“走出來”的小微企業(yè)服務(wù)，平安普惠讓金融更有溫度

科技的發(fā)展讓金融服務(wù)更加便捷，但“人”的服務(wù)并不會被簡單替代。尤其對中國8000萬家小微企業(yè)而言，他們實際經(jīng)營中的痛點和需求，“在身邊”的金融服務(wù)才能為他們提供最好、最適合的金融服務(wù)。

“平安普惠擅長科技，但不限于科技，還通過頻繁的線下走訪，為小微企業(yè)主貼身服務(wù)，更好地幫助到小微企業(yè)。”平安普惠表示。

公開數(shù)據(jù)顯示，平安普惠累計服務(wù)了1450萬以小微為主的客戶，2020年第四季度新增貸款的74.4%發(fā)放給了小微企業(yè)主，較2019年同期提升約10%。先進的科技體驗與龐大的線下服務(wù)隊伍，讓這家企業(yè)更加精準(zhǔn)地將金融之水灌溉到小微企業(yè)。

讓有溫度的服務(wù)“走”到小微身邊去

“經(jīng)營性貸款畢竟是件大事，我們借款金額大、期限長、用款還很急?，F(xiàn)在線上給我們的一般都是額度很小的消費借款，根本沒法滿足我們生產(chǎn)需要。所以，我們還是需要人來跟我們對接。”這是不少小微企業(yè)主提出的共性問題。

平安普惠搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平安普惠在全國各地有數(shù)萬名走街串巷的咨詢顧問，他們用服務(wù)擴展科技邊界，與無數(shù)的小微企業(yè)經(jīng)營者形成天然的精準(zhǔn)鏈接，他們?yōu)槊恳粋€小微客戶負(fù)責(zé)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的面對面咨詢服務(wù)，幫助他們解決問題。

果農(nóng)張恒良是眾多普惠金融服務(wù)的受益者之一，他在山東臨沂了建設(shè)千畝有機蘋果果園。張恒良所在的沂水縣是離市區(qū)最遠(yuǎn)的，車程都要兩個小時，但小微經(jīng)濟非常發(fā)達(dá)。不過，當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)仍然薄弱，大多金融機構(gòu)無論在意識上和物理上都距離很遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)夭簧傩∥⑵髽I(yè)主們經(jīng)營上有資金缺口時往往不知道找誰解決。

“那時要用錢只有賣房”，果樹還沒有結(jié)果但買一次有機肥就要花上百萬，這樣的小微企業(yè)主很難在銀行借到錢，每年張恒良都要為錢發(fā)愁。直到他遇到平安普惠。

“平安普惠的業(yè)務(wù)員小焦主動找到我，幫助我解決資金問題。她根據(jù)我的情況，一次次主動找我溝通，為我定制最適合的貸款方案，讓我挺感動。以前辦貸款是要自己跑老遠(yuǎn)去申請，不僅難，還要來來回回跑好幾次?，F(xiàn)在，在家門口就很快把貸款貸下來了”張恒良說。

就在最近，焦玉丹又幫助張恒良辦理了一筆200余萬元的借款額度循環(huán)動用，用于開春的農(nóng)事開支。現(xiàn)在，張恒良正憧憬著今年盈利的前景。

每天，都有數(shù)萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務(wù)小微的路上，主動發(fā)現(xiàn)和幫助小微企業(yè)解決資金問題。一方面是借款咨詢服務(wù)，為全線上信貸服務(wù)提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務(wù)；另一方面還包括金融素養(yǎng)提升服務(wù)，可幫助小微在融資、財務(wù)規(guī)劃等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識、能力、態(tài)度的同步提升。

“我以前以為這就是一個工作，可實際上這是一份責(zé)任，往往是在別人生活中的關(guān)鍵時點，我們能不能幫他扛一下。”曾有一位平安普惠陜西分公司的咨詢顧問說。

平安普惠正是通過覆蓋全國的線下服務(wù)團隊讓小微企業(yè)服務(wù)主動“走出去”，讓金融更懂小微，讓普惠金融更有溫度。

科技解難題，讓服務(wù)升溫

走到小微身邊，服務(wù)好小微，平安普惠靠的是“線上”、“線下”兩條腿。有溫度的服務(wù)不僅是靠線下“一條腿”，更需要背后科技的支撐。

從張恒良的例子可以看出，傳統(tǒng)金融服務(wù)小微有兩大痛點，一是“融資難”、二是“融資慢”。

用“精準(zhǔn)”解決“難”題。平安普惠運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，與金融機構(gòu)充分協(xié)同合作，對小微客戶進行數(shù)字化風(fēng)控，依托行為數(shù)據(jù)結(jié)合小微經(jīng)營數(shù)據(jù)，來對客戶進行畫像分析，使得金融機構(gòu)能對小微長尾客群進行精準(zhǔn)授信。

2020年，平安普惠不斷針對小微企業(yè)主等經(jīng)營性群體的需求優(yōu)化小微信貸服務(wù)產(chǎn)品，推出平安普惠微營貸產(chǎn)品。通過高額度、高速度、新還款方式等組合優(yōu)勢，全方位滿足小微人群融資訴求。

用“全線上化”解決“慢”題。平安普惠對于小微信貸業(yè)務(wù)流程中必須依賴傳統(tǒng)方式的環(huán)節(jié)，進行集中科技攻堅，打通了小微信貸全線上化業(yè)務(wù)流程。2019年，平安普惠推出全球信貸領(lǐng)域第一款A(yù)I視頻面審機器人，替代傳統(tǒng)必須到店的經(jīng)營貸款人工面審。

2020年6月，平安普惠將小微貸款流程時效最慢的房產(chǎn)抵押貸款升級為無接觸、零上門的極速全線上流程，讓原本必須多次往返線下網(wǎng)點的小微企業(yè)人群們能直接通過App自助申請、全線上辦押、多方視頻簽約，享受“足不出戶家中坐，申請到放款3小時”的高效服務(wù)。

2021年，平安普惠的線上科技服務(wù)將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據(jù)大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合的客戶畫像提供主動客戶服務(wù)將會實現(xiàn)。

“服務(wù)”是金融行業(yè)的本質(zhì)和初心，而“溫度”是金融服務(wù)的本源。平安普惠回歸本源、苦練內(nèi)功，通過“線上”、“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務(wù)小微的路上，為小微客戶提供“五星級”服務(wù)體驗。