生態(tài)優(yōu)勢(shì)+國際經(jīng)驗(yàn)，平安欲打造中國康養(yǎng)"新標(biāo)準(zhǔn)"？

記者 潘婷

最新公布的中國人口普查數(shù)據(jù)備受全社會(huì)關(guān)注，關(guān)注焦點(diǎn)仍是中國的老齡化問題。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國人口的平均年齡已達(dá)38.8歲，60歲及以上人口占比18.7%，65歲及以上占比13.5%。

應(yīng)對(duì)養(yǎng)老議題，國家"十四五"規(guī)劃明確提出，要促進(jìn)醫(yī)療、健康與養(yǎng)老的結(jié)合，構(gòu)建養(yǎng)老保障的三根支柱。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是參與構(gòu)建的重要力量。記者分析發(fā)現(xiàn)，前期已有10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資了47個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，床位數(shù)超過8.4萬個(gè)。但現(xiàn)有康養(yǎng)項(xiàng)目普遍有三項(xiàng)短板：一是"專業(yè)照護(hù)"，中國仍缺乏專業(yè)的培育標(biāo)準(zhǔn)和人才隊(duì)伍；二是"核心地段"，多數(shù)項(xiàng)目主地處城市近郊，周邊配套特別是醫(yī)療配套匱乏；三是"健康管理"，現(xiàn)有項(xiàng)目多聚焦于事后照護(hù)和醫(yī)療治療，而提前做好健康管理，對(duì)緩解養(yǎng)老負(fù)擔(dān)至關(guān)重要。

5月9日，中國平安發(fā)布康養(yǎng)品牌"甄頤年"，推出首款高端康養(yǎng)產(chǎn)品"頤年城"，在發(fā)揮自有醫(yī)療、地產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合一流國際康復(fù)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及日本一流連鎖護(hù)理企業(yè)，打造涵蓋稀缺地段、日式照護(hù)、美式康復(fù)、專屬醫(yī)療、終身管家等六大賣點(diǎn)的閉環(huán)服務(wù)。平安集團(tuán)董事長馬明哲明確指出，平安將充分發(fā)揮自身及合作伙伴的優(yōu)勢(shì)資源，守護(hù)人民的幸福感和尊嚴(yán)感，讓客戶安心、子女放心，打造中國康養(yǎng)事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。

多險(xiǎn)企入局，專業(yè)資源實(shí)缺

險(xiǎn)企投資康養(yǎng)社區(qū)，實(shí)屬當(dāng)下熱勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)超10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資了47個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，床位數(shù)超過8.4萬，其中頭部險(xiǎn)企多聚焦高端康養(yǎng)。而高端康養(yǎng)社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營，呈現(xiàn)高度的復(fù)雜性和專業(yè)性，涵蓋地產(chǎn)、健康管理、醫(yī)療服務(wù)、照護(hù)服務(wù)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。因此，康養(yǎng)項(xiàng)目十分考驗(yàn)投資者的行業(yè)專業(yè)度和資源整合力。

縱觀已入局的10余家險(xiǎn)企，雖具備相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，但仍存資源短板，核心在于照護(hù)、地段、醫(yī)療三方面。

首先，專業(yè)照護(hù)人員短缺。照護(hù)服務(wù)是康養(yǎng)服務(wù)的核心，也是決定老年人康養(yǎng)質(zhì)量高低的關(guān)鍵。專業(yè)的照護(hù)人員應(yīng)該一手承擔(dān)"照料"和"護(hù)理"工作，而在中國，由于專業(yè)護(hù)理人員培訓(xùn)起步晚，目前"照護(hù)"服務(wù)需要分別由護(hù)工和護(hù)士完成，且兩者都人手短缺。國內(nèi)已經(jīng)入局的險(xiǎn)企，定位是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者而非一流護(hù)理。有險(xiǎn)企選擇與擁有護(hù)理專業(yè)的高校簽訂合作，定向培養(yǎng)人才，或計(jì)劃自建護(hù)理學(xué)院，這都需要時(shí)間。

其次，地段偏遠(yuǎn)、配套匱乏。已經(jīng)入局的險(xiǎn)企，多主打"生態(tài)型養(yǎng)老社區(qū)"的概念，選址風(fēng)景優(yōu)美的城市近郊，地段偏遠(yuǎn)。一些一線城市的康養(yǎng)項(xiàng)目，距離市區(qū)車程超出1小時(shí)。選址偏遠(yuǎn)導(dǎo)致的問題是，社區(qū)周邊配套少，綜合醫(yī)療資源匱乏，需要險(xiǎn)企自建醫(yī)療休閑配套，無形中抬高了建造成本、拉長了開發(fā)周期。選址問題，與險(xiǎn)企普遍缺乏房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

再次，醫(yī)療資源緊缺。一方面，多數(shù)康養(yǎng)項(xiàng)目地段偏遠(yuǎn)，獲取市區(qū)核心醫(yī)療資源不便；另一方面，社會(huì)公共醫(yī)療資源緊缺，加劇康養(yǎng)社區(qū)的養(yǎng)老難題。部分險(xiǎn)企布局自建醫(yī)院，但也大多選址市區(qū)，遠(yuǎn)水難救近火。有險(xiǎn)企選擇在每個(gè)康養(yǎng)社區(qū)自建了康復(fù)醫(yī)院，解決社區(qū)內(nèi)康復(fù)醫(yī)療問題。但康復(fù)醫(yī)院地處偏遠(yuǎn)，外部客流低，面臨虧損風(fēng)險(xiǎn)。

放眼國際，高度具備專業(yè)性和資源整合力的當(dāng)屬凱撒保險(xiǎn)集團(tuán)，旗下有保險(xiǎn)公司、醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)生集團(tuán)，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老、醫(yī)療等一體化服務(wù)。打通產(chǎn)業(yè)鏈后，凱撒醫(yī)療的成本大幅降低，利潤率大幅提升。在中國，目前具備此等生態(tài)能力的險(xiǎn)企并不多。

六大優(yōu)勢(shì)，平安欲建高端康養(yǎng)護(hù)城河

在布局高端康養(yǎng)的險(xiǎn)企中，平安集團(tuán)是后進(jìn)者。但從其發(fā)布的品牌及產(chǎn)品看，憑借其生態(tài)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，及合作伙伴強(qiáng)大的資源協(xié)同，平安極可能憑借稀缺性高端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后來者居上。

綜合分析其發(fā)布會(huì)材料，平安"甄頤年"具備六大核心優(yōu)勢(shì)：稀缺地段，日式照護(hù)，美式康復(fù)，專屬醫(yī)療，終身管家和尊貴享受。

先看稀缺地段。根據(jù)官方資料，平安高端康養(yǎng)社區(qū)將選址"核心區(qū)域的核心區(qū)域"，打通綠色就醫(yī)的轉(zhuǎn)診通道，直達(dá)三級(jí)綜合醫(yī)院。為長者提供景觀宜人、交通便利、配套完善的稀缺居所，實(shí)現(xiàn)老年時(shí)不脫離社會(huì)生活，共享城市發(fā)展的紅利。據(jù)傳，平安"甄頤年"首個(gè)項(xiàng)目極可能是在深圳蛇口。平安選址上的優(yōu)勢(shì)，顯然與其生態(tài)圈協(xié)同效應(yīng)密不可分，可充分利用現(xiàn)有地塊和樓盤資源，或發(fā)揮地產(chǎn)業(yè)務(wù)拿地優(yōu)勢(shì)，占據(jù)地利優(yōu)勢(shì)，縮短開發(fā)周期，保證開發(fā)品質(zhì)。相比同業(yè)最快4年投入運(yùn)營的周期，平安首個(gè)項(xiàng)目可在3年后投入使用。

再看日式照護(hù)。前文已述日本照護(hù)服務(wù)領(lǐng)先行業(yè)，平安"甄頤年"與日本一流連鎖護(hù)理企業(yè)倍樂生深度合作，聯(lián)合搭建"甄頤年"康養(yǎng)社區(qū)的護(hù)理服務(wù)體系。據(jù)了解，倍樂生集團(tuán)的養(yǎng)老介護(hù)事業(yè)始于1995年，主要在大城市的住宅區(qū)開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前運(yùn)營有332家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)值得借鑒，如廣州越秀區(qū)政府聯(lián)合倍樂生共同開發(fā)結(jié)合倍樂生養(yǎng)老技術(shù)和中國養(yǎng)老特點(diǎn)的養(yǎng)老培訓(xùn)課程。在與平安的合作中，倍樂生日本的教導(dǎo)員將前往平安"甄頤年"康養(yǎng)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，平安康養(yǎng)社區(qū)的核心護(hù)理員也將赴日集訓(xùn)。專業(yè)的日式一流照護(hù)服務(wù)，是平安康養(yǎng)獨(dú)有的核心賣點(diǎn)。

美國標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)團(tuán)隊(duì)，是另一賣點(diǎn)。該團(tuán)隊(duì)由美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院士勵(lì)建安領(lǐng)銜。勵(lì)建安是美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院國際院士，擅長心血管康復(fù)、神經(jīng)癱瘓康復(fù)（脊髓損傷、腦癱、腦損傷）、運(yùn)動(dòng)分析和運(yùn)動(dòng)控制障礙。勵(lì)建安還是江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心主任，該中心始建于1956年，下設(shè)重癥康復(fù)醫(yī)學(xué)科、老年康復(fù)醫(yī)學(xué)科2個(gè)臨床科室，和心臟康復(fù)中心、呼吸康復(fù)中心等7個(gè)亞中心。國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)康復(fù)資源，同樣領(lǐng)跑同業(yè)。

自家醫(yī)療生態(tài)圈的專屬醫(yī)療，是同業(yè)難有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。線上，平安好醫(yī)生后臺(tái)2000多名醫(yī)生隨時(shí)隨地在線，老年客戶通過簡(jiǎn)單便捷的智能帶屏音箱和便攜式智能終端，可隨時(shí)呼喚。線下，平安健康連接了線下3000多家醫(yī)院，其中多數(shù)為三甲醫(yī)院；平安健康檢測(cè)中心提供精準(zhǔn)、毫米級(jí)的醫(yī)療檢測(cè)；以及平安最近參與重整北大方正并控股，將獲得北大醫(yī)療和北京大學(xué)的品牌授權(quán)與深度合作。這些自有的線上+線下醫(yī)療資源對(duì)于康養(yǎng)社區(qū)，不僅品質(zhì)可控，且能迅速匹配，與同業(yè)選擇與外部醫(yī)院合作，或從頭新建醫(yī)院相比，優(yōu)勢(shì)更為顯著。

終身管家則進(jìn)一步體現(xiàn)了人文關(guān)懷的服務(wù)溫度。這包括金融管家和健康管家，前者不算獨(dú)特，多數(shù)布局康養(yǎng)的險(xiǎn)企均有涉及；后者則是平安獨(dú)有。與同業(yè)康養(yǎng)服務(wù)從老年人入住社區(qū)開始不同，平安從客戶購買"甄頤年"系列保險(xiǎn)開始，就提供包含醫(yī)師、健身師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、高級(jí)照護(hù)師在內(nèi)的"五師"服務(wù)。如一位45歲的客戶購買了"甄頤年"的康養(yǎng)保險(xiǎn)，即能享受"五師"的健康管理，幫助客戶保持、提升體能和健康，往后能夠享受更高質(zhì)量的老年生活。這種化"被動(dòng)養(yǎng)老"為"積極養(yǎng)老"的模式，值得關(guān)注和倡導(dǎo)。

最后，尊貴享受。狹義指官方公布的規(guī)劃有高端圈層的社交活動(dòng)；而廣義來看，把前述五大賣點(diǎn)結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)已是稀缺。也正是這些賣點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了以往對(duì)老年生活“老太”、“孤獨(dú)”、“封閉”的刻板印象。養(yǎng)老生活可以是New Beginning，有豐富的社交，享受先進(jìn)的服務(wù)，獲得尊嚴(yán)感、幸福感、價(jià)值感。這或是平安高端康養(yǎng)服務(wù)的最吸引人的地方。

國際經(jīng)驗(yàn)+生態(tài)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)中國康養(yǎng)新標(biāo)準(zhǔn)

綜合來看，平安"甄頤年"的服務(wù)規(guī)劃更完善，涵蓋健康管理、疾病康復(fù)、日常照護(hù)、醫(yī)療診斷、高端社交、核心區(qū)位等多方面；質(zhì)量更高端，無論是與外部合作的一流康復(fù)和照護(hù)，還是自有的"線上+線下"一流醫(yī)療資源閉環(huán)；服務(wù)更前沿，將康養(yǎng)服務(wù)對(duì)象由傳統(tǒng)的60歲以后的老年人，前推至40歲以上的中年人，從健康管家入手，為高質(zhì)量的老年生活做籌備。

國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，疊加平安大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康的生態(tài)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，后進(jìn)者平安極有可能引領(lǐng)中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，高端稀缺性康養(yǎng)服務(wù)之外，平安也在面向普通人群搭建居家養(yǎng)老體系，前述核心服務(wù)也將推廣惠及更多群體。

按照國家相關(guān)規(guī)劃，未來的養(yǎng)老模式將是9/7/3，90%的居家養(yǎng)老模式+7%的社區(qū)養(yǎng)老模式+3%的高端養(yǎng)老模式。平安馬明哲的愿景，是成為9/7/3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一份子，并努力引領(lǐng)一個(gè)新的更有幸福感和尊嚴(yán)感的康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。