推進保險服務(wù)“適老化” 太平財險多措并舉護航老年群體晚年生活

當下，我國正處于“人口老齡化”與“信息數(shù)字化”交織的時期，太平財險聚焦提升老年群體金融服務(wù)的便利性和保障老年人金融安全等方面，積極推進保險服務(wù)“適老化”，多措并舉護航老年群體晚年生活。

探索“友好型”保險服務(wù)，老年群體保險消費更便捷

近年來，老年消費群體得到社會各界關(guān)注，老年群體在金融消費中占有重要比重，如何為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)是保險行業(yè)不斷探索的方向。太平財險針對老年群體認真研究制定柜面服務(wù)標準，在全國各地營業(yè)場所配備老年群體專座等設(shè)施，同時開設(shè)老年人優(yōu)先“綠色窗口”為老年消費者投保提供便捷服務(wù)。在處理老年群體業(yè)務(wù)流程上，太平財險積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率，優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數(shù)量”，切實為老年群體提供便捷、“友好型”服務(wù)。

適應(yīng)老年群體需求，傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行

目前，我國數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給部分老年人群體帶來了不便，形成了部分老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要顧及弱勢群體的需求。太平財險在營業(yè)場所內(nèi)辦理線下保險業(yè)務(wù)時，保留現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求。加強對辦理保險業(yè)務(wù)的老年群體智能化使用指導(dǎo)，加大對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造研究，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務(wù)，針對業(yè)務(wù)不熟悉的老年群體，太平財險還會為其提供一對一業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，切實滿足老年消費群體的各項需求。

加大金融政策宣傳力度，增強老年群體維權(quán)意識

部分老年人因金融知識缺乏、防范意識薄弱，容易成為金融詐騙受害者。今年“3.15”期間，太平財險整合金融詐騙常見形式，在各地加大金融政策宣傳力度。3月16日，太平財險云南分公司走進養(yǎng)老院，采用形象生動、簡單易懂的方式向老人普及金融政策、保險知識、投訴維權(quán)等基本常識，幫助老年人樹立金融風險保障意識。參與活動的老人對宣傳內(nèi)容十分感興趣，對前來宣教的員工表示感謝。在安慶、阜陽、宣城等地，太平財險進入當?shù)乩夏旯?、養(yǎng)老社區(qū)為老人講解權(quán)益保護知識；在馬鞍山、蕪湖、淮北、蚌埠、亳州、六安等地，太平財險積極開展老年群體宣教活動。此外，在太平財險各地營業(yè)場所，也會為前來辦理業(yè)務(wù)的老年消費群體開展金融政策宣傳，增強老年群體維權(quán)意識。

加大產(chǎn)品供給側(cè)改革，穩(wěn)抓老年群體健康管理需求

隨著人口老齡化進程的加快，社會養(yǎng)老及醫(yī)療壓力驟然增大。太平財險加大產(chǎn)品供給側(cè)改革，開發(fā)覆蓋65周歲以上老年人的醫(yī)療險產(chǎn)品，可報銷因癌癥導(dǎo)致的醫(yī)療費用支出，同時為了最大程度滿足癌癥患者的醫(yī)療需求，還專門加入了先進的癌癥治療技術(shù)質(zhì)子重離子醫(yī)療費用報銷責任，報銷比例為100%，大幅提升了65周歲以上人群的保險保障能力。

目前，太平財險已累計為23萬客戶提供癌癥醫(yī)療保障。其中45周歲以上人群承保約15.8萬人次，提供風險保障4740億元，65周歲以上人群承保約2.3萬人次，提供風險保障690億元。

聚焦老年群體消費者需求，太平財險將持續(xù)為其建“綠色通道”，破“數(shù)字鴻溝”，在高質(zhì)量發(fā)展中開發(fā)適合老年群體的保險產(chǎn)品，推動金融服務(wù)適老化，為老年群體提供有優(yōu)質(zhì)且有溫度的太平服務(wù)。