遭3.15晚會(huì)點(diǎn)名！英菲尼迪火速回應(yīng)變速箱故障：將設(shè)置“專屬客服”，為車主提供一對(duì)一高效溝通

每經(jīng)編輯 張楊運(yùn)

3月15日晚間，英菲尼迪中國(guó)微博發(fā)布針對(duì)中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道關(guān)于英菲尼迪進(jìn)口車型QX60變速箱問(wèn)題的聲明。

聲明指出，針對(duì)央視報(bào)道的問(wèn)題，我們高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶訴求的過(guò)程中存在諸多需要改善的細(xì)節(jié)。在此，對(duì)受影響的QX60車主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

稍早央視3.15晚會(huì)曝光一款英菲尼迪變速箱故障頻發(fā)，“給封口費(fèi)？”4S店要求車主簽不平等協(xié)議。

劉先生花50萬(wàn)購(gòu)買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱。

同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購(gòu)買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時(shí)，4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期，需要車主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

高昂的維修費(fèi)讓隨先生犯難，同時(shí)越來(lái)越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問(wèn)題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。在一個(gè)500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。

對(duì)此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說(shuō)法。

記者隨同一位車主來(lái)到了4S店。工作人員說(shuō)最多給這位車主延長(zhǎng)保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車主進(jìn)行一些限制，工作人員說(shuō)，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。

但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。

有車主表示，鬧得兇就長(zhǎng)一點(diǎn)、鬧得少就短一點(diǎn)、不鬧就不延保，有車主認(rèn)為這個(gè)協(xié)議不是個(gè)封口費(fèi)嗎？

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央視財(cái)經(jīng)、新浪微博