中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國上市公司協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“提高客戶服務質(zhì)量 提升投資者滿意度”倡議書

在第三屆“5·15全國投資者保護宣傳日”來臨之際，在中國證監(jiān)會投資者保護局的指導下，中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國上市公司協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“提高客戶服務質(zhì)量 提升投資者滿意度”倡議書（以下簡稱《倡議書》）。《倡議書》呼吁各市場主體落實投資者投訴處理的首要責任，妥善化解與投資者之間的民事糾紛，保護投資者合法權益。

《倡議書》向全體上市公司和證券基金期貨行業(yè)經(jīng)營機構發(fā)出倡議：提高站位，認識投訴處理的重要性；拓寬渠道，多路徑接收投資者投訴；完善機制，保障投訴處理出實效；善于總結(jié)，從源頭減少投訴發(fā)生；規(guī)范經(jīng)營，切實保護投資者權益。

投資者投訴處理是服務投資者、保護投資者的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)資本市場人民性的窗口工作。《倡議書》的提出，將進一步加強市場主體投資者保護工作，更加積極地回應投資者訴求，增強投資者的信心和獲得感，促進各市場主體攜手打造“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)形象，為建設更加規(guī)范、透明、開放、有活力、有韌性的資本市場作出應有貢獻。