(yè)、穩(wěn)民生的舉措，為全世界作出了積極表率，提供了寶貴經(jīng)驗和支持力量。隨著中國疫后經(jīng)濟穩(wěn)步恢復，安盛天平對中國市場的整體發(fā)展保持信心。

“中國”和“健康”是安盛集團的兩大戰(zhàn)略重點。2019年，安盛集團實現(xiàn)了對安盛天平的全資控股，安盛天平目前正集中發(fā)力健康險領(lǐng)域。朱亞明闡述道：“安盛天平深入發(fā)掘中國客戶的健康保障需求，持續(xù)推出具備國際水準，多元豐富的健康解決方案，包括高端、面向中等收入人群的中高端和大眾健康險意外險和惠民保產(chǎn)品。”

值得一提的是，安盛天平還前瞻性地關(guān)注心理健康領(lǐng)域，使其在健康險領(lǐng)域的戰(zhàn)略形成一定差異化。據(jù)介紹，安盛天平還打造一站式健康管理平臺-安盛健康在線，不僅將多元的產(chǎn)品整合一處，更將客戶與專業(yè)的家庭醫(yī)生相連接，以涵蓋身體和心理健康的、更加便捷的診療途徑和可靠的醫(yī)療健康資訊，幫助客戶更實時、可靠地管理自身和家庭健康。

向聚焦價值、業(yè)務(wù)多元模式加速轉(zhuǎn)型

全面轉(zhuǎn)為外資后，安盛天平的戰(zhàn)略在2020年隨即調(diào)整，由規(guī)模導向、單一車險業(yè)務(wù)線向以健康險為重點的聚焦價值、業(yè)務(wù)多元模式加速轉(zhuǎn)型。

目前轉(zhuǎn)型成效如何？朱亞明以安盛天平2020年保險理賠數(shù)據(jù)說話，認為公司不僅在核心業(yè)務(wù)-健康險領(lǐng)域取得突破，也在車險、零售險和商業(yè)險等重要領(lǐng)域取得優(yōu)異的成績。

在商業(yè)保險領(lǐng)域，2020年，安盛天平商業(yè)險賠付案件中，最大一筆賠付額超420萬元，為被保險企業(yè)的災(zāi)后重建提供了有力支持。安盛天平41.22%的商業(yè)險理賠在5日內(nèi)處理完成，50%的賠案在10日內(nèi)處理完成。除了中國和世界知名的大型企業(yè)，安盛天平的商業(yè)險客戶中，小微企業(yè)的數(shù)量也在日漸增長，2020年，安盛天平共受理了624家小微企業(yè)的商業(yè)險賠案，助力小微企業(yè)成長。

朱亞明告訴記者，作為中國市場上業(yè)務(wù)最多元的保險公司之一，安盛天平將繼續(xù)以健康險領(lǐng)域作為發(fā)力重點。在車險領(lǐng)域，安盛的領(lǐng)先地位已得到充分認可。除基本的法定險種外，還提供全面且先進的車險解決方案，以滿足客戶的多元需求。此外，安盛天平的零售險產(chǎn)品主要包括意外險和旅行險。

安盛是全球最大的商業(yè)保險計劃提供商之一，利用公司自有機構(gòu)和全球合作網(wǎng)絡(luò)，為全球200多個國家和地區(qū)的企業(yè)客戶提供服務(wù)。股東的業(yè)務(wù)優(yōu)勢下，朱亞明稱，安盛天平將繼續(xù)通過商業(yè)類保險，幫助企業(yè)客戶防范從日常業(yè)務(wù)風險，到大額意外索賠等各類風險，為業(yè)務(wù)運營、員工福祉、企業(yè)聲譽，和企業(yè)未來保駕護航。

數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗

“疫情推動了各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融保險行業(yè)也不例外。”朱亞明告訴記者，為了給客戶提供更加便捷的體驗，安盛天平積極推動數(shù)字化創(chuàng)新，涵蓋前端客戶體驗與后端技術(shù)支持。“2020年正是安盛天平發(fā)力數(shù)字化布局的關(guān)鍵一年。”她稱。

理賠數(shù)據(jù)顯示，2020年，對于萬元以下賠案，安盛天平從報案到賠付的平均周期僅為8.46天，中國銀保信息技術(shù)管理有限公司最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，財產(chǎn)險公司萬元以下賠案支付周期中位數(shù)為13.03天。

談及業(yè)務(wù)前景，朱亞明稱，隨著生活水平的提高和社會財富的積累，消費者的健康意識和健康保障需求也在逐步提升，加之國家對健康行業(yè)的大力支持，安盛天平對中國健康險行業(yè)，以及品牌在健康險領(lǐng)域的廣闊前景充滿信心。

對于未來的機遇和挑戰(zhàn)，朱亞明坦言，健康險市場潛力巨大，競爭也十分激烈。“這要求每一個市場參與者找準自身競爭優(yōu)勢，充分釋放創(chuàng)新潛能，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和差異化服務(wù)。安盛天平將充分把握機遇，將集團豐富的全球經(jīng)驗與優(yōu)質(zhì)資源，和對中國本地市場的深刻洞察相結(jié)合，聚焦健康險領(lǐng)域，貫徹“賠付者”到“陪伴者”策略，并通過數(shù)字化賦能及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)支持，推出更多適宜本地客戶需求且具備國際品質(zhì)的保險產(chǎn)品。”

封面圖片來源：受訪者供圖